姬大朋
国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司，吉林 榆树 130400
摘要：目前，电力行业进步迅速，2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年。坚持以习近平扶贫开发重要思想为指导，坚持把服务脱贫攻坚作为重要政治任务，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面贯彻落实国网公司和省委省政府各项决策部署，紧推行业扶贫和定点扶贫两条主线，主动融入服务脱贫攻坚工作大局，为高质量打赢脱贫攻坚战做出积极贡献，是电网企业同心同力的奋斗目标。供电所作为深入乡村的最基础组织，在“后脱贫攻坚时代”向乡村振兴战略部署方面大有可为。
关键词：提升；供电服务管理水平；若干办法
引言
2015年，新一轮的电力体制改革正式开始，主要内容为由市场决定能源价格、转变政府对其监管方式并建立健全能源的法制体系。在这种背景下，电力调度和对电力的优化控制也将变得更加复杂。由于电力企业的营销工作影响着电力企业今后的发展前景，因此需要在电力企业发展中重视其营销工作，并对制约其发展中的各种因素进行分析，并根据相关人员自身的工作实践，进而提出切实可行的具有科学性的措施来完善电力营销工作，促进电力企业的销售工作顺利开展，促使电力企业在今后的发展中能够在白热化的市场竞争中获得一席之地，以保障我国电力企业能够朝着稳定的方向发展。
1网格化管理供电服务解决的各类问题
1.1网格化管理供电服务减少客户投诉
电力公司经常收到的投诉，最终原因并不是因为技术人员在修理电路时出现了技术问题，而是在这个过程中，有着并不专业的服务态度问题。据不完全统计，截止到2019年12月底，电力行业受理的投诉案件中，供电质量占比74.69%，电网建设占比15.31%，停送电投诉占比10%，投诉量高峰期主要出现在一月、二月及八月，占全年投诉总量的61.82%。从数据中可以看出，电力服务行业在服务管理方面做得并不规范，无法满足客户所需，因此，提供优质的供电服务是减少客户投诉的根本解决方法，而网格化管理无疑提供了完美解决减少客户投诉的有效办法。利用网格化管理，将供电服务规范化、人性化，切身实际地解决客户用电中所遇到的各类问题，保证在解决问题的过程中可以享受优质服务，促使电力公司能够有回头客，更能团结公司的客户，利于公司长期发展。
1.2网格化管理将优质服务与优秀技术完美结合
一个成熟的网格化管理服务，是既能够提供优质的技术人员，又能使顾客感受到技术人员为他们带来的优质服务。然而，大多数电力公司并未将服务与技术完美地结合在一起，常常是有着良好服务态度的技术人员经验不过关，而熟练的技术人员傲气太胜，电力公司很难将服务与技术调节平衡。因此，为了让公司拥有可持续优良发展的机制，必须执行网格化管理，完善服务管理的条例，使技术与优质服务完美结合，鼓励培养既有优秀技术又能提供优质服务的优秀人才，对技术一流的员工进行思想教育，使其明白公司最终是为了解决客户的实际问题才聘请他们，并不是让他们不与客户沟通就以自己的想法改造或修理电路器件。对待技术不过关的人员进行适当培训，若技术仍不达标，需及时裁员，减少浑水摸鱼的员工。
2提升供电服务管理水平的若干办法
2.1提高政治站位
保障脱贫攻坚工作提高政治站位，统一思想行动，不忘初心、牢记使命。福建是老区苏区大省，供电所扎根一线，多年来在助力老区苏区人民脱贫奔小康，巩固提升扶贫成果上付出巨大。
目前福建23个省级扶贫开发工作重点县全部“摘帽”，扶贫开发阶段性成效明显。供电所把电网建设作为服务脱贫攻坚主战场，以让贫困地区“用上电，用好电”为扶贫的主攻方向，可从以下方面入手。一是加强省级扶贫开发重点县、原中央苏区和革命老区县域电网建设改造，着力解决农村电网“卡脖子”“低电压”、安全隐患多等薄弱环节，不断提升供电水平，缩小城乡用电差距。二是提高老区能源保障能力。推动特高压变电站线路工程建设，保障新建工程竣工验收。三是做好光伏扶贫，加强与政府部门沟通，做好现行政策条件下的光伏扶贫工作，积极推进光伏扶贫电站接入“全国扶贫信息监测平台”，完成地方参照建设光伏扶贫电站电网侧相关数据上传工作以及电站信息补录，装机容量、发电产量等核实工作。
2.2设计产品，提供服务套餐，实现商业创新
基于客户画像构建用电用能产品体系。一是整合停电抢修、客户服务等传统供电业务和电能质量治理、能效服务等增值业务，将业务中公共的、通用的、稳定的业务能力以标准化模式沉淀，挖掘更多的业务价值；二是围绕电力供应拓展增值业务，建立包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电能质量治理、电动汽车服务、市场化售电、智慧运维、商业保供电、临电共享租赁、用能规划涉及咨询等业务的增值服务基础产品库；三是根据前台传递的客户需求，基于后台的数据与算法支撑建立客户画像的基础上，为客户提供定制化解决方案，不断完善与能力相适应、符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系；四是分行业、分客户类别提供服务套餐。深入开展行业客户调研分析，在构建“行业+价值”的多维度、多层级客户分群、分类管理体系的基础，开发定制化增值服务套餐，提供差异化客户服务。积极拓展综合能源服务业务，主动与各级政府、大型园区、企业客户合作，推出不同的用电产品和服务套餐。如专门针对大型物流园区建设电动汽车充电站，发展电动汽车充电服务；针对产业园区，提供涵盖综合体节能改造、电能替代、能效诊断、用户侧储能、智慧运维等服务；针对用电量大的工商业客户，以市场化售电为入口，提供“售电+”业务模式，例如若用户负荷峰谷差大，可提供“售电＋储能”或“售电＋储能＋代运维”的服务。此外，还可适时地开展基于电力大数据的数据合作和数据变现增值业务，整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，以合法合规的方式提供数据共享服务。
2.3网格化管理的措施建议
其一，进行网格化管理之前，首先拟定好员工网格化管理服务条例，只有将确定的规则条例完全拟定下来，才能够严格实施网格化管理服务，平时对员工也有提醒作用。其二，对公司员工尤其是技术人员进行有关网格化管理理论培训，无论是提高业务能力的理论还是服务态度的要求，都要在培训中有所涉及，提高员工的业务能力，增强服务责任感，争取做到服务与技术双优质的优秀员工，为公司良性可持续发展提供基础的人才保障。其三，对违反网格化管理条例的员工要严格处理。此类员工大多服务思想仍然不端正，挑战公司服务底线，为了减少客户对公司的投诉，必须对此类员工按照网格化管理条例进行严格处理。在确定条例及培训之后，如还有不遵守网格化管理服务条例的员工，只能采取扣除部分工资或开除的处理方案，保证公司在电力行业领域的声誉。
结语
在电力市场经济环境下，我国电力企业也获得了空前的发展，但其也在不断对应市场经济的发展中面临更多的挑战，这就要求电力企业不断加大创新力度，对电力企业内部以及电力营销人员的观念进行更新，进而以良好的电力营销工作带动电力企业的不断发展。
参考文献
[1]?张忠军.电力市场营销优质服务策略分析[J].智能城市，2018，4（10）：99-100.
[2]?潘润兴.树立营销新理念实施营销新策略——探析新形势下电力市场营销的现状及营销新策略[J].知识经济，2018，467（13）：52+54.