石劭芳
国网河北省电力有限公司安平县供电分公司，河北 衡水 053000
摘要：随着社会经济的不断发展，人民对电力能源的需求也逐渐增高。作为供电公司工作的重要组成部分，抄核收电费对提高供电公司的运营水平和发展效率具有重大影响。基于此，本文对电力企业抄核收工作的流程、电力营销抄核收管理存在的问题以及供电企业电费抄核收精益化管理措施进行了分析。
关键词：电力营销；抄核收管理；策略
1 电力企业抄核收工作的流程
通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。
2 电力营销抄核收管理存在的问题
随着经济的发展以及信息技术水平的提升，我国很多电力企业的营销抄核收及账务集中管理工作效率已经得到了大幅度提升，但是在管理过程当中存在的问题是不容忽视的。有很多电力企业采用的抄核收及账户集中管理模式比较落后，出现误差的情况比较多，常常给电力企业带来不同程度的经济损失。在电力营销过程当中，抄核收及账务集中管理是十分重要的环节，也是与企业经营利润关系最为密切的一个工作环节。通过对个人用户和企业用户所使用的电量进行计量核算，最终计算出用户所需要支付的电费。抄核收结果不准确，会直接影响到企业的经济效益，也会影响到电费收取的公平性，使电力企业的客户满意度降低，不利于电力企业维护信誉，扩大市场。如今有很多电力企业依然沿用人工抄表的方式，出现误差的可能性非常大，常常造成实际用电量和抄表结果不相符的现象。给企业的业务开展以及经营带来很大的风险。
3 供电企业电费抄核收精益化管理措施
3.1 加强电费核算管理
在社会经济稳步发展的同时，科学技术水平不断提高，电力行业用户的支付方式发生了巨大变化，人们生活的便利性也在提高。虽然它给人们带来了一系列好处，但同时也增加了为供电公司计算电价的难度。在计费过程中，存在很多核算上的错误，供电公司与用户之间的矛盾越来越大，供电公司面临着信任危机，严重损害了供电公司的形象，并导致供电公司的长期发展滞后。因此，有必要根据供电公司的发展和用户的支付需求，建立一套完整的电价核算管理系统。供电公司必须安排相关的核算人员根据用户的各种支付渠道来核算和处理电费。公布会计核算结果，提高电费核算效率，确保电费核算准确性，严格审查监督，减少电费核算失误，为供电公司的长期发展打好基础。
3.2 提升电力企业服务质量
供电公司的服务质量直接关系到供电公司公司的整体运营和发展。提高供电公司的服务质量，为人民提供优质的供电服务，满足人民的需求，是供电公司发展的重要任务。作为一种服务型公司，当前的服务业正致力于树立企业形象，供电公司需要不断维护其整体形象，以增强其核心竞争力并保证长期发展。供电公司执行各种管理工作，分析用户和客户的分布和用电情况，深入用户，定期访问用户区域，以及检查和维修电力行业中的相关公共设备，以提高供电公司的整体服务质量。
3.3 加强计量管理，明确重点
对于公司的发展来说，电费统计是否精确是最为重要的。公司要搭建起完善的电能计量服务部门，落实好用电审查工作，设计计量系统，结合国家规定和行业标准来装设电表，根据电表的功能差异采用不同颜色进行确认。为了便于技术人员的操作，公司需要制定配套的抄表路线方案，辅助技术人员完成好抄表工作。同时操作人员要采用一致化的抄表设备，确保电量统计、电费核查的有效性。电费清单需要由专人印发，发票也要经由会计确认后才可生效。
3.4 提供持续优质服务
随着电网建设规模的不断扩大，大量客户都纷纷接入电网，供电企业不仅要保证新客户可以安全接入电网，还要保证原先客户的用电安全，供电任务责任重大。供电企业可以减少停电次数、时长等方式，安排各个任务小组完成同条线路的各项工作，尽最大的能力将停电带来的损失降到最小。当到了用电高峰期，尤其是一些重要活动、节假日期间，要提前做安排，将保电抢修准备工作落实好，完善工作步骤，保证电力服务质量。
3.5 合理运用电力营销服务数据平台
现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。
3.6 转变企业电费抄核收管理的观念
企业建立正确的电费抄核收管理观念是保证供电企业长久发展的基础。供电企业尽力提升自身的服务质量，提高企业客户的满意程度，与客户建立和谐长久的关系能促进电费抄核收工作的高效进行。现阶段，供电企业的客户仍存在拒绝缴费的情况，使得供电企业的资金难以回收，降低了企业资金的管理效率。针对此种情况，供电企业的相关管理人员应当及时做好客户的协调工作，为其讲解及时交付电费的原因及优点以及不遵守国家法律法规的危害性，确保客户能够及时缴费。如果是因为高峰期供电不足给客户造成不便，应当及时向客户解释原因，确保客户能够理解并配合供电企业员工的工作。对于劝解无效，仍选择长期拖欠电费的客户，企业应当运用法律手段维护自身的利益。为了进一步保证电费抄核收工作的正常进行，企业可以通过与客户签订相关合同或承诺书的方式来对用户进行约束。
3.7 完善和提高数据的准确性
在经营电力微商营销平台的具体工作中，要想保证良好的用户体验，实现电力营销管理水平的全面提高，电力企业必须要不断提高和完善数据的完整性和准确性。首先，要加强对数据运维人员的技能培训力度，让他们学习和掌握数据运维新知识和新技术，从而提高自身维护和应用数据的能力；其次，要针对电力营销管理人员制定相关监督机制和责任机制，使数据运维人员明确职责范围，在自己的岗位上恪尽职守，确保数据录入、数据采集、数据整理的规范性和标准性。同时，电力企业还要提高对用户档案信息收集和整理的重视程度，以确保客户档案信息的完整性和真实性，为后期电力营销管理工作的顺利开展提供数据参考。
4 结束语
综上所述，抄核收电费是供电公司工作的重要组成部分，可确保供电公司稳定高效地发展。近年来，随着社会经济的迅速发展，社会对电力的需求逐年增加，抄核收电费的复杂性也在增加。传统的电费抄核收管理任务无法满足当前的电费抄核收需求。因此，有必要创新电价抄核收管理方式，提高电价抄核收工作水平，确保供电公司健康稳定发展。
参考文献：
[1]吴依婷.电力计量的抄核收精益化管理措施[J].集成电路应用,2020,37(09):52-53.
[2]孙大刚.电费抄核收精益管理模式的建设与应用[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2019(08):22-23.