张淼
内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局，内蒙古 阿拉善盟 750306
摘要：随着电力体制改革的不断深化，电力市场交易的准入门槛逐渐放开，电力市场的竞争也越来越激烈，供电企业传统的经营模式已经无法满足时代发展的需要，因此，从长远角度而言，供电企业应更加注重客户服务的质量，可通过高水平、高标准的服务，进一步拉近与客户之间的距离，从而获得客户的认同感与归属感，使企业获得更多的经济效益。电费核算的准确性对客户的服务质量发挥着十分重要的影响，为此，本文针对供电企业提升电费核算质量的应用与研究进行了简要的分析，并提出了相应的管理措施。
关键词：电力市场；电费核算；应用举措
引言
在电力市场化背景不断发展的前提下，企业越来越追求提高客户服务的质量。供电企业如果想要提高自己的核心竞争力，就必须在提高服务质量上下大功夫，努力提高企业自身的核心实力，在注重创新的同时，也要不断夯实营销服务的基础水平。
1电力企业电费核算管理中存在的问题
1.1电费项目管理质量有待于提升
在对部分供电企业的电费项目管理工作进行调研后发现，部分供电企业的电费核算效率较低，并且管理水平也有着较大的提升空间，需要此类供电企业注意采取措施提高其电费核算管理工作的实施水平。通常来讲，对于供电企业而言，由于存在价格调整与市场竞争等因素，导致其发展速度受到一定程度的限制，同时，作为供电企业管理者，其未对电费项目管理工作给予足够的重视，导致供电企业的发展进一步受限。另外，在我国能源市场中，供电企业在其中有着绝对优势，市场竞争压力较其他行业也要小很多，在此环境下，供电企业的电费管理策略便显得不那么合理，致使电费核算工作质量与效率均比较低，从而对供电企业的经济效益产生直接的影响，对供电企业今后的发展是极为不利的[1]。
1.2电费核算控制手段不完善
现阶段，为了进一步加快我国经济发展，我国对于电力资源的需求呈现出逐步上升的态势，并且随着供电量的增加，供电企业所面临的资金压力也会快速的显现出来，而由于大部分供电企业缺乏对电费控制的有效手段，导致其经济效益与发展受到不同程度的影响。其中，在对供电企业电费控制手段不完善的原因进行研究后发现，具体因素主要为:一是受制于通货膨胀的影响以及我国经济发展速度的加快，导致传统的电费控制手段无法适应时代发展的要求，同时由于电费核算工作存在较为复杂的环节，致使核算系统的运行出现极大的不确定性，在一定程度上引发供电企业运营成本持续增加，造成电费核算管理缺乏足够的科学化;二是对于供电企业而言，与其存在经济关联的单位众多，导致在一定程度上增加了核算难度;三是供电企业为建立起一套科学合理的电费核算与控制手段，并且缺乏科学、严谨的管理控制机制，致使电费控制力度薄弱，控制手段不多，对供电企业的长远发展存在严重影响[2]。
2、提高电费核算质量的策略与措施
2.1.加强电费差错闭环管理，持续优化核算规则
一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。例如，在设置用电量异常的警告规则时，不能单纯通过往月电量、同期电量进行对比，应一并考虑用户的用电容量、变压器容量等因素，将环比或同比的用电量数据，与用户的用电容量等建立勾稽关系进行综合参考，才会使核算规则更具有合理性与全面性。
另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误[3]。
2.2完善电费缴纳制度
为充分发挥电费核算在电费管理中的作用，电力企业应积极完善电费缴纳制度，在此过程中应注重为电力用户提供更好的电费缴纳便利，以此建立出多样化的电费缴纳机制，有效提高电费缴纳的效率和质量。同时，在完善电费缴纳制度过程中，应积极改变营业厅缴费、上门收取等缴费方式，积极采用和推广移动缴费终端和网络缴费等方式，从而为电力用户提供更效率、更便捷的缴费平台。此外，在完善电费缴纳制度过程中，可以考虑实施分期付款等各种人性化的电费缴纳制度，通过人性化的电费缴纳制度为存在支付困难的用电企业提供更好的用电服务。
2.3优化分散复核处置标准，提高电费复核质量
一是由于目前异常警告规则阀值较大，因此，要求每月对于触发了有功电量突变（突增或突减）异常警告规则的专变用户与公变非居民用户，需派专人赴现场进行表码核实。二是详细解释了目前各启用状态异常警告信息的规则定义，明确各项警告信息需重点关注的业务风险点以及注意事项，例如，对于触发了“普通工业未按分时计费”的警告规则，需重点留意客户档案的分时计费标志是否录入有误，或客户是否可能为港口岸电、污水处理、海水淡化的情况等。要求对于触发了警告规则的用户，核算人员在“分散复核受理”环节，必须按照《分散复核流程回复标准模板》进行答复，不能出现敷衍塞责、驴唇不对马嘴的现象。三是分散复核的三级处置流程（即“分散复核受理”“异常复核班长审批”“异常复核主管审批”）必须分别由三人进行处理，实现权责一致，不允许出现不同岗位环节由同一人签收办理的现象。四是分散复核的二级审批人员（即“异常复核班长审批”“异常复核主管审批”）必须认真审核“分散复核受理”环节的答复内容是否已包含各项警告信息提示要点、答复内容是否准确等，并对审批意见负责。若存在人为有责差错，分散复核的二级审批人员均具有连带责任[4]。
2.4规范电费退补和电量调整
在进行电费收缴工作中，许多电费拖欠问题都是用电企业经营状况较差造成的，继而在电费支付方面存在着一定困难。因此，电力企业应积极规范电费退补和电量调整工作，制定科学有效的管理措施，使用电数据检查管理的相关规定得到贯彻落实，并采用人性化的管理模式使工作人员形成良好的向心力和凝聚力，对于数额较高的电费退补款项应及时向上级反映并根据上级要求做好电费退补处理。同时，应对传统的绩效考核管理模式进行改变，通过透明化的绩效考核管理模式使电力企业的内部管理更具有规范性，有效避免电费调整记录不及时问题给管理工作造成的影响，有效促进电力企业文化的建设，使电费拖欠的经营风险得到有效控制[5]。
结束语
随着电力体制改革的不断推进，电力企业应适应时代的变化，树立以客户为中心的营销理念，通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。日后，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。
参考文献：
[1]吴昊.提升供电企业电费核算质量的策略与措施[J].企业改革与管理,2020(18):167-168.
[2]胡琴.浅谈供电企业应如何做好营销电费核算工作[J].大众投资指南,2017(11):98.
[3]刘欣.供电企业如何做好营销电费的核算工作[J].财经界(学术版),2016(21):134.
[4]杨燕频.供电企业如何做好营销电费的核算工作[J].科学中国人,2015(24):151.
[5]许慧明.浅谈供电企业电应如何做好营销电费核算工作[J].民营科技,2014(09):124.