邢海瑛
国网河北省电力有限公司安平县供电分公司，河北 衡水 053000
摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。基于此，本文对行业扩大报装业务相关情况概述、电力营销业扩报装流程中存在的问题以及电力营销业扩报装流程规范化管理进行了分析。
关键词：电力营销；业扩报装；业扩报装流程；规范化管理
1 行业扩大报装业务相关情况概述
扩大报装业属于售前服务行为，扩大报装业的业务流程是：收到用户的用电申请后，电力公司进行实际勘察，提供完整的用电回复方案，并对电力建设工程的全过程进行监督，包括设计与施工、电力设备的维修等。签约用电后，业扩报装机工作继续进行，直至装机供电。业扩报装业的主要工作内容：主要针对新装、增装用电业务受理。新装用电是指在用户申请用电时，确定用户和供电企业之间的用电业务关系。新增用电是指以往与电力公司签订协议的用电量已不能满足当前用户的实际需要，用户可根据自身需要，增加用电量，并与电力公司签订新的用电协议。商业特色：商业扩展报装因其服务的特性，决定了其办理流程高效、方便、明了，这样才能使用户感觉到更好的服务质量，提高用电业务办理的速度和质量，提高用户的满意度，对电力公司的企业形象起到优化的作用，能够有效地扩大电力企业的业务范围，提高用户数量，从而获得更高的市场效益。供电企业营销中的业扩报装业务，面向全体用户，在接受业务后，在实际施工过程中再到最后一次送电，涉及的内外交互业务流程比较复杂。
2 电力营销业扩报装流程中存在的问题
2.1 电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题
在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。
2.2 采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。
2.3 电力业扩报装在签订合同和安全电表的过程中出现的问题
电力企业的技术人员为了实现自身的利益，没有按照企业的操作流程来开展实际的工作，使得电表的质量和线路的安全不能够得到保障，从而造成安全事故。在签订合同时，由于徇私舞弊的情况常有发生，合同双方没有对电力企业的项目进程进行督促，使得项目进程缓慢。
3 电力营销业扩报装流程规范化管理
3.1 优化供电方案设计质量
①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。
例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
3.2 完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
3.3 积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
3.4 强化队伍建设
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。
3.5 用信息化技术进行支持
电力营销中的业扩报装业务在信息化技术广泛应用的时代条件下，管理工作可采用信息化技术，建立高效的业务受理和管理平台，使业扩报装流程在信息化平台上得以体现，有效提高了电力营销的效率和便捷性，使广大电力用户在用电过程中更加方便地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。
3.6 创建个性服务体系
（1）以创新为动力，完善渠道多样化，内容丰富，建立现代服务体系，尊重顾客个性化需求，提供优质服务，保证服务的灵活性和便捷性，建立个性化服务体系，确保服务质量；
（2）要充分利用地理信息平台的辅助支持；为了确保业扩报装工作的开展，必须保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快捷的服务，提高工作效率，提高工作质量，分析业扩报装密度，以便对工作内容提供帮助，为业务开展创造有利条件，创建优质服务体系。
4 结束语
总之，规范电力企业的管理模式，可以提高企业的经济效益，提高企业的市场竞争力。公司应积极研究和分析市场营销过程中出现的问题，提出相应的对策。管理人员应学习相关的理论控制方法，结合当地的实际电网结构，有效地提高客户满意度，使电力企业规范化，并不断地扩大企业的经营范围，顺应社会发展的大趋势，使电力企业得到更好的发展。
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