陶慧群
国网江西省电力有限公司都昌县供电分公司
摘要：电力营销工作中，电价与电费的风险控制是尤为关键的。电费的回收是供电企业正常运转的经济前提。本文对电力营销过程中电价及电费风险控制展开了分析，仅供参考。
关键词：电费回收；规避电价及电费风险；控制
随着社会经济的不断发展，我国国民经济消费水平也在持续增长。家用电器的增多和智能家居的使用都是供电企业收益增长的前提。收取电费是我国供电企业主要的经济来源之一，所以要保证收取电费的稳定性，才能维持供电企业的正常运作。同时要想办法增加收取电费的数额，才能为供电企业谋得更好的发展。电费的涨幅要通过正规渠道来实现，所以唯一的办法就是增加供电企业的服务项目，提高供电企业的服务水平。同时要降低客观因素对收取电费的影响。所以，供电企业若想要拥有更好的发展前景，必须要考虑如何开展更多的服务项目，提高服务水平以及降低收取电费的风险。
1、浅谈电费回收工作中电价及电费风险问题
1.1 交费模式不合理
供电企业若想谋得更好的发展，就必须要提高供电企业的服务水平。能够影响供电企业服务水平的因素之一，就是之前的交费模式是不合理的。部分用户可能由于各种客观因素而造成了没有及时缴纳电费，但是在拖欠电费的七天内还是可以正常使用的。只要在电费结算的七天之内补交用电费用就可以继续正常使用电量。所以有很多用户就抓住了这项政策的漏洞，部分企业因为经营效益不佳，故意利用该漏洞，存在呆账或坏账，如此循环往复就会给供电企业带来巨大的电费损失。
1.2 供电企业的管理问题
随着用户用电量的增加以及用电用户数量的增加，人力抄表的收费方式已经属于脱离社会实际的收费方式了。这种方式不仅效率低，而且错误率极高。当然，自动化抄表模式也已经江西省区域区域全覆盖，但是实际应用的效果却没有设想中的那么理想，每天存在采集失败的情况，无法读取用户表计示数。自动化抄表模式的循环周期比较短，在抄表数据登录后台之后，就必须要在很短的时间内进行费用缴纳，否则后台数据就会自动更新。所以自动化抄表带给用户的使用压力很大，带给供电企业的压力也很大，供电企业要想尽办法催促用户尽快缴纳费用。
可以说，这种方法从侧面增加了用户投诉率。供电企业管理中的问题还体现在对用户信息录入的不全面上，在普及智能费控之前，都是通过本月缴纳上月的电费，存在当月电费缴纳的周期。所以，普及智能费控交纳之后的第一件事就是保证用户基础数据的准确性。但是，由于一些用户的登记时间较早，所以用户的个人信息就比较模糊，对于用户信息的收集并不全面，所以在营销系统录入的信息也不全面。不完整的用户信息会对供电企业回收电费，造成一定的阻碍。甚至有很多窥见的账目，由于用户信息不完整，也就没有办法进行资金追回。给供电企业造成了或大或小的损失。最后一个问题，就是工作人员的专业知识和职业意识不够科学专业。这里的工作人员主要指两个环节的工作人员，一个是催收环节，一个是自动化抄表核算环节的工作人员。催收环节的工作人员在催收过程中，由于并未讲究方式方法，所以不仅没有将亏欠的资金追回，反而让用户对供电企业产生了厌倦心理。由于抄表核算环节的工作人员经常会在工作过程中，造成一定的失误，影响了用户对供电企业的信誉程度。
以上两种现象都会影响用户和供电企业之间的关系，最终导致供电企业没有办法追回拖欠的用电费用，造成资金损失。
2、浅谈电费回收工作中规避电价及电费风险的控制办法
2.1 改变收费模式，建立合同机制
由于传统的收费模式，对供电企业来说十分不利，所以可以通过改变收费模式的方式来挽回供电企业的资金损失。可以通过和用户签订合同的方式来保证供电企业和用户双方的合法权益，如果拒绝签署合同的用户将被拉进不能用电的黑名单中。同时，要根据以往的用电情况对用户作出信用评价。信用积分比较低的用户，一年内累计多次拖欠电费不缴纳的将通过人民银行上传征信系统，也就是说，如果用户一年内多次故意拖欠电费的现象，将被征信系统拉进黑名单里。用户除了不能正常使用电量以外，也不能在银行中办理任何一项业务。针对用电量较大的企业而言，将签署分期交费的协议。可以通过分期结算的方式来减轻用电企业的缴费压力，同时也为供电企业回收电费工作取得了保障。针对恶意拖欠电费的用户，要拿起法律的手段来保护供电企业的合法权益。通过提出诉讼的方式，强制用户缴纳拖欠的电力费用。在95598投诉系统中，拉黑恶意拖欠用户的身份，避免用户在接到诉讼之后，恶意报复供电企业。
2.2 改变供电企业管理机制
想要更好的发展供电企业除了保证电费回收方式之外，还必须要改变供电企业的管理制度。发现日常管理中存在的问题并进行改善和优化。针对供电企业管理中的问题，首先要建立完善的用户身份验证系统。针对身份情况登记不完整不明确的用户进行二次记录验证，同时，建立信用体系根据用户的用电量和费用缴纳情况，对用户作出信用评分。信用评分过低的用户将采取诉讼或拉黑的方法。相反，信用评分高的用户将可以开通更多的项目。改变电费收取模式，由用多少，交多少，转为交多少用多少的智能费控缴费过渡。通过利用计算机营销系统实时获取用户电量的方式，也就是说，工作人员可以通过后台查询的方式，查询各用户智能表计的用电量，然后将用电量通过网上国网APP等供电企业业务办理平台、拨打电话或者短信的方式发送到用户端。用户同样可以通过网上国网APP，第三方支付公司等软件实行自动化交费。这样的方式既可以提高电费抄录的准确性，又可以节省供电企业人力资源的投入，同时提高了营销收费的工作效率。推行充值后再用电的模式，同时推出充值优惠红包，吸引用户的充值消费欲望，同时也可以通过这种方式来增加供电企业的盈利途径。
3、结束语
总之，电费回收工作中，规避电价及电费风险的方式有很多。但是，前提是各地区的供电企业要结合企业运营的实际情况，发现企业运营中的实际问题，针对不同的问题提出解决的方案，这样才能真正规避电费回收工作中的风险。在资金回收的基础上，同时要保证企业的信誉度。供电企业始终要以用户的利益为主，要充分利用先进的互联网信息技术，实现技术操作。能够通过远程操控的事情，就尽量避免使用人力。只有保证企业的工作效率，才能够提高企业在用户心中的信誉程度。而且要根据不同用户的特性采取不同的收费方式，对用户特性的判断，要基于信誉等级和评分。
参考文献：
[1]龚南溪. 探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略[J]. 通讯世界, 2020, v.27;No.360(05):175+177.
[2]朱旋递, 杜卓伟. 电力营销过程中电价及电费风险控制解析[J]. 中国高新区, 2018, 000(014):251.
[3]傅维卿. 电力营销中电价与电价及电费风险因素的控制路径探讨[J]. 华东科技(综合), 2020, 000(003):P.1-2.
作者简介：
陶慧群（1976-07）女， 国网江西省电力有限公司都昌县供电分公司，研究方向：电力营销。