宋兆凯
国网伊春供电公司 黑龙江伊春153000
摘要：智能电力营销是供电企业经营活动的重要组成部分，其质量和水平直接关系着供电企业的持续发展。在市场经济体制下，智能电力营销工作对供电企业的重要性变得越来越显著。供电企业智能电力营销的基本概念作了简介。进一步阐述了系统建设的重要内容及存在的不足，针对这些不足提出了解决措施。
关键词：供电企业，智能电力，营销服务，对策，研究。
一、智能电网及智能化电力营销基本概念
（一）以智能电网的概念
智能电网就是实现电网的智能化运行管理与控制，主要修是指运用高速网络通信技术。引入前沿的设备、传感，决策支持以及控制方案，保障电网结构的安全性，经济高效。环保，节能等特性。与传统电网比较，智能电网具有更高的承载力和更好的电能品质。他对火电比较合适，同时也能够对水电，光伏，电或是风力电等常见的电能进行对接。电网有很好的自愈能力。
（二）智能化电力营销的概念。电力营销就是以客户需求为出发点，调整电力资源的共用关系。为用户提供多样化，更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下，电力企业实现稳定，快速，健康发展的基本任务。智能电网形势下，立足于传统电力营销模式创新。结合现代智能化技术就可以实现全新的智能化电力营销新模式。提供多种智能化技术及设备的支持。实现了与电力用户的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化。多层次需求，进一步提升电网运行的经济效益。
二、供电企业智能电力营销系统建设的主要内容
（一）软件平台架构
智能电网环境下，营销信息平台创建了完善的结构体系。基于J2EE标准来对软件构架构进行设计，涵盖了三层结构体系，分别为管理员，业务员以及客户服务需求层。对供电企业而言，店里营销信息管理平台店里营销才是他们的主导与核心任务。事关企业最终的效益。特别是智能信息化环境下，信息化建设的步伐在稳步推进，对电力营销做出全面的规范与集中管理。有利于提升供电企业总体的效率水平与效益。
（二）硬件平台架构
服务器作为系统真正的业务处理中心，需结合供电企业实际业务的需求来选择适当的类型，兼容PCServer，并思考CPU，速度，内存等相关的指标。结合影响系统实际的业务及其数据量，供电企业能够创建千兆骨干网。下属单位则引入光纤连接创建100M或者1000M左右的城域网。通过和供电企业主网之间进行对接，基层供电站也可以选择光纤。ISDN、DDN或是ADSL等多元化的进入方式。
三、供电企业智能电力营销服务存在的不足
开展供电企业智能电力营销服务缺陷分析，主要可以将研究内容总结归纳为缺乏完善的营销服务体系，营销服务理念落后和智能电力营销人员的服务水平偏低，以及市场开发难度高4点，主要可以将研究内容总结归纳如下。
（一）营销服务理念落后在
我国，由于电力市场长期处于垄断之下，因此很多电力企业的智能电力营销服务理念都十分落后，以至于在新形势下，供电企业对广大用户实际需求，缺乏必要的重视，这对企业智能电力营销工作的效率造成了严重的影响。目前很多供电企业的信息化建设十分落后，在用户需求采购方面存在巨大，也是此外，部分供电企业的智能电力营销服务机制也存在巨大缺陷，导致资源信息的利用率一直难以实现有效提升。
（二）营销服务体系不完善
在市场化经济体制下，以企业营销工作的范围得到扩大。除了商品之外，还涵盖了服务。电力作为一种商品，一直以来都处于被垄断的局面下。当这种垄断被打破之后，供电企业面临的竞争出现了大幅度的增加。已习惯于传统市场规模的供电企业，大多数不具备完善的营销服务体系。很多营销服务人员都无法适应新时期智能电力营销工作的需求，这对供电企业发展是极其不利的。
（三）市场开发难度高
社会经济的发展使得我国人民的生活水平得到了极大的改善，同时电器产品的种类也变得更加丰富。同时，近些年来我国在自然能源开发领域取得了一定的突破。太阳能，风能等可再生能源的开发利用越来越普遍，加之广大供电企业的产品过于单一，组件和现代化市场发生需求脱节，导致供电企业所占的市场份额呈现缓慢下降的趋势。
（四）智能电力营销人员的服务水平偏低
由于长期以来供电企业对智能电力营销服务的重视程度不足，因此在该领域投入的资源也较，部分企业甚至未设置专门儿的智能电力营销部门。这就导致智能电力营销工作人员的综合素质水平普遍偏低，无法适应新时期的智能电力营销工作。同时，供电企业缺乏高素质的营销团队，人力资源分配极其不合理，根本无法对电力用户的需求进行有效的分析，要成论满足客户需求，这不仅影响到供电企业的营销业界。同时也使企业的市场竞争力不断下降。
四、继续完善供电企业智能电力营销服务的有效对策
（一）对智能电力营销理念进行创新
各供电企业必须及时认清自身在赢市场中的地位，同时对现代社会经济的发展形势进行了咧了解掌握，结合自身实际情况，树立新型智能电力营销理念。同时专注于电力品质的提升，为电力用户提供更加优质的电力服务，为智能电力营销的发展奠定了坚实的基础。此外，对市场发展规律进行分析把握，将新型服务理念融入到企业生产销售的各个环节中。
（二）对智能电力营销服务机制进行完善
智能电力营销服务机制进行完善，促使服务机制和企业运营机制的有效协调器和在企业内部可以充分调动工作人员的主观能动性，使其积极参与到工作中，认真完成自己的任务。针对外部用户可以通过客户端系统的构建，将其与企业紧密联系在一起，为广大用户提供电力商品的查询，购买等服务，提高用户用电的便捷性。
（三）智能电能表的应用
智能电能表是智能电网中的重要组成部分，它可以有效保障电能计量的准确性。
（四）积极扩大95588的智能服务。
我国供电企业可以扩大95588的智能服务内涵，将咨询，投诉，建议，举报等95589业务进行线上整合。
（五）浅述信用风险管理智能化体系的建立
（1）信用风险预警。
（2）对客户自身的质信用等级作出评估。
（3）引入和使用信用风险决策技术。
（六）强化优质服务，深入挖掘市场
智能便利营销工作人员必须具备良好的市场调研能力，在电力产品设计之前对用户的需求进行全面的搜集，以此为依据对产品走类进行丰富。同时通过客户分配原则提高营销人员的工作责任意识。不但提高用电报装质量，此外，充分利用现代化信息技术，对用户的用电体验进行了解并及时做出反馈。
（七）加强智能电力营销服务队伍建设
在供电企业智能电力营销服务中，电力产品的质量战略和服务战略需要全体员工的共同参与，因此想要提高智能电力营销服务的效果，必须打造一支高素质的服务队伍。
结束语：
开展智能电力营销环境下供电优质服务创新研究，在明确供电企业智能电力营销服务缺陷的基础上，再进行完善供电企业智能电力营销服务的有效措施的全面思考。实现供电企业电力营销水平的全面有效提升。综上所诉，市场化进程使得我国供电企业面临着市场竞争越来越激烈，在这样的情况下，只有不断完善智能电力营销服务。为用户提供更高水平的用电服务，才能为企业发展提供充足的动力。
参考文献：
[1]张兆光，浅论供电企业智能电力营销服务缺陷及完善措施[J]，中国高新技术企业2015（05）：175-176。
[2]付磊，李俊平，电力市场条件下供电企业智能电力营销服务对策分析，中国新技术产品新产品，2016（18）：132－133