娜布其
内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局，内蒙古 阿拉善盟 750306
摘要：在社会经济建设发展水平逐渐提升的情况下，社会大众物质生活得到了极大的改善，用电量表现出急剧增加的态势，并且社会大众对于用电服务需求也显著增强，造成传统的电力营销抄核收环节已经难以与时代发展需求相适应，如何针对现有问题进行处理，循序渐进提高电力营销抄核收环节管理工作的整体质量，成为新时期电力营销部门需要重点关注的问题。本文针对当前电力营销抄核收环节存在的问题进行讨论，并结合有效提升抄核收环节管理水平的措施加以探究，力求能为电力营销抄核收环节管理工作的科学化开展奠定基础。
关键词：电力营销；抄核收环节；管理；服务
引言
伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于供电所来说，加强对电费抄核收工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，供电所对电费抄核收的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费抄核收的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对供电所的发展有着重要意义。
1电力营销抄核收环节管理存在的问题
1.1核对的问题
在核实电费过程中，他不仅会与用户的经济利益产生直接关系，同时也会影响到企业未来的经济效益，因此在面对这个环节时表现出来的问题就是，工作人员在核对抄表数据时，缺乏高度的责任心，以及工作人员自身缺乏较高的素质。在抄表数据方面，因为态度不端正以及不够细心，难以获得十分准确的数据，同时工作人员缺乏较高的自身素质与业务水平，甚至未能对于相关业务进行熟练掌握，这就会导致出现复核工作不断出现[1]。
1.2抄核收环节管理制度缺乏完善性
责任追究制度的落实不到位，流程管理制度缺乏全面性和针对性，不能按照抄核收环节管理工作的现实需求优化开展流程管理，再加上质量考核制度的建设不到位，造成无法对员工开展抄核收环节各项工作的能力进行考察，不能有效调动员工参与管理工作的积极性，降低管理实效。
1.3抄核收环节监管工作不到位
现阶段还没有构建动态化的监督管理体系，内部监督作用的发挥受到制约，外部监督工作的开展存在明显的局限性问题，会在一定程度上对抄核收环节管理工作的开展产生不良影响，在缺乏有效监督规范的情况下，抄核收环节管理工作的科学化发展效率不够明显[2]。
2、有效提升电力营销抄表核算自动化及智能化系统的设计应用措施
2.1创新抄核收环节综合管理制度
管理制度的完善对于管理工作的开展产生着积极的影响，有助于循序渐进促进抄核收环节管理水平得到不断的提升。因此在对电力营销抄核收环节管理工作进行改进和创新的过程中，要把握时代发展需求促进完善制度体系的构建，真正发挥制度保障作用促进抄核收环节规范化和有序化管理。首先，要构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。其次，要创新流程管理制度，针对电力营销核算中涉及到的应收款、现金管理等工作进行分析，并引入电费会计工作体系，确保能对管理流程进行优化，减少中间环节的消极影响，在制度支撑下逐步提高工作效率，促进管理中心职能逐步完善，切实提高抄核收环节管理工作的综合发展效能。
最后，要对质量考核制度进行优化创新，构建统一规范的抄核收环节质量管理体系，能针对抄核收环节涉及到的复杂数据信息进行搜集和整理，并按照工作完成度对员工的工作情况进行考核和评价，将考核结果与员工群体的薪酬挂钩，调动员工群体创新开展抄核收工作的积极性，在完善管理制度的支持下保障各项工作科学稳定的开展[3]。
2.2全面增强抄核收环节监督工作水平
有效的监督能激活员工群体的责任意识，促使员工群体主动参与到电力营销抄核收环节管理工作中，配合管理工作的优化开展，营造良好的管理氛围，进而促使综合管理水平得到不断的提升。一般情况下在电力营销工作体系中抄核收各个环节之间存在紧密的联系，只有能引入全员监督、全过程监督和全方位监督的思想，促进监督管理作用得到全面系统的发挥，才能真正发挥抄核收环节管理的重要作用，确保电力营销工作长效稳定的开展。在具体组织实施监督工作的过程中，一方面要促进内部监督工作的贯彻落实，引导抄核收各个环节工作人员、组织部门等进行内部监督，及时发现工作中存在的问题并进行有效的处理，保障管理效能；另一方面，要积极探索监督技术的创新，在大数据技术、智能化技术的支持下，应用电子监控技术和云计算技术开展动态化的在线监督工作，24小时针对抄核收环节各项工作实施有效的监督，并对用户用电情况落实动态监控工作，确保能在监测数据信息的基础上及时发现问题，有效指导相关工作人员对各项工作进行科学的处理，从而逐步增强电力营销抄核收环节的管理效能，更好的促进电力营销抄核收环节管理工作呈现出现代化和信息化发展态势[4]。
2.3对于抄核收管理人员进行技能培训
因为受到传统管理模式影响，大部分电费抄核收人员，对于智能化、电子化、信息化等电费抄核收管理模式缺乏足够的认知，这就导致他们所具备的电费抄核收的技能难以过关，提高了工作错误几率。所以供电公司需要针对电费核算人员，不断提高他们的培训与教育工作频率，保证他们可以在工作中保有高度的责任心，最终使其专业技能得到提高。同时，收费人员还需要对客户的动态做好实时掌握，制定切实有效的应对策略，最终提高对于电费的回收效率。
2.4改变电费的抄收模式
目前来看，当前所选择的电费抄收模式仍然是以手工作业为主。在我国农村地区，这种电费抄核收工作效率和工作方法都十分低下，电费管理中心在对电费进行抄核收管理过程中，能够提高其工作效率和工作质量。利用该方法，通常会对账目的审核工作、应收工作等方面，都代替了手工记录内容，保证数据准确性的同时，提高工作效率。
2.5提高服务质量与水平
对于大部分服务企业来说，为百姓提供高质量服务，有利于提高企业的形象，随着经济不断发展，供电企业在市场中也面临着更加激烈的竞争。所以提高服务质量，能够帮助企业占据市场更多份额，提高企业形象。通过下述方式，包括分析用户用电分布情况、设置管理小组、定期走访了解客户需求、宣传电费征收方式等等，能够获得用户的信任与支持，有利于电力企业日后发展[5]。
结束语
综上所述，随着我国经济发展速度加快，人们也面临着不断提高的生活水平，这就使得电力企业在发展的过程中面临着极大的压力，电费企业开展抄核收管理工作是当前电力企业在建立营销管理过程中一项必不可忽视的环节，不仅会对电力的业务水平产生影响，同时也会在一定程度上影响到电力的经济效益。
参考文献：
[1]吴依婷.电力计量的抄核收精益化管理措施[J].集成电路应用,2020,37(09):52-53.
[2]周庆.浅谈电力营销电费抄核收集约化管理的实践[J].经济管理文摘,2020(17):49-50.
[3]林波,王晶.浅析电力营销抄核收及账务集中管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2020(08):17-18.
[4]王政.如何有效提升电力营销抄核收环节管理水平[J].现代营销(信息版),2020(07):152-153.
[5]郑瑜.电力营销抄表核算自动化及智能系统的设计应用分析[J].营销界,2019(46):90-91.