黄科斌
无锡三新供电服务有限公司 江苏无锡 214100
摘要：目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用互联网大数据系统，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
关键字：服务质量；营销管理；创新；互联网
【中图分类号】F59 【文献标识码】A
1电力营销概述
在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新[1]。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。
2电力营销管理创新措施
2.1管理机制创新
2.1.1制度标准创新
标准制度是电力营销机制的基础，为了保证营销机制适应电力市场节奏，发电企业应建立电力营销标准和体系制度文件，各部门及相关领导的职责分工、完成营销工作管理办法、组织框架和人力资源配备原则、交易管理办法、激励管理办法、商业保密管理办法、协同管理办法、品牌管理办法等相关制度的完善，使营销管理做到有依据、有方法、有制度、有流程。
2.1.2决策机制创新
为适应市场变化速度，保证营销机制的流畅性，发电企业必须提升决策机制效率。建议成立电力市场营销组织机构，细化成员职责，明确规定各级权限，经逐级授权进行营销工作，形成高效的决策机制，保证营销决策及时跟随市场变化，避免错过市场时机[2]。层层委托、逐级授权的机制也能有效地确保风险的可控性和决策的合规性。
2.1.3激励机制创新
电力营销不应仅局限于相关部门的人员，要充分利用全企业员工的资源，扩展公司营销工作的广度、深度。设立员工激励机制，对市场电量营销有贡献的员工给予适当的奖励，能充分调动员工营销的积极性和能动性，为企业创造更多的利润。
2.2推行智能电网营销管理的模式
根据目前的电网建设发展程度，利用大数据技术能够改变现有的电力企业营销管理的模式，推动智能电网。在电网运营过程中，业务拓展需要智能化电网的支持。运用移动平台对业务进行网上处理，节省工作人员与用户的直接交流时间，根据用户自身的用电需求进行数据处理。另外就是电力企业自身的运维体系的智能化。推进移动监控系统的完善和发展，针对变化的数据进行处理，检测在电网运行时的一切管理问题，针对问题做出有效及时的处理。
2.3和谐的市场营销与公共关系
积极解决客户与国家之间的平衡关系，这是电力行业必须做的任务之一，所以需要加强电力公司和企业与国家的关联。因为各地用电需求存在不同，所以在合同管理中，要结合市场变化科学调节用户用电方案，以此更好适应用户用电需求。这个时期，电力公司和企业管控的重心是对新用户的开发，并按照自身和他们的要求做出分类管理[3]。这样不但能使管理水平得到优化，而且管控方面的同事也对先进的销售体制有了认识。
3电力营销服务创新
3.1完善企业内部机制
因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。（2）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（3）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。（4）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。由于互联网技术的飞速进步与发展，供电企业还要主动改进原有的信息传递模式，拓宽信息传递渠道，利用“电e宝”、“微信”、“95598网站”，线上通知用户，让用户能够第一时间了解停电信息，提高用户的用电体验[4]。
3.2优质服务策略
优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。
3.3提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用[5]。
3.4个性化信息资源服务模式
依据公共信息资源与用户需求的匹配，电力企业公共信息平台为用户提供个性化决策咨询服务和个性化信息推送服务。决策咨询服务主要提供政策、经济、管理和信息化方面的咨询。个性化信息推荐是对用户产生的平台数据和用户属性进行匹配，通过数据挖掘、分类聚类等方法，基于用户兴趣、协同过滤和效用等不同方法，为用户提供个性化热点信息、科研合作伙伴和产供销渠道信息等[6]。通过与个性化推荐服务和信息需求相匹配，信息交易平台为交易双方提供用户兴趣分析、数据块资源分析、交易数据分析和信息导航服务。在交易进行时，第三方或第四方单位为交易的公平性、公正性和公开性提供监管。
结语
在社会经济不断发展的进程中，我国对于电力的要求也逐渐提升，其中最为重要的便是制定出科学有效的对策，来解决电力营销存在的问题。目前的电力企业所处的竞争环境十分激烈，持续创新营销管理，是确保企业可以健康、长久发展的关键。在完善营销管理基础上，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，强化我国供电企业的用电营销管理途径，促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
参考文献
[1]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2020，27(01):244-245.
[2]郑晓绚.基于大数据电力营销管理[J].现代营销(经营版)，2020(01):156-157.
[3]蔡春育.大数据在电力营销中的应用现状[J].通讯世界，2019，26(12):222-223.
[4]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界，2019，9(12):218-219.
[5]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家，2019(35):123.
[6]万明昊.基于“互联网+”的电力营销策略分析[J].营销界，2019(46):188-189.