叶红
广州医科大学附属第五医院 广东广州 510700
摘要：目的 着重探讨在针对急诊科患者进行护理管理的工作中采取优质护理服务模式所呈现出的应用效果，希望为临床提供一定的参考。方法 在我们这次研究中所选取的研究对象是我们医院在2019年1月到2020年3月期间所接收的急诊科患者，共有90例，结合研究的需要对于所有患者随机分成对照组和观察组，每组各有患者45例，对对照组实施常规护理干预模式，对观察组患者实施以对照组为基础的优质护理服务模式，然后对两组患者的护理满意程度进行对比分析。结果 与对照组患者进行对比，可以看出观察组患者的护理满意程度要有十分明显的提升，两者的对比差异有统计学意义，（P<0.05）。结论 在针对急诊科患者进行护理管理的过程中，结合患者的实际情况，从其具体病情和基本状况出发，有针对性的实施优质护理服务模式，这样能够在更大程度上提升患者的护理满意程度，有效规避或者减少护患纠纷，促进患者得到及早的康复，因此这种方法值得在临床护理过程中更加广泛的应用，使其呈现出更大的价值。
关键词：优质护理服务；急诊科；护理；应用效果
引言
急诊科在医院的各个科室中有着至关重要的地位和作用，着重针对病情比较危重、发病比较急的患者进行切实有效的急救，所涉及的患者大多数都是重症，通过抢救之后送到重症监护室，这样能够更利于医护人员对其生命体征进行全面的检测和医护治疗，以此在更大程度上提升患者的生存几率和生活质量。在急诊科的护理管理过程中，面临着众多的风险因素，因此要着重做好护理干预服务，结合患者的实际情况为其提供优质护理服务，这样才能更有效的减轻患者的痛苦程度，减少并发症的发生几率，从根本上有效减少护患纠纷或者矛盾等等，以此为急诊科护理工作质量的提升提供必要的保障。结合这样的情况，在本次研究中重点选取我院所收治的90例急诊科患者作为研究对象，有针对性的探究优质护理服务对于该类患者进行护理管理过程中所呈现出的应用效果。现针对具体内容报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究对象选自于在2019年1月到2020年3月这个阶段内到我们医院进行治疗的90例急诊科患者，结合护理方法的不同，对所有研究对象分成对照组和观察组，各有45例患者。在所有患者中，男女比例为53:47，年龄为19～72岁，平均年龄为（45.3±4.8）岁。所有营业对象都是急诊科患者，其中急诊内科的患者有12例，急诊五官科的患者有18例，急诊妇科的有10例，急诊儿科的患者有30例，急诊外科的患者有15例，其他急诊患者包括5例患者。对两组患者的基本资料进行对比，没有明显的统计学差异，（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
在针对两组患者进行护理干预的过程中，针对对照组患者而言，采取的是常规护理干预模式，在护理过程中，主要针对患者的实际情况进行相关科室的引导和帮助，进一步有效引导其做好挂号、缴费等相关手续的办理工作，然后在急诊护理工作中着重做好健康教育，心理护理等相关方面的基础护理管理工作。
在针对观察组患者进行护理管理的过程中，是以对照组为基础，进一步有效采取行之有效的优质护理服务模式，具体操作主要包括以下几个方面：（1）结合具体情况制定行之有效的护理计划。要结合患者的具体情况和当前的病情现状等等制定出更有针对性的护理规划，相关护理人员要明确自身的任务和职责，具备热情友好的态度，着重做好相关疾病知识的讲解工作，对于各项计划内容进行有效落实，同时使其治疗和护理的依从性以及配合程度能够得到显著提升。（2）充分做好心理护理和健康教育。
在具体的护理环节，要着重做好心理护理工作，这样才能使优质护理服务呈现出应有的成效，因为急诊科患者的病情都比较危重，而且十分紧急，所以患者极有可能出现不同程度的不良情绪，对此护理人员要和其保持密切的沟通和交流，对于不同阶段的治疗效果和注意事项进行有效告知，从根本上缓解其不良情绪，树立积极正面的心理状态，对于治疗成功有足够的信心。（3）加强巡视。针对急诊科护理工作而言，面临很多风险因素，因此要着重做好巡视和检查工作，对患者的病情要密切地关注，针对具体情况要及时有效地向医师进行反映，以此为医师及时有效的调整治疗方案和应对策略提供必要的条件。（4）做好呼吸道护理工作。因为急诊科患者大多都有不同程度的呼吸方面的问题，因此要加强呼吸道的管理，定期对其呼吸的具体情况进行观察和检测，有必要的情况下可以进行雾化吸入治疗或排背帮助，使患者能够及时有效的排除痰液，保持顺畅的呼吸，有效规避缺氧等问题出现。
1.3观察标准
对两组患者进行相对应的护理干预之后，有针对性的对比两组患者所呈现出的护理满意程度等相关情况。
1.4统计学方法
护理满意度（计数数据，%），输入到统计学软件（SPSS26.0软件）中，经由χ2验证，若（P<0.05）代表对照组和观察组的组间数据对比，有相应的统计学意义。
2 结果
在本研究过程中对比两组患者的护理满意程度，可以发现在观察组的45例患者中，所有患者都比较满意，护理满意程度达到了100%，而在对照组的45例患者中，只有37例患者有一定的满意，护理满意程度为82.22%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
针对急诊科来说，所面对的患者大多数都是病情比较危重，而且十分紧急的人员，所以在对其进行救治和护理的过程中，要格外关注护理管理工作的质量，结合患者的具体情况进行针对性的护理管理服务，这样才能体现出应有的管理效果。对此，进行行之有效的优质护理服务就显得至关重要，而且十分必要。在优质护理服务的过程中，要着重结合患者的具体情况做好高质量的基础护理管理工作，然后以此为基础，进一步加强心理护理，健康教育，巡视检查和呼吸方面的护理等等，以此在更大程度上有效提升患者的护理质量和身体恢复效果，使患者能够保持在良好的身心状态中，提升其治疗依从性和配合程度。其中，心理护理的过程中要和患者保持密切的沟通和交流，对其身心状态有效掌握，然后为其提供相对应的心理干预时期，缓解或者排除不良情绪。同时注重做好健康教育工作，使患者对于自身的疾病有深入的认知，对于护理过程中的要点和注意事项，能够有切实的把握，这样能够有效规避各类风险事件出现。同时要加大巡视和检查的力度，针对患者是否出现呼吸问题等等，要进行高度的关注，密切检测患者的呼吸状态，进行行之有效的雾化吸入治疗等等，使其呼吸足够畅通，避免缺氧等等。在优质护理过程中，能够改善患者的心理状态和身体状况，使患者更愿意接受护理服务，这样能够构建更加良好的互相信任的护患关系，减少护患纠纷，为患者护理满意度的提升提供必要的条件。针对本次研究中的观察组患者进行优质护理服务，患者所呈现出的满意程度要十分显著的高于对照组，（P<0.05）。
4结论
经过以上比较和分析能够明显看出，对于急诊科患者而言，在对其进行护理管理的过程中有针对性的采取优质护理服务管理模式，这样能够在最大程度上提升患者的护理满意程度，使其身心保持良好的状态，积极有效的进行配合，提升其依从性，因此这种优质护理服务模式值得更加广泛的推行和应用。
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