谢珊珊
乐清市第二人民医院 浙江乐清 325608
摘要:目的对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的价值进行研究，以期能够为泌尿科护理人员开展后续工作提供些许参考。方法方便抽取该院2019年10月—2020年10月收治的140例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组70例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理，比较两组患者顺应性，医患矛盾发生情况和护理满意情况。结果：观察组的血压、心率和呼吸频率较对照组偏低，出院时的不良情绪评分明显低于对照组，各项护理工作评分明显高于对照组（Ｐ＜0.05）。结论：人性化护理能够促使患者保持良好的心态，从容应对手术，有助于护患关系和谐。
关键词:泌尿外科；优质护理；满意度；并发症
近几年，我国社会经济发展十分迅速，民众物质生活水平得到了显著提升，民众的生活习惯及饮食结构也随之发生了较大的转变，这种情况下，泌尿外科患者的数量呈现出逐年递增的趋势，在一定程度上加大了医疗系统的负担。而且新形势下，民众的思想观念发生了较大的转变，对医护工作提出了更高的要求，医护人员面临着新的挑战。现阶段，如何提高泌尿外科护理工作质量已经成为护理人员急需解决的一大难题。因此，对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的临床研究是十分必要的。现以该院2019年10月—2020年10月收治的140例泌尿外科患者的临床资料为研究对象，报道如下。
一、资料与方法
1.一般资料
方便抽取该院收治的140例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组70例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理。甲组男性33例，女性37例；平均年龄（35.16±2.74）岁。乙组男性43例，女性27例；平均年龄（36.17±2.83）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
2.方法
对照组采用泌尿外科常用护理模式：①病房每天不定时通风，消毒。②向患者讲解疾病基本知识，并将患者疑惑及时向医生反应。③患者术前术后根据医嘱向患者叮嘱注意事项，并解答基本护理问题。④患者出院后定时回访并将患者疑问反应主管医生。观察组将人性化护理理念应用到具体的护理工作中：①患者入院后，积极录入患者相关信息，引导患者测量体温，体重，血压等基本生命体征，引导患者进入病房，热情介绍病房相关设施；定时对病房消毒，适时通风，保持病房卫生；病房内墙壁张贴泌尿外科相关病情介绍，根据患者诊断，向患者介绍入院后注意事项；病床之间设置隔离窗帘，保护患者隐私。②患者术前，告知患者所要注意的事项，减少患者的恐惧心理，尽力配合医护人员做好手术前准备。③患者术后，要进行针对性的护理操作。帮助患者处于舒适的体位，与家属共同对患者引流管进行相应的操作，防止感染发生；告知家属术后饮食的注意事项，防止饮食不当产生不良后果。
3.观察指标
该次研究分析患者顺应性，医患矛盾发生情况，以两组患者满意度作为主要观察指标。
4.统计学方法
本次实验所选两组高血压脑出血患者各项评分采用SPSS20.0软件分析，计数数据（%）显示，χ2检验，计量结果以（?χ±s）表示，采用t检验分析，以p<0.05具有统计学意义。
二、结果
1.患者顺应性乙组顺应性明显优于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
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三、讨论
优质护理干预在临床上应用比较广泛，其主要通过对患者实施优质的服务干预，在通过护理质量的同时，提高患者满意度。本研究在实施优质护理服务期间不仅在针对性护理、饮食干预、并发症预防等护理工作融入优质护理模式，同时还需要在心理疏导、健康教育、药物指导等护理工作中融入优质护理模式。由于泌尿外科患者存在一定的特殊性，对此护理人员在护理期间需要注意保护患者隐私，操作时尽量设置布帘遮挡，在进行隐私部位护理时需要获取患者同意。为了促进患者早日康复，护理人员还需要对患者进行活动训练。
本文探讨了护理工作采用人性化护理的效果。①对患者实行人性化护理，入院时就开始，保持病房的环境卫生，主动介绍相关设施，减轻患者对陌生环境的紧张感，提高对护理人员的信任感。将相关疾病知识张贴上墙，方便患者随时阅读。护士及时解答相关问题，减少患者对疾病的恐惧感，增强对治疗的配合度。病床之间设有布帘，以便护理人员操作时，有效保护患者隐私，减少患者的紧张感。②护理人员工作时多听取家属意见，共同合作，共同护理患者，使患者处于熟悉的人和环境中，以便尽快康复。③患者术前术后的一段时间内往往存在恐惧心理，是产生负面情绪的高发时期。期间要向患者说明术前术后的注意事项，对护理的细节，如导管的位置、体位、饮食等要具体介绍，减轻患者的紧张感，在手术中保持生命体征的平稳，减少手术风险。
结束语
综上所述，较之常规护理措施，人性化护理措施更加全面，临床应用效果更为显著。切实提高了患者的护理依从性，大幅降泌尿外科的护患纠纷率，改善了患者的护理满意情况。
参考文献
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