柳艳萍
广元市第三人民医院 四川 广元 628000
【摘要】目的：探究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用价值。方法：此次的研究共将106例门诊患者选入，研究时间为2018年7月-2019年10月，采用随机数表法分成2组（对照、观察组），均有53例患者。护理方式中前者实施常规护理，后者在常规护理基础上实施人性化服务模式，对比护理效果。结果：两组中观察组护理管理质量要比对照组高（P＜0.05），结果有差异。结论：在门诊护理管理工作中实施此护理方式具有良好效果。
【关键词】人性化护理服务模式；门诊护理管理；常规护理
门诊具有人流量大、患者停留时间短以及患者病种多的特点，且大多数患者在接受治疗后并不会过多停留，但是在这期间患者依旧会受到护理人员服务质量以及态度等因素而产生纠纷，所以为了更好地提高门诊护理质量，需要采取有效管理措施。相关研究中显示，人性化护理服务模式能够根据患者的具体情况提供一系列护理内容，有效满足患者各项护理需求[1]。因而本次以106例门诊患者作为研究对象，探究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用价值。
1 资料与方法
1.1 一般资料
此次的研究共将106例门诊患者选入，研究时间为2018年7月-2019年10月，采用随机数表法分成2组（对照、观察组），均有53例患者。性别中前者男性27例，女性26例；后者中男性28例，女性25例。年龄中前者的在20-68岁之间，平均在（54.00±9.00）岁之间；后者在21-68岁之间，平均在（44.50±7.41）岁。两组的基础资料比较没有意义（P＞0.05）。
纳入标准：所有的患者都对研究的内容了解，并自愿参加。排除标准：曾经或者现在有精神方面疾病者；恶性肿瘤者；具有肺等器质性疾病者；中途退出者。
1.2 方法
对照组：实施常规护理，即：对患者展开常规健康教育及药物护理。
观察组：在常规护理基础上实施人性化护理服务模式，即：（1）服务态度转变：对患者展开护理过程中需要注意态度的和蔼，面带微笑，使患者能够感受到温暖，提高患者对护理人员的信赖，消除紧张情绪与陌生感。（2）加强护患交流：对患者详细讲解相关知识以及需要注意的具体事项，了解患者具体文化知识水平，根据其水平不同采用不同方式进行讲解，或者将健康宣传手册发放给患者，使患者能够充分理解相关知识，积极配合医护人员展开工作；与患者进行有效沟通和交流，对存在消极情绪的患者需要及时疏导，缓解其情绪。
（3）个性化服务：护理期间对于年龄较高的患者以及孕妇等特殊群体患者，需要主动介绍自己，提高患者对护理人员的信赖，并在必要情况下全程陪同患者就诊，使患者能够更好地接受治疗；对于等待治疗的患者可以安排患者在附近坐位休息，并提供饮用水，以及咨询患者，消除患者等待期间存在的负面情绪，并使患者能够初步掌握自身病情。
1.3 观察指标
对比两组护理管理质量，包括操作技能、沟通能力、责任意识以及服务态度，每项指标总分100分，得分越高代表管理质量越好[2]。
1.4 统计学方法
使用SPSS22.0统计学软件对相关数据展开分析，其中（±s）表示计量资料，P=0.00属于分界值，低于该值代表有差异。
2 结果
2.1 护理管理质量
（1）操作技能（分）：观察组护理后（91.29±7.16），对照组护理后（84.53±5.24），t值=5.54，P值=0.00。（2）沟通能力（分）：观察组护理后（91.17±6.56），对照组护理后（81.48±4.75），t值=8.71，P值=0.00。（3）责任意识（分）：观察组护理后（92.33±5.27），对照组护理后（80.16±3.27），t值=14.28，P值=0.00。（4）服务态度（分）：观察组护理后（83.71±8.64），对照组护理后（79.29±4.37），t值=3.32，P值=0.00。护理后，观察组评分明显高于对照组，P＜0.05。
3 讨论
人性化服务护理模式在实际护理期间，要求护理人员积极、热情地为患者提供一系列服务，其服务内容与常规护理相比较更加个性化，可以针对不同的患者提供个性化服务[3]。其次，人性化服务护理模式的护理内容更加全面，不仅为患者提供就诊服务，更加重视患者心理感受，为患者营造舒适治疗环境。人性化服务护理模式更加注重服务质量，通过服务态度转变、加强护患交流以及个性化和人性化服务的提供，使患者对相关知识有良好认知程度，从而平复其情绪，并有效满足患者各项护理需求，降低护患纠纷，提高护理管理质量。本次研究结果中显示，两组中观察组的护理管理质量评分要比对照组高，充分证实对该门诊患者实施此护理方式具有良好效果。
综上所述，此护理方式在门诊护理管理工作中有着显著应用价值，可有效提高护理管理质量，值得推广。
参考文献：
[1]何婷婷.微信智能平台在医院妇产科门诊护理管理中的应用[J].中国数字医学,2020,15(2):127-128,138.
[2]石雪平,殷芹,李雯,等.不同护理干预方式对门诊病人肠道准备质量效果的网状Meta分析[J].护理研究,2020,34(9):1606-1613.
[3]翟冬梅,赵凤来,冯文静,等.双心护理结合遥测心电监测对门诊老年冠心病患者病情管理能力及生活质量的影响[J].数理医药学杂志,2020,33(10):1561-1563.