连丽丽
北京煤集团总医院 102300
【摘要】 目的：总结并归纳门诊输液室护理中人性化护理干预的应用效果。方法：选取我院60例门诊输液患者，采用随机数据表法随机分为对照组30例观察组30例。对照组接受常规方法，观察组在常规护理基础上，采用人性化护理干预，比较两组患者输液期间护理不良事件发生率和患者对护理服务的满意度。结果：观察组护理不良事件发生率和患者对护理服务的满意度，均优于对照组，组间数据比较P<0.05。结论：对门诊输液患者进行输液治疗的患者采用人性化护理，可大大降低护理不良事件发生率，有助于提高患者满意度。
【关键词】 门诊输液室；人性化护理干预；效果
门诊输液是医院门诊救治的重要内容，门诊是医院的重要部门[1]，也是医院的门面。门诊护理人员的护理服务水平直接影响到患者对医院的第一印象，影响医院的形象和整体服务质量[2-3]。提高门诊输液室护理的质量，有利于医院的发展[4]。本文针对2019年8月至2020年8月于我院门诊输液室接受输液的患者进行研究，将其分为两组，分别予以常规输液护理和急诊输液人性化护理干预，对两组患者的护理结果进行比较，总结并归纳门诊输液室护理中人性化护理干预的应用效果。
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取2019年8月至2020年8月在我院门诊输液室输液的患者60例按抽签法分为对照组和观察组各30例，观察组：男性16例，女性14例；年龄24~67岁，平均（47.37±1.64）岁；对照组：男性患17例，女性患者13例；年龄25~66岁，平均（47.42±1.63）岁。样本数据在年龄、性别上分析，两组表示出P>0.05的结果，提示组间差异微弱，可比性强。
1.2 纳入标准、排除标准
a）纳入标准：门诊输液室患者知情同意，小学以上文华程度能够配合完成问卷调查。
b）排除标准：①有躯体功能障碍者；②凝血功能异常者；③有严重的精神类疾病者。
1.3 方法
对照组接受常规护理干预，对患者各项体征进行监护。
观察组在常规护理基础上，采用人性化护理干预，包括(1)主动向患者介绍输液室相关情况，包括洗手间位置等，热情地为患者提供护理服务，并且给患者介绍输液座椅的使用方法，拉出足够的空间让患者半躺，这样子治疗中可以更加舒适，让患者感受到工作人员的关怀；；(2)积极主动询问患者的病情，询问患者是否有相关药物过敏情况，并针对患者具体情况对日常生活中的注意事项进行叮嘱，用温和的语言耐心解答患者的疑惑，全过程中均应保持微笑服务；(3)保持输液室的安静，避免大声喧哗对患者造成刺激，并定时对输液室进行清扫、通风以及消毒等，营造温馨良好的环境；(4)输液过程中对患者体征进行监测，观察滴入速度和穿刺点情况，询问患者是否有不适，是否有心慌或者痒的感觉。若有异常情况，则及时进行上报处理，保证患者的安全。
1.4 观察指标
1.4.1护理满意度使用科室自制护理服务满意调查问答卷评价，主要包括：护理整体满意度、护士护理质量、门诊输液室巡视质量内容，总分100分，评分越高，患者越满意。1.4.2不良事件发生率
1.5 统计学方法
数据录入软件SPSS19.0中处理，满意度评分等数据由（±s）展现，组间运行t值检验，护理不良事件发生率等数据由%展现，组间运行χ2检验，分析结果出现P<0.05的结局，提示两组之间的比较有意义，存在研究价值。
2、结果
2.1 两组护理不良事件发生率的比较
采用人性化护理干预的观察组患者护理不良事件发生率为4.00%（1/25），对照组的28.00%（7/25），组间数据经比较软件检验展示出P<0.05，具有统计学差异，见表1。
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2.2 两组护理满意度评分的比较
采用人性化护理干预的观察组患者对护理服务的满意度评分为（90.51±1.46）分，远高于对照组的（84.31±3.06）分，组间数据经统计软件检验展示出P<0.05的结果（t=4.7138，P=0.0000），两组存在分析意义。
3、讨论
人性化护理主要是针对患者的需求，从根本角度为患者服务的一项新型护理方式[5-7]。人性化护理与以往的常规护理比较，更注重对急诊输液期间的患者心理的疏导，同时对护理人员的专业操作水平提出了更高的要求可大大降低护理不良事件的发生率[8-9]。
此项试验中，护理后，采用人性化护理干预的观察组在护理不良事件发生率和患者对护理服务的满意度方面，均远优于对照组，组间数据经统计软件检验展示出P<0.05的结果，两组存在分析意义。结果表明在门诊输液室护理之中，人性化护理干预模式具有重要的临床应用价值，有助于降低护理不良事件发生率，大大提高患者对护理服务乃至医院的满意度，有利于医院的长久发展，这与刘永红[10]的研究结论相符。
综上所述，对在门诊输液室进行输液治疗的患者采用人性化护理，可大大降低护理不良事件发生率，有助于提高患者满意度。
参考文献：
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