刘淑珍 康美芳
吕梁市人民医院 山西吕梁（033000）
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近些年来随着我国经济的不断发展以及人民生活水平的不断提升，人们在衣食住行上面都有了很大的改变，因此在生活各方面的要求也有着很大的提升。以前人们追求的是能解决温饱就可以，如今人们在吃的方面追求越来越好和更科学，从而不因为吃的原因对身体造成负担。在当今生活工作节奏都比较快的时代，人们的物质生活得到了提升，精神方面也在不断的朝更好的方向发展，尤其是在健康方面，人们的自主意识也得到了很大的提升。就像以前我们到医院进行体检可能都是因为工作原因或者其他需要，很少会考虑到定期进行体检。如今，定期体检已经是大多数人必做的项目，健康体检也融入了我们大多数人的生活，因此当下许多医院也有专门设立体检的部门，随着体检中心的不断发展，也带来了良好的社会效益与经济效益。
但是在体检部门中，集中体检的时间内，医护人员比较集中，但是人流量比较大，设备资源也非常有限，因此，经常会出现体检人员和工作人员出现不同程度的不理解，从而带来各种矛盾，导致医院体检的流程更加的缓慢，时间一长，会容易形成一种恶性循环，导致体检部门在大多数体检人员的心里有着不好的评价。因此在体检的时间内，护士可以发挥其重要的作用，在体检中进行人员的组织、协调，设备的准备及临时的维护等，在这种情况下就对护士的能力有着相对严格的要求，在体检中，护士要表现出其工作的影响力，才能更好的对服务对象进行体检过程中的引导以及秩序的维护，对体检工作起到维护的作用，促进服务对象体检的顺利完成，提升服务对象整体的服务印象，下面本文就来具体探讨一下护士如何更好的在体检中发挥其作用，可以从下面四个方面来具体分析。
一、体检中要发挥护士的专业能力
1、护士工作的职责之一就是需要拥有良好的沟通能力
对于参加体检的人员来说，其年龄、文化水平等跨度比较大，有的是老一辈的人其子女陪同过来体检的，有的是从小养成健康的观念自主来进行体检的，也有的是父母带着孩子来体检的，其体检的需求不同，但是体检的地点都一样。在体检之前，他们会先了解体检具体有哪些项目，哪些是符合自己体检目的需求的，比如有的会想侧重体检内科，有的想重点咨询外科，也有的想侧重体检妇科等，因此，对于他们的需求，如果体检中心没有工作人员的引导，他们很大可能会比较迷茫，甚至选择的项目不是自己所想的，因此此时护士的沟通能力就显得十分的重要。护士在第一时间了解到体检人员的需求之后，可以和他们具体沟通，给他们提供一些项目选择的建议，此时护士在举止方面要体现出端庄、沉稳，以及态度要和蔼可亲，这样可以让前来体检的人员对护士有更好的信心。在体检人员体检的过程中，护士要及时了解到体检者检查后的心态，以及他们体检中遇到的问题，并及时给予相应的沟通和解答，根据情况，可以把体检人员的需求向医生进行反馈，从而有利于医生接下来的体检流程的顺利开展，也让体检人员对医院更加有信心。
2、在服务对象中体现护士的工作能力
当下除了个人会去医院进行健康体检，还有相当多一部分人是群体体检，也就是说他们可能是公司统一给员工的体检福利，也有可能是一家人邀着一起去体检，因此护士在工作的过程中，要能及时的分辨不同的体检群体，在体检以及等候的过程中，合理的安排和分散不同的体检人员，维护好整个体检中心的秩序。对于体检人员的疑问以及咨询，导诊的护士则需要有一定的工作能力，使工作过程中做到问题的专业解答，并且有条理。对于初次进行体检的人员，可能内心比较不放心，存在多种顾虑，尤其是恐惧心理比较严重，因此，护士要根据其专业的能力，认真全面的为体检人员讲解体检的优点以及安全性，从而让体检人员放心，护士讲解时尽量要做到简洁明了，让体检人员比较容易听懂的，这也就要求护士在工作中要有技巧的获取到体检人员的信任，在沟通中让他们对体检有着全面的认识。
二、工作中要不断加强护士的领导能力
在体检工作中，护士的领导能力非常的重要，领导能力强才能在体检人员集中的时候，更好的掌控场面，使整个体检流程井然有序，一般对护士领导能力的培养，可以从以下几个方面来进行：
1、加强岗位职责的培训，使护士对自己的工作细节更加的熟悉。护士对于工作的熟练度的掌握情况比较好的情况下，才能更好的处理好工作细节以及人际关系，也能促进体检工作的顺利完成。医院可以利用每天十多分钟的晨会时间对护士进行岗位培训，以此不断提升护士的现场领导能力以及工作的热情度。
2、不断进行理论学习，增强专业能力。医院在有条件的情况下，可以不定期让护士参加一些专题知识讲座、体检知识交流会以及其他医学专业知识讲座等，增强护士的理论知识学习，提升个人专业的素质。
三、对服务观念进行转变和提升
当下，医院的服务观念讲究“以人为本”，因此，对于护士来说，要树立良好的“以人为本”的服务理念，从而使护士在工作中，其工作流程更加的人性化，通过提升对体检人员的关心、尊重以及贴心，来展现出护士的职业道德和专业素养。对护士的岗位，要不断健全其岗位职责以及工作的规范，对文明服务用语和服务态度要做到具体的规范，比如对服务对象要主动热情，和体检人员相互碰面要面带微笑进行主动问候，体检结束服务对象离开时要微笑目送离开等。在临时性事件上要协调处理好，尽最大可能不让服务对象感觉到心里难受，从服务中提升体检人员对医院的印象。
四、加强护士沟通交流的有效性
在医院体检中心，沟通是医院和体检人员建立服务事项的桥梁，因此，沟通的有效性能给体检人员带来比较直观的感受，因此，在体检的过程中，护士要在沟通上尽量减少无用或者会产生歧义的词语，比如可能、大概、应该是等等，而要做到沟通的肯定，比如可以、是的、没问题等等，通过沟通的有效性缩短体检人员等候检查时咨询的时间，从而尽早的完成整个体检的流程，沟通的有效性也可以让体检人员感受到体检过程的轻松。
总的来说，护士的能力在体检中发挥着重要的作用，但是在工作中对其能力还是有多方面的要求的，只有按照要求做好了，才能更好的发挥出护士在体检工作中的作用，从而提升医院整个体检部门体检的效率，提升体检人员对医院的整体满意度。护士只有在工作能力不断的提升中，才能更好的完善自我，从而从工作中找到自己的价值，也同样可以最大的发挥出自己的价值。