魏方霞
达川区人民医院 四川达州 635000
门诊作为人们与医院衔接的重要桥梁，护理人员服务及专业技能，对患者就诊具有重要意义，其服务质量不仅反映医院的医疗水平，而且给与就诊人员最直观的记忆。针对医院门诊而言，为医院人员流动性最大的区域，给与护理提出新的要求，良好的护理服务，不仅可使患者及时有序接受治疗，而且避免各类交叉感染，不利于人们身体健康。因此，门诊护理工作特点有哪些？门诊护理工作要点包含哪些？下面将详细介绍。
1.门诊护理的工作特点
对于医院门诊护理而言，其特征可从以下几方面阐述：①岗位多、工作复杂。对于综合门诊护理而言，设有多个服务台及诊室，不仅包含咨询服务台、挂号室、而且涉及急救室、手术室等。门诊健康护理工作涉及内容较多，譬如咨询服务、门诊治疗、抽血等，伴随医疗体系不断优化及完善，门诊部基础设施不断健全，给与患者提供服务不断扩展。②接待病人数量多。针对综合医院而言，每天接诊各方面患者数量较多，伴随门诊患者数量增加，与服务质量存在冲突。③人群杂、病种多。门诊部每天接诊患者年龄等不尽相同，病症类别较多，若对其未能加强护理，极易造成交叉感染。④诊疗时间短、环节多。针对门诊患者需迅速接诊，且给与针对性检查及治疗。从患者挂号至治疗进程环节较多。⑤应急变化多。门诊患者病情不一，护理人员需随时最好应急准备，以防患者出现突发性状况。
2.门诊护理工作要点
2.1门诊安全护理
门诊安全护理主要指患者用药安全，首先针对患者输液进程中，将护理工作流程予以规范，给与患者输液进程中，需选用两种及以上确认方式，避免出现打错针现象，可通过患者座位号加姓名，将患者身份准确识别，同时将其病例、药袋予以审核，确保信息无误后，方可实施输液；其次，避免配错药。进行加药进程中，需严格遵循一针一管的原则，确保为患者提供安全的液体，特别为输液高峰期，护理人员实施配药进程中，更需加以关注，避免配错药。最后，对患者血管护理。针对持续性输液患者，需加以保护患者静脉血管，可从远端静脉实施。
输液进程中需实时对患者输液状况观察，是否出现肿胀现象。
2.2预诊分诊
针对医院门诊而言，每天接待患者数量较多，且病症特点不一，若未能给与患者正确引导，增加院内发生感染风险，护理人员需告知患者先预诊后挂号，通过分诊将患者进行分流，不仅可有效避免交叉感染，而且利于患者及时就诊治疗，缩短患者候诊时间。
2.3候诊护理
候诊室护理人员需根据实际状况，根据门诊顺序将患者进行核查，且将患者病情简要了解，若有必要对其患病史进行记录，为后期诊疗提供参考。首先，针对突发状况患者，需给与及时简单的处理，譬如测量体温、血压等，针对出现呼吸困难、休克患者，需立即送往急诊室治疗；其次，对一般候诊患者而言，根据患者实际状况，可提供简单的化验单，积极引导患者取药等。最后，患者候诊进程中，可将患者基本病情予以了解，加强患者疾病预防及保健，通过图片、宣传册等，提升患者疾病预防意识。最后，严格按照遗嘱进行换药，充分配合医生实施各项检查。
2.4急诊护理
医院急诊室为抢救生命核心场所，护理人员需将全身心投入工作中，积极配合医生将各类工作做好，若存在病症较为严重患者，医生不在现场时，护理人员需通过自身专业知识，对患者实施急救措施，不仅包含止血、人工呼吸，而且涉及胸外心脏按摩等。此外，对患者病情进行实时观察，若存在异常状况，需立即告知医生予以处理。
2.5给与人性化接诊护理
针对人性化护理而言，主要指护理人员不仅需给与优良的服务，而且需对患者心理加强护理，患者抱病而来心理及身体造成严重创伤，护理人员需根据患者心理特征，适当给与关怀、尊重等，使患者心情较为愉悦，利于获取较佳的诊疗成效。此外，需给与人情问候，积极向患者介绍医院建设及医疗状况，了解患者病情之后，将治疗该病症主治医疗团队状况概述，增加患者信任感，展现医院人文关怀。
综上所述，门诊护理工作内容复杂，且涉及面积广，给与护理人员提出新的要求，需保持良好的心态，积极为患者提供服务，了解患者实际状况，为避免院内发生交叉感染，需及时将患者进行分流，同时做好患者用药安全，给与患者人性化关怀，获取患者高度认可。