黄烁冰
广东电网有限责任公司揭阳普宁供电局 广东省揭阳市 522000
摘要：目前，社会经济科技持续发展，电力体制改革和创新越来越深化，供电企业为了可持续发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式。根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优质的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为企业经济的持续发展奠定良好的基础。本文从供电所电费回收概述入手，对供电所电费抄核收管理存在的问题进行了分析，并提出了完善监督管理体系，建立科技化管理模式，提升员工服务质量，加大用电监察避免窃电风险等提升供电所电费抄核收管理的措施。
关键词：供电所；抄核收；精益化管理
引言
当前，随着社会经济和科技的不断发展，电力体制改革和创新越来越深化，供电企业为了可持续发展，就要打破原来电费的管理模式，按照原有的管理模式积极总结管理经验，加强管理模式改革，切实做好监管工作，为供电所的可持续经济发展打下良好的基础，应实施科学规范的管理模式，为用户提供最好的服务质量。
1 供电所电费回收概述
电费作为电网企业最重要的经营指标之一，反映了电网企业的经营管理的成果。目前，先用电后缴费仍是广东省主要的用电方式，能否及时有效对欠费客户开展电费催收工作直接影响了电力公司的经济运行状况。而电网企业虽掌握着大量的客户用电数据，却缺乏对海量信息进行挖掘分析，现行的电力营销系统主流功能仍停留于对用电数据的记录，员工也仍停留在仅根据客户数据的记录本进行电费催收的阶段，无法实现对现存数据的智能化分析，并且通过人工筛选对客户进行分类催收，存在工作量较大且电费回收效率低的问题。
近年来科技高速发展，5G 时代的到来使得万物互联成为可能，对未来的预测也成为大数据云时代最大的特征。对于电网企业来说，客户每一个行为动态都会产生大量的数据，将所有数据中趋同的部分进行汇总，挖掘发现其中的规律特征，就能实现对客户行为的预测。在电费回收方面，运用大数据能有效预测客户电费回收风险并且有利于电网企业真正了解客户需求，为客户提供更加个性化、专业化服务。
2供电所电费抄核收管理措施中存在的问题
2.1缺乏强有力的监管
在日常的供电工作中，由于种种障碍和管理问题的存在，供电服务工作并不能及时向用户投放，现存的电费抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于供电所没有建立有效的电费核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电，从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大的安全隐患，供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。
2.2传统的管理模式存在缺陷
传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会供电所的正常运作和发展。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社会是信息化的时代，传统的管理模式已经无法适应新时代的需要。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率。
3供电所电费抄核收管理措施
3.1 完善监督管理体系
监督系统问题的存在，在一定程度上给社会生产和人民生命安全带来了极大的威胁。所以，供电所应结合实际情况，制定适合自身的完善的监督管理体系。例如，供电所可以建立用户的信息库，其中包括用户的基本信息，用电情况，以及按时缴费情况。对于偷电以及长时间拖欠电费的用户，供电所首先应该采取强制措施让其缴费，其次将其纳入非诚信名单，并对其进行相应的处罚。再者，在员工的监督管理上，供电所应该对其实行奖罚措施，保证其有认真负责的态度和高度的责任感。还要不定期对用户群体进行满意度调查，从而提高电费核抄收工作人员的工作效率和质量，为用户提供更直接更有效的帮助和服务。
3.2 建立科技化管理模式
供电所首先应该改变原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技术来取代原来的抄核收方式，并建立信息沟通平台，加强供电所与用户之间的沟通。与此同时在抄核收工作中依靠自动化核算技术，由此来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外，供电所还可以对用户用电数据进行分类统计，利用网络平台对每家电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，由此在简化电费抄核收工作的同时，还能确保信息传递的准确和及时，节约了人力成本。
3.3提升员工服务质量
从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要对违规用户进行处罚，以确保每个用户都能履行缴费义务，确保电力公司的经济效益达到预期要求。此外，公司还需要建立各种管理制度和奖惩方案，确保员工能够明确自己的责任。公司对表现突出的员工给予奖励，使员工保持积极的工作态度，提高工作能力。在与用户互动时，要把客户放在第一位，尽最大努力满足用户的要求，提供优质服务，保证电费收取质量，达到公司预期目标。对于企业而言，应该制定严谨的管理制度，并要求工作人员严格地按照规定的日期进行抄表工作，避免出现时间不同、漏抄、少抄等现象出现，并组织相关人员对抄表人员进行作业的进行监督和稽查，对质量要求严格，同时需要对抄表人员进行思想教育，强化职业道德观教育。
3.4加大用电监察避免窃电风险
窃电问题的存在，给电费抄核收工作也带来的重大影响，会导致电费抄表的数据，无法直观反映客户的真实用电情况，给供电所带来直接的经济损失。所以，就需要加大用电监察，对辖区内客户的用电情况进行摸排。具体来讲，可以借助电费抄表的机会，对客户室外线路或是电表进行抽查。如果存在窃电情况，就会有线路改动迹象或是其他的痕迹。在抄表过程中通过外部痕迹判断是否存在窃电行为，然后再予以针对性的管理控制，这样能够对窃电行为实现有效的打击，从而降低风险，为抄核收工作的有效开展奠定坚实的基础。
结束语
伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于供电所来说，加强对电费抄核收工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，供电所对电费抄核收的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费抄核收的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对供电所的发展有着重要意义。
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