张源 扆晓婷
国网阳城县供电公司，山西 晋城 048100
摘要：为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，电力企业应做好各项管理工作，业扩报装作为电力营销的重要业务，涉及到电力企业的各个方面，例如：配电专业、营销部、电力系统，如若忽视业扩现场安全管理，便会影响电力营销工作的顺利开展，无法提高客户的满意度。电力营销业扩报装置工程有着很大的重要性。本文基于电力营销业扩报装装置管理之方略探究展开论述。
关键词：电力营销业；扩报装装置；管理；方略探究
1 引言
目前,业扩报装服务作为供电服务最核心的业务之一,是电网企业直接对接客户、服务客户的窗口业务,在提高客户满意度、增加客户粘性、提升企业形象等方面具有重要作用。电网企业业扩报装服务已有统一的管理框架、制度体系、业务表单,从报装申请、现场勘察、供电方案答复、中间检验、竣工检验、装表接电,全流程实现信息化流转,大大提升了工作质量和效率。其中,基于互联网技术和系统管控技术,搭建功能化、模块化的业扩报装优化和支持系统,从而提升业扩报装服务水平、质量以及创新了业扩报装服务模式。但是,当下的基于互联网技术和管控技术不论是从系统平台出发,对于业扩报装服务水平的评价主要从完成时间、响应时间、及时率等效率指标进行评价,如此只从效率指标来对业扩报装服务进行评价时,可能导致对业扩报装服务的评价缺乏合理性,从而影响业扩报装服务报装的服务质量。
2 业扩报装的概述
2.1业扩报装的定义
业扩报装是供电管理单位结合电网实情，接受用户申请，同时办理供电、扩充用电的相关业务，以满足用电需要。当供电部门接到用电申请后，结合用电性质，做好电网调查，以确立最佳供电方案，设计并组织供电工程，签订对应的用电合同，直到送电装表。
2.2业扩报装业务特点
首先，业务目标，满足供电客户高效、安全、经济、优质等要求，为拓展电力市场夯实基础。其次，明确接电时间，供电单位必须提供高效的管理与便捷的流程，让用户在最短时间通电。最后，供电单位与客户是一对多的关系，业务部门包含多个供电单位，因为需要考虑到业务质量、进度与全面，所以业务扩装非常复杂。
3 业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。
通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
4 电力营销业扩报装中存在的问题
4.1申请受理阶段
客户申请时，出于自身利益，客户总希望能够最大限度地减少投入，可能会想方设法拉关系、走后门，寻找熟悉的人员进行用电报装，这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。
4.2方案确定阶段
在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化，这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行，给今后的设备管理留下隐患。
4.3设备采购阶段
在对设备进行采购时，部分工作人员可能存在着以权谋私的行为，没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。
4.4项目施工阶段
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
5 电力营销业扩报装管理的有效策略
5.1制定管理细则
电力企业应该充分重视业扩报装工作，制定确实可行的管理细则，做好业扩报装管理。例如，设置相应的电力客户服务中心，统筹一定区域内所有电力客户的报装业务，负责客户申请受理、现场勘察、供电方案确定、业务收费、工程设计审核、竣工验收以及资料归档等方面的工作，确保业扩报装工作的顺利进行，提升管理水平和管理效果。
5.2建立分类服务机制
供电企业服务的对象主要有党政机关、企业客户、社会公众等，不同对象对供电服务的要求不同，服务类别也不同，要建立根据服务对象完善分类服务机制，形成后台响应链条，高效、简约地提供对口服务。通过分类服务细化服务对象和服务策略，让客户从细节中感受到供电企业“你用电，我用心”的服务宗旨。
5.3简化报装流程
一方面，电力营销中的业务受理人员应该具备良好的专业素养，熟悉业务办理的相关流程，坚决执行“一证受理”、一次性告知。在受理客户的用电申请时，引导其对业务申请表进行规范填写，对相关操作流程进行介绍，并对客户用电申请资料的完整性与合法性进行检查。另一方面，在申请应及时将电力用户的各种资料和信息录入电力营销管理系统中，方便后续服务，严禁体外循环，全过程纳入系统管理。
5.4规范工程管理
首先，应该对业扩报装各个环节以及各个岗位的职责进行明确，结合短、平、快、稳的工作方式，确保工程的早日完工。在业扩工程受理后，应该根据客户的用电需求以及用电性质，做好现场勘察，编制合理的供电方案，确保方案的经济性、可靠性、稳定性与合理性，为电价分类、计量装置安装、电费收取等创造良好的条件；其次，应对设计审查工作进行规范，重点审核电源接入及计量方式的可行性与准确性，确保工程的顺利实施；然后，应该做好施工过程的跟踪管理，及时发现施工中存在的问题和缺陷，督促施工单位进行限期整改，保证工程的施工质量和施工安全。
5.5强化市场监管
应该严格执行“三不指定”原则，执行统一的技术标准和服务标准，确保电力客户能够了解业扩报装的相关政策和信息，自主选择设计施工单位和设备生产商，能够对供电质量和服务质量进行评价，避免指定设计单位、施工单位和设备供应商的现象。应该引入市场机制，实现业扩工程的市场化管理，最大程度地让利于客户。
6 结语
当前电力企业的业扩报装业务中仍然存在着许多问题和不足，急需相关人员研究和解决。笔者就当前电力企业的业扩报装业务中存在的问题提出了一些优化措施，以供电力企业参考，以期能够为我国电力企业更好地服务人民做出贡献。
参考文献
［1］梁志坚．加强业扩管理有效提升电力营销效能监察效率［J］．中外企业家，2016(34):75－76．
［2］罗朝玮．探讨如何加强供电营销业扩管理提升客户全方位服务质量［J］．低碳世界，2017(10):106－107．