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摘要：质量管理体系是组织运行与管理的重要部分，是全过程质量控制的基础，为强化组织管理水平，提升组织核心竞争力，探索质量管理体系顺利运行的保障手段，意义深远，现就个人浅薄理解作如下阐述。
关键词：质量管理体系，保障手段
从市场开发到设计生产到安装售后，过程管控以质量管理体系框架为基石，ISO9001:2015质量管理体系标准规定了全过程控制要求，要保障质量管理体系顺利运行，应坚持落实标准要求，着重从准则、职能分配、成文信息控制、人员能力、过程控制、考核六个方面，寻求突破。
1、发挥领导作用
质量管理体系基本准则之一是发挥领导作用，领导层的重视与支持程度，直接决定质量管理体系运行程度。目前一些组织存在一种现象，从高层到中层，认为质量管理体系不能创造直接经济效益，没有产出还要投入资金，无法开拓市场，没有技术的核心专业，没有生产的实物价值，没有人财物的可见重要，运行质量管理体系目的是取得认证资质，为市场服务，更甚至认为质量管理体系就是质量部的事，出现质量问题就是质量部的责任，无功有过，又导致人员薪酬保障不到位。
领导不重视将造成严重后果，好的管理方法得不到推广应用，日常管理工作没有响应，过程管控流于形式，部门间推诿扯皮，人员工作没有积极性。实则，质量管理体系是全过程质量管控，强调全员参与，各司其职，集组织全体之力保障产品质量，从而提高产品核心竞争力，提高组织市场竞争力，最终提高品牌知名度和组织形象。
因此，质量管理体系运行必须发挥领导作用，普通员工看着中层态度，中层看着高层态度，追根究底，领导作用的实现还是依靠高管层。组织的最高管理者是确保质量管理体系有效运行的第一责任人，最高管理者对质量管理体系的正确态度至关重要，最高管理者应重视支持质量管理体系运行，再将此观念延伸贯彻至其他高管层，由分管高层将质量管理体系重要性传递至中层，最后由中层传递到普通员工。
2、明确职责分工
质量管理体系运行是全过程质量控制，第一步便是明确各部门职责分工，明确的职责划分，是质量管理体系顺利运行的依据，是组织机构良好运转的前提，是出现问题时的裁判。职责划分的依据是：职责不交叉，交叉不可避免时，固定唯一牵头部门。高管层明确职责归属，公司层发布职责文件，职责文件一经发布，具有唯一解释权和唯一贯彻权，是所有制度文件形成的基础和依据，高管层绝对不能模糊职责归属，该是哪个部门的职责，便应由哪个部门履职，出现职责划分争议时，实事求是，不应以任何理由和形式，将完整的职责拆分转移。
3、制定落实体系文件
3.1体系文件编制
质量管理体系运行必须标准化控制，并不断寻求持续改进，标准化控制要求编制体系文件，其核心：写我所做的。要求：按实编制，在响应标准的前提下，一定是写我能做到的。程序文件编制人就是职责的履行人，只有做工作的人知道文件怎么写，做工作的人往往来自各个过程，过程又归属于各个部门，各部门有其职责，部门的个人编制程序文件时，应不规避自己的职责，不增加别人的职责，明确工作接口，实事求是，一字一句皆有依据。
3.2体系文件审批
文件制定后，审批是重中之重，既要内部审核，又要交叉审核，内审自己规定给自己的要求，交叉审其他人规定给自己的要求，不适用的及时反馈，及时修正，以免实施后运行不畅。
3.3体系文件变更修订
质量管理体系运行要求持续改进，体系文件也应结合实际情况持续改进。日常开展适宜性、充分性、有效性评价；发生组织机构、职责调整、标准换版、与实不符等变更时，依据实际情况重新修订审批，不断提高体系文件的实操性。
4、培训学习
管理是知行合一的过程，把文件要求转化为行动的前提，是知道文件要求，只有从意识领域提高认识，才能让思想指挥行动。质量管理体系的认知必须依靠强有力的培训宣贯手段，认真踏实的学习态度。
4.1培训方法
培训方法应具有多样性，不被局限，可集中培训、分散培训、集中自学、分散自学；真人面授、视频直播、微信、内网、外网等等。
4.2培训讲师
培训讲师既要有熟悉内控的内部骨干，也应邀请外部名师拓展认知范围。
4.3培训对象和内容
培训对象、内容应分层次、分过程、全员参与。组织在组织培训过程中，首先开展管理层培训，再进行部门管理人员培训，最后实施基层员工技能培训；先进行标准条款培训，再开展体系文件培训，最后明确需形成的质量记录；确保培训落实到全体员工，使质量管理体系文件要求深入每个员工的思想，人人形成质量意识。
4.4培训频次
质量管理体系培训频次应加大，培训力度应加强，将专项培训列入日常培训中来，时刻拉紧质量意识的弦，不断提升质量管理水平。
5、过程实施
质量管理体系过程实施核心：做我所写的。即按文件要求开展工作，并保存真实有效的质量记录。在此基础上，应严格实施内部审核、外部审核、管理评审，监督质量管理体系运行结果，针对发现的不符合项，从人机料法环测分析原因，制定纠正预防措施，严格落实，跟踪验证；针对审核发现的问题，提出改进建议和意见，后续持续改进，跟踪验证，不断提高管理水平。
6、奖惩考核
质量管理体系运行，知易行难，为保证全员行动力，最高管理者应授权质量部门，具备专项考核能力，包括考核制度、专项资金、话语权等。组织开展质量管理体系考核，惩罚不是目的，应坚持正向激励为首，反向惩处为辅，建立完善的激励机制，以精神、物质等多种方式，激发全体员工落实质量管理体系文件要求的积极性，促使员工自觉自发遵守文件要求。
结语
管理的本质是沟通，沟通贯穿质量管理体系运行始末，影响质量管理体系运行结果，组织应建立完善的沟通机制，以顺畅的沟通手段，保障质量管理体系运行。质量体系管理，知易行难，知行合一，方能从管理中出效益。
参考文献
[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局•GB/T 19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系 要求［S］•2016-10-01.
[2]袁俊•质量管理体系建设与创新的探讨［J］•机械工业标准化与质量2002（5）.