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摘要：现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。基于此，本文主要分析了移动互联网背景下的电力营销服务创新。
关键词：移动互联网；电力营销；服务工作
引言
“互联网+”的时代已经融入了我们的生活，所以不能够乘上这股浪潮的行业就只有面临着淘汰，我们要进行积极的管理优化，根据市场行情的不同，来对市场上的新型需求进行满足，只有这样我们才算是赶上了时代的浪潮，把握住了机会，在消费者方面，我们一定要获取到尽可能多的信息，了解消费者们是怎么想的，如何应对这些消费者所存在的问题，将这些问题的解决方法放到我们的网络平台中进行解决，会更加吸引到消费者的眼球，也为我们的电力营销网络平台的构建填了一把力，提高电力行业的服务质量，帮助电力行业进一步发展是我们的最终目的。
1移动互联网背景下电力营销的应用
1.1用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，主要是以移动互联网为核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的移动APP查询用户基本信息，包括套餐、电费、电量等，并直接将现场所采集到的信息传输到营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。当业务人员将所采集到的信息传输到数据库中，本部人员可对授权后的数据库信息进行整改和分类，以便后期的信息查询[1]。
1.2设备查询
在移动互联网背景下的电力营销服务中，将移动互联网技术、GPRS技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。通过移动互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等情况，及时利用APP软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的服务质量。
1.3用户报修与抢修
现代社会快速发展，在移动互联网大背景下，科学技术水平显著提升，为社会各行业发展都提供了可靠的技术支持，社会生活方式也日趋多元化。在电力行业发展过程中，移动互联网的发展促进了电力营销服务系统的高效运行，用户报修与抢修工作得以高效推进，这就能够显著提升电力营销服务质量。在用户遇到电力故障或者出现其他问题时，能够以网络技术为支持，系统将故障及问题信息向工作人员发送，电力营销服务系统能够精准定位客户具体位置，就近对抢修人员进行安排，以减少不必要的时间消耗，令用电故障对于用户所造成的不利影响得到明显降低[2]。
2移动互联网背景下电力营销服务创新策略
2.1落实统计管理，强化服务质量
移动互联网背景下，电力营销服务创新的实现，要注重统计管理的规范化落实，全面提升电力营销服务质量，从而为用户提供优质的电力服务，促进电力营销服务水平的逐步提升。在这一过程中，要加大人员管理力度，推进电力营销服务系统的规范化发展。要注重人员创新意识的强化，组织开展多元化培训活动，强化工作人员的专业素质与综合技能，优化其职业素养，积极高效地与用户开展沟通，切实改善电力营销服务效果[3]。
2.2开展个性化营销方式
在当前社会发展下，单一的营销方式已经不能适应当代社会发展。想要提高企业在发展中获得的经济利益，满足企业发展的需求，就需要对传统单一营销方式做出改变。
针对不同客户进行不同方式营销，这样才会让电力企业营销效率更高。有效利用网络大数据所提供的信息进行分析，提高电力营销工作对于客户的精准查找，整合相关信息，进行有针对性的个性化营销，保证电力营销服务质量，提高工作成果。在传统营销方式转变过程中，需要提高电力营销管理层人员自身素质，提升对精准营销方式重要性的认知能力。只有意识到个性化营销的重要，才能让这一策略在实际工作中得到落实[4]。
2.3增进与互联网技术的整合
（1）采用新型电力营销方式，对原来传统的缴费方式进行改革，利用互联网平台的便利性，加大网络服务的宣传力度，通过网络平台的用户基础，进行广告宣传，建立专业新媒体团队，为官方平台的搭建打基础，关于官方信息以及官方认证要做到完善，这样才能够保障用户对于我们的信任度，才会对于我们的业务范围有更加详细的了解，我们也方便把第一手资讯及政策传达到用户那里。（2）基于目前“互联网+电力营销”的背景情况下，我们要加强我们的网络服务办事效率以及办事流程透明化，根据用户的需求能够全面满足，这样才有利于我们网络平台的推广，程序步骤一定要尽量简洁化，这样才能最大限度的减少用户的时间，更加利于我们“互联网+电力营销”形式的发展，这样对于公司的业务也有推进作用，完成更好的转型。
2.4利用大数据为客户提供精准服务
当前社会互联网的普及，各种营销活动也与网络紧密相连。电力企业在发展中也要认识到互联网的重要性。把网络充分利用起来，提高工作效率。充分借助网络大数据对用电客户日常消费习惯，消费金额进行分析，准确筛选出目标客户。对于这些目标客户，进行分析研究，制定出具有针对性的个性化营销服务，增强目标客户的认同感。也可以利用大数据进行分析，得出用电客户对哪些电力产品有需求，以需求为方向，对我们营销方式进行优化，为客户提供精准服务。精准的服务也会提升我们在市场中的竞争力[5]。
2.5提升电力营销服务能力
电力营销团队的专业化服务水平对电力企业的发展至关重要。面对电力营销服务中整体营销服务水平受限的现状，提升电力营销各专业系统的对接同步能力，使之营销服务人员用专业化的服务知识、高素质的服务态度，用心做好电力营销业务，才能最大化发挥电力营销服务的作用，促进电力营销服务水平的整体提高。在具体做法上，一方面电力企业要对现有的营销人员进行培训，通过岗前培训、专题讲座、跨专业练兵等多种形式，提高各专业人员自身的专业素质和能力。还可如开展营销运维全过程互动服务应用建设，实现营配实时贯通、知识库互通管理、线上线下微培训等应用，提高业务技能和服务水平。另一方面还要积极培养电力企业营销管理人才，让懂电力营销、电气知识、市场经济学、法律法规制度的复合型营销管理人才助力电力企业的营销业务，提升电力营销服务水平，尤其是具有信息技术和营销专业知识的复合型人才，可以利用信息化手段处理好营销服务工作，起到事半功倍的服务效果[6]。
结束语
移动互联网大环境下，电力营销服务创新的实现，要以新型科学技术为支持，在电力营销管理系统中加以科学应用，通过计算机信息技术以及移动定位技术等的协调配合，来提升电力营销工作水平，保证电力营销服务的优质化与高效化，构建系统化的电力营销服务系统，促进电力营销活动的有序开展。
参考文献
[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息,2015(19):136.
[2]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信,2016(9):145-146.
[3]王燚.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].工程技术:文摘版,2017(01):145-146.
[4]嵇翔.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].商品与质量,2016(31):343-344.
[5]杨鹏.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].环球市场,2017(24):193.
[6]邹兴瑞.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].经营管理者,2016(34):302.