（国网松原供电公司 138000）
摘要：农村电网作为电力系统中一个重要的组成部分，在社会经济的不断加速中，得到了长足发展。农村供电企业经过几次改革，使得自身的营销管理制度不断完善。但是在这个工作过程中，依然存在一些亟待解决的问题，一定程度上制约了农村电力的发展。本文就如何解决农电营销管理工作中存在的缺陷，提出几项相对有效的对策，如加强用电回收、加强用电检查等，以供相关企业和部门参考，希望对其发展起到积极地助推作用。
关键词：农电营销；管理；问题；
我国社会经济发展迅速，政府对农村的扶持力度也不断增加。提高了农民在生产和生活中的用电水平，农电营销管理逐渐由落后的状态向现代化进行过渡，为了加快农电企业发展，同时让农民的生活用电及缴费更便捷，强化农电营销管理很重要。
1.农电管理存在问题
1.1内部管理问题
部分农电营销在内部管理中有漏洞出现，首先，在抄表和收费等环节中，相关供电所的工作人员没有进行对应的手续办理，而是直接简化流程把收费票据交给客户。对抄表卡进行填写时不认真，对不清楚的数据随意填写和涂改，应付了事。甚至有的单位疏忽管理，经常有抄表卡丢失的情况发生，导致用户无法进行日常用电量的核对，不清楚自己所缴电费去向和具体数额；其次，部分供电所对电能计量装置的管理并不规范，对安装在客户家里的电表箱没有做好封存工作，对一些临时用电没有严加管控和监督，造成实际的用电量跟抄表卡数额不一致；最后，相关企业对内部职工用电缺乏管理，导致公电私用、乱用，增加企业负担。
1.2技术落后问题
信息技术在各行业得到普及和应用，对农村的供电所来说取得的成效也十分明显，虽然基本上都实现了计算机的投入和使用，使开票、报表打印等工作可以顺利完成，但是现代化的管理不能配合进行，部分电费财务管理及资产计量工作偶尔还需要人工完成，这样不仅使工作量增加，还很难保证统计等工作的准确。在传统的营销管理工作中，技术方面有些落后，导致一些漏洞的出现，给一些以权谋私的人员提供了可乘之机，经常出现私接电路等损害供电所利益的事情。
1.3服务质量不高
根据现代发展要求，不光要重视供电的质量与安全问题，还应该对电力营销的服务水平有严格的规定和要求，现阶段部分农电营销部门的工作人员服务态度不好，缺乏积极的服务意识。在业务传票过程中，差错的出现频率较高，甚至偶尔会把传票弄颠倒，有些供电合同的拟用及设立不符合规范，缺少签订合同的具体日期。严重地影响工作效率和工作质量，部分工作人员意识不到自身问题，对待客户态度强硬，遇到工作中出现的不足，不仅不会想办法解决，反而将责任推脱到客户身上。
2.加强农电管理对策
2.1加强抄表管理
因为农村地区具有地域宽广的特点，所以负荷相对分散，基础的网络设施不够完善，网络很难实现全覆盖，且很大程度上受季节等因素影响，很多地区还是沿用传统的抄表方式。针对0.4kv的用户，抄表员要进行挨家挨户走访抄录工作；而针对10kv的用户，抄表员要顺着电路逐步进行抄录工作。传统的抄表方法耗费的时间和人力成本过高，而且偶尔在抄录的过程中会出现错抄和漏抄等现象，所以需要将远程集抄系统投入使用。针对10kv等级的用户，可以进行终端采集计量表的安装，所有相关信息可以通过移动信号进行传输，最终收集到抄表系统；针对0.4kv等级的用户，可以为其量身定制用电卡，进行预缴费后再使用。这样不仅可以对抄表包含的内容及数据信息进行集中管理，还节省了企业用工成本，免去很多麻烦。
2.2加强线损管理
线损管理到位与否体现了供电企业管理水平高低，如何做好降低损失的工作对供电企业来说尤为重要，因为其关乎到企业的利益。
供电企业要想加强自身的发展，必须在线损管理中结合科技手段，线损管理需要多个环节协同联动，如供电所、计量、稽查等部门之间要做好配合工作，及时联系和交流，并第一时间处理电量丢失等问题。聘请专业的技术人员定期对线路进行检查，如果发现有破损的情况，要及时进行更换。线损管理工作的顺利进行不能缺少相关管理部门的领导在各部门间的沟通协调，保证工作人员的积极配合。
2.3加强电费回收
针对所涉及0.4kv用户的电费回收，影响因素主要是抄表、维护、检查等环节。而针对10kv的用户，对于用户用电之后交费的问题，集抄系统并不能完全解决。所以如果想做好这类用户的电费回收工作，就要根据实际情况对它们进行合理分类，如在行政及企业工作的用户基本上交付电费的方式都是转账，而季节性用户及用电量大但是交费不积极的，应该制定对应的电费回收方案。首先针对不同季节做好归档，然后逐步去做催缴工作；然后对交费不积极的，要加大交费宣传力度，多管齐下，必要时可以使用高科技手段对其用电进行切断，激发其缴费积极性。同时将电费相关的账务管理工作做好，保证电费上交及时。
2.4加强用电检查
用电检查管理不仅可以及时地堵住农电营销管理中的漏洞，还可以增加其收益。一定程度上算是其他管理工作的强有力后盾。用电检查容易出现问题的环节是检察人员和客户之间的沟通过程，对于一些存在问题又不配合工作的客户，检查人员要学会相关的沟通技巧，还要精通与用电有关的法律法规，并在检查工作中不断地灵活运用，在用户接受的同时，使检查工作可以顺利地进行和完成。
2.5加强优服管理
在农电营销管理中，不仅要注重一些主要的内部环节，还要对外在的形象构建进行完善，这里指的是供电企业的整体服务评价。为了在日趋激烈的市场竞争中使自己跻身一流供电企业，需要企业将每一个方面的管理工作都要做到扎实到位。优质的服务管理可以直观地体现供电企业的整体水平，要定期做好相关工作人员的培训工作，制定对应的规范和标准，做好奖惩工作。以月或者年为循环周期，在员工内部做好服务评比工作，以问卷调查的形式确定客户满意度，再结合平时的表现，按照排名顺序，从前到后对表现好的予以奖金派发，相反对服务评价差的，予以适当的惩罚，以此调动一线工作人员的积极性。
2.6严格执行国家电价
农村用电按传统规定可简单分成三类，即动力用电、照明用电及排灌用电，为了使农村用电价格更合理，应该结合农村的实际用电情况，对用电类别进行详细地划分，并采用分不同的线路和电表计费的方式，严格地按照国家的计费标准进行电量及费用的核算。
2.7加强票据管理
为了加强农村电费票据的管理，应该通过使用电费信息化系统中的相关电费核算程序，对农村电费票据的支领、使用及报废做好详细记录工作。在电费核算程序中设置专门的电费票据编号专栏，在票据编号输入操作结束后，计算机再开始打印程序，如果在此过程中出现漏打和失误等，可以及时地进行终止，然后再将正确的编号输入即可，这样不仅可以对计算机的记录功能进行很好地利用，还可以杜绝实际工作中电费票据的流失。
结语
农电企业营销管理从某种意义上来看相当于一项系统工程，要想将这项工作优质、高效地做好，企业必须要全方位地了解和认识市场状况及发展趋势，时刻关注市场动态。以保证电网的安全和经济为前提，做好内部管理的同时，加大创新科技的投入力度，在能力允许的范围内，尽量满足工业生产、农业生产及居民生活的用电需求，减小供电企业损失的同时为其创造更多的效益，助推其经济发展。
参考文献
[1]何桂东.浅谈农电营销管理中存在的问题和对策[J].城市建设理论研究:电子版,2011(35).
[2]孟莉.农电市场营销管理中存在的问题和对策[J].通信电源技术,2018.