黄庆
荥经县人民医院 四川 雅安 625200
普外科作为临床外科系统中最大的专科，其护理工作质量将与患者的治疗于康复效果息息相关，而提高临床护理服务管理水平、降低来自外界的侵害与影响、降低安全风险与并发症的发生则成为了普外科临床护理工作中的重心，这对于患者生存质量的提升以及临床治疗效果的改善具有十分重要的临床意义，不仅能帮助患者早日康复回归正常生活工作中，还能提升临床护理质量以及护理满意程度，同时对于临床护理工作人员的职业责任感的提高也有着积极影响。
一、优质护理服务在普外科护理中的开展
1、提供良好病区环境。在普外科患者的住院期间，其身心都会受到巨大的痛苦影响，因此护理人员首先就要为患者营造良好的病房环境，保证患者住院期间的舒适度。病房要保持干净清洁、通风良好、空气清新、光线充足、温湿度适宜，还要保证病房内的仪器设备与物品要定期消毒，勤换洗床单元等；为患者提供一个安静舒适的休息空间，减少探视次数，保证患者的睡眠休息质量；及时对患者及其家属进行相应的服务指导，例如身体管理、饮食管理、情绪调控等。另外，护理人员要加强对病房的巡视与监督，提高护理安全意识，坚持隔离制度杜绝院内感染的发生。
2、心理护理。患者由于受到身心痛苦压力以及经济负担的影响，很容易在心理上产生焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪，护理人员要密切关注患者的心理情绪变化和神色变化，鼓励患者说出内心真实想法和疑虑，并用通俗易懂的语言为患者答疑解惑，同时针对患者的心理制定有针对性的心理疏导方案，帮助患者降低不良情绪可能造成的困扰；另外还可向患者介绍同种病例在临床上的成功率，提高患者战胜疾病的自信心和治疗依从性；也可采用听音乐、看视频等方式帮助患者转移注意力，尽可能的帮助患者减少可能出现的负面情绪。
3、加强护患沟通。护理人员要向患者及其家属详细介绍治疗与康复的具体情况，向患者解释关系到健康状况的各项结果，建立良好的护患关系与沟通渠道。
在护理期间，护理人员要加强与患者及其家属之间的沟通协调，避免因沟通不明引起护患纠纷，同时要求患者家属发挥家属护理支持作用，使其能够积极配合护理人员进行日常预防性的护理工作，通过个体教育与群体教育相结合的方式提高患者及其家属对护理相关知识与注意事项的认知程度与掌握水平。此外，在普外科的临床护理工作还要建立并完善随访制度，不仅要随访重症患者，还要随访有特殊情况的患者，不仅要随访住院患者，也要随访出院患者。
4、加强对护理人员的管理。重点在提升护理服务质量中，不仅要在护理人员的着装、言行、专业技能中提升，也要在风险意识、防范意识、工作态度等多方面着手，用热情、关怀的态度对待每一位患者，耐心为患者答疑解惑，避免因沟通不明或者沟通不畅而出现医疗纠纷，此外还要全面提升护理人员的职业道德素养，并重点做好护理安全、风险、质量缺陷管理。
5、护理风险管理。成立护理风险管理小组，由护士长担任组长，全部护理人员担任组员，定期开展护理风险管理评估会，对已出现或者有可能出现的护理风险进行讨论，并提出相应的解决及防范措施。护理期间要对患者做好专项护理，详细了解患者的健康状况，坚持无菌规范化操作，降低感染发生。制定护理风险管理对策，确保风险事件发生率的降低以及良好护患关系的构建。
二、优质护理服务对普外科护理质量的影响
在普外科临床护理中开展优质护理服务，是了解及把握患者与家属身心需求的重要措施，从病房环境管理、心理护理、护患沟通、护理人员管理、护理风险管理等方面着手，能保证患者在舒适的病房环境中得到舒适感，提高心理层面与身体层面的康复效果，同时也能极大的提升临床护理人员的职业素质以及临床护理质量水平，从而减少各类护理意外事件的发生与医疗纠纷、降低并发症及临床不良反应的发生率、缩短患者住院时间。另外，在普外科临床护理中应用优质护理服务患者的同时，是贯彻“以患者为中心”护理理念的具体体现，显著提升了患者的护理满意程度、临床护理工作质量水平以及护理工作效率，进一步证实了优质护理服务对普外科护理品质改善的积极影响。
三、科普小结
综上所述，在普外科临床护理中开展优质护理服务措施，可有利于临床护理质量与护理满意程度的改善与提升，有利于护患纠纷与并发症及临床不良反应的减少，由此可见，优质护理服务具有非常高的临床应用推广价值。