马荣蔚
黑龙江省总工会医院 150000
【摘要】目的 分析门诊护理管理中护理风险管理的应用效果。方法 选取本院2018年12月-2019年12月的35例门诊患者进行研究，分析患者护理风险管理前后的护理成效。结果 护理后，患者的不良事件发生率显著降低，且护理满意度相对较高，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊护理管理中，护理风险管理不仅可以减少不良事件的产生，其对于提高患者的护理满意度也是非常有利的。
【关键词】门诊护理管理；护理风险管理；应用效果
Objective to analyze the application effect of nursing risk management in outpatient nursing management. Methods 35 cases of outpatients in our hospital from December 2018 to December 2019 were selected for study, and the nursing effect before and after nursing risk management was analyzed. Results after nursing, the incidence of adverse events was significantly reduced, and nursing satisfaction was relatively high, the differences were statistically significant (P < 0.05). Conclusion in the outpatient nursing management, nursing risk management can not only reduce the occurrence of adverse events, but also improve the nursing satisfaction of patients.
[Key words] outpatient nursing management; nursing risk management; application effect
护理风险指的是在患者护理期间可能会产生的不安全事件，门诊中，因为患者病情复杂，再加上受到患者流动性大以及手续繁多等因素的影响，其护理风险也会随之增加【1-2】。所以在门诊护理管理中，护理风险管理的实行极为重要，有利于进一步提高护理干预的有效性和安全性【3】。护理风险管理的应用，其主要目的就是减少门诊护理过程中所存在的各种风险问题，进而给予患者更加优质的护理服务，创建出良好的护患关系。本文的主要目标就是分析门诊护理管理中护理风险管理的应用效果，见下文。
1 资料和方法
1.1.一般资料
选取本院2018年12月-2019年12月的35例门诊患者进行研究。其中男性患者20例，女性患者15例；平均年龄为（49.22±2.58）岁，所有患者均已签署知情同意书。
1.2方法
①创建风险管理小组。按照风险管理需求落实好组内成员的分工，并且对门诊护理工作中所存在的问题进行收集。因为门诊环境复杂、人流量大并且患者的病情较为严重，因此需要从门诊的环境、患者、物质以及护理人员层面进行管理，对风险问题进行总结归纳，同时对护理工作培训加以重视，进而确保护理人员可以更好的应对现实工作需求。②健全风险管理监督机制。要想进一步优化健全风险管理监督机制，就要由相关专业人员落实好对门诊护理工作的调查和分析，及时发现、总结并且分析问题，进而提出科学有效的解决措施。与此同时，要对门诊护理工作进行及时总结归纳，及时发现并采取措施处理其中所存在的风险问题，防止问题更加严重。探讨分析问题，促进护理管理流程和制度的健全完善，使门诊护理管理能够充分符合现实情况。此外，还要对护理工作进行严格监督和考核，详细记录护理差错以及患者投诉等情况，并将其和个人绩效相结合，进而使护理人员的风险管理意识得到强化。③重视护理人员的培训管理。
要对护理人员风险管控能力的培训加以重视，内容主要包括护理技术、法律常识、心理学、门诊护理制度和流程以及沟通技巧等，并按照护理人员自身工作的不同对其实行针对性培训管理，比如可以利用在岗培训、分级带教以及岗前培训等方式进行，也可以利用线上培训以及信息阅览等方式对培训内容进行沟通和交流，保证门诊相关内容注意事项以及护理方式能够得到有效推广，进而促进护理人员整体工作能力的进一步提高。
1.3观察指标
比较管理前后患者的不良事件发生率以及护理满意度情况，并详细记录。
1.4统计学分析
统计值使用软件SPSS20.0进行分析，计量资料以（±s）表示，并开展t检验；计数资料以（%）表示，开展x2检验；P比较检验结果，如果P<0.05则为差异存在统计学意义。
2 结果
2.1对比患者护理管理前后的不良事件发生率
患者护理前的不良事件发生例数为10例，发生率为28.57%，护理后发生例数为2例，发生率为5.71%（=6.436，P=0.011）。
2.2比较患者护理管理前后的护理满意度
护理前，满意12例，一般满意14例，不满意9例，满意度74.29%；护理后，满意20例，一般满意13例，不满意2例，满意度94.29%（=5.285，P=0.021）。
3 讨论
因为护理职业具有一定的特殊性，再加上受到问诊压力的影响，护理风险越来越高，因此护理服务质量和服务水平无法获得有效确保，需要对护理工作的安全性和有效性进行严格要求【4-5】。护理人员的工作压力较大、工作内容复杂，一些护理人员只是单一认为患者的病情相对较轻，其并没有对患者的病情进展进行密切观察，因此很容易产生护患矛盾和纠纷【6】。而护理风险管理的实行，通过对其机制进行优化和完善，对于促进护理人员积极主动性的进一步提高有着非常显著的作用【7】。
在护理风险管理中，其重点在于培养和强化护理人员道德素养以及专业技能、完善管理制度以及探究改进措施并对其进行总结归纳【8-9】。通过本次研究可以发现，护理风险管理在门诊护理管理中的有效应用，不仅可以提高患者的护理满意度，还可以减少不良事件的产生，这种专门性以及针对性都相对较强的护理管理方式，其应用空间较为广阔，因此可以在临床中推广和应用【10】。本次研究结果显示，护理后，患者的不良事件发生率显著降低，且护理满意度相对较高，差异均具有统计学意义（P<0.05）。这表明在门诊护理管理中，护理风险管理不仅可以减少不良事件的产生，其对于提高患者的护理满意度也是非常有利的。
综上所述，护理风险管理在门诊护理管理中的有效应用，其可以在提高患者满意度的同时降低不良事件发生率，有利于促进护理质量的进一步提高。
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