武汉市规划研究院
摘要：随着科学技术的快速发展，大数据、移动互联网、人工智能、云计算等技术逐步渗透到社会各个领域，不仅对档案管理工作提出了更高的要求，也为档案管理服务注入了更多活力。在新技术环境下档案机构拥有巨大的发展潜力以及巨大的发展空间。如今，在各类新技术的支持下，档案机构处于蓬勃发展的关键时期，理应充分利用新技术的优势以及借鉴先进经验，从而探索符合档案实际情况的发展之路，有利于提升档案管理服务水平，促进档案事业健康发展。档案管理需要主动积极转变服务理念进而适应新技术环境的要求，提升档案管理服务水平，促进档案管理事业健康发展。
关键词：档案管理；服务意识；新技术环境
一、新技术环境分析
科学技术日新月异，移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术的快速发展，已经改变了人们的思维方式、学习方式、生活方式。面对新技术，档案管理服务理应主动积极进行充分应用，例如，完善及更新服务设备、丰富馆藏资源、构建档案服务与用户关系网等等，确保用户能够及时感知档案信息，为其查询、应用等奠定基础。以云计算来讲，其强大的数据处理能力以及数据储存能力，能够促进档案服务信息化完善，而重点可有效解决海量数据带来的问题，借助云计算技术可将一些分散的档案信息资源有效集中，进而解决信息资源无法共享、信息孤岛等问题。以大数据技术来讲，通过大数据能够对档案信息数据背后的价值进行深入挖掘，进而为广大用户提供高效、便捷的信息化利用服务。以移动互联网技术来讲，在该技术的支持下用户可以随时随地对档案信息进行检索，能够为档案信息个性化服务的实现提供机会。在大数据、移动互联网、云计算等技术不断完善的基础上，档案管理系统将依靠海量数据以及各大技术的优势提升系统学习能力，并基于认知仿生驱动的类脑计算（从神经网络到人工智能），将进入档案管理服务人工智能发展的阶段，也是目前档案管理服务主要发展的方向之一。
此外，相比传统档案管理的“重藏轻用”，新技术环境下的档案管理服务更注重的是“管用并重”以及服务。在信息技术快速发展以及智慧城市全面推进的趋势下，广大人民群众的生活方式、工作方式以及娱乐方式均发生了巨大的变化。人民群众在物质生活得到保障的基础上，对于档案信息需求开始朝着个性化、多样化方向发展，这就意味着将促进现代档案管理服务朝着信息化方向转变，在新技术的支持下，为用户提供更加精准、高效、个性、智能的信息化服务。随着社会经济的快速发展，人民群众对于档案信息的需求量只会不断增大，而对服务的要求只会越来越高，这就要求新技术环境下加强档案管理必须在服务范围、服务方式、服务效率、服务质量等方面做出改变，以满足用户日益变化的档案需求。
二、新技术环境下加强档案管理强化服务意识的策略
现阶段，在移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术快速发展的趋势下，对档案管理服务提出了更高的要求，而档案管理需要从这些方面强化服务意识，具体如下：
1、全面推进智能化交互服务对于智能化交互服务来讲，主要是借助人工智能技术对档案管理服务方式进行改善，从而将档案实体资源以及虚拟资源进行“活化”，使其成为用户整个利用活动中的主动参与者，而不是传统的资料形式，而是能够与用户实现双向互动。依托这样的智能化交互服务平台，不仅能够加强用户与档案信息互动性，而且能够将档案的宣传教育作用发挥到极致，从而对档案服务领域进行有效拓展。同时，在移动互联网技术以及信息技术的支持下，档案机构可充分利用社交媒体等各大互联网平台，对档案服务的互动性以及个性化进行提升，进而为用户打造一个可以对信息进行有效交互的环境。同时，在多媒体技术的支持下，可为用户提供生动逼真、图文并茂的档案信息。
从广大用户的体验角度来分析，用户可以借助由新技术构建的档案信息服务平台，对档案信息进行检索、查询以及获取。以青岛市智慧档案馆为例，该档案馆已经构建档案智慧服务平台，且智能化交互服务平台越来越完善，不仅成功构建移动数字档案馆，而且实现了“三网融合”的档案信息服务体系，能够为其他档案馆在新技术环境下强化服务提供有价值的参考。
2、加强知识共享创新服务在大数据时代背景下，对档案管理人员提出了更高的要求，一方面需要档案管理人员对服务理念进行转变，另外要求档案管理人员能够明确新技术环境下的责任担当以及新的时代使命，这就意味着档案服务不再是简单为用户提供查询、借阅等基础服务，而需要借助各种新技术，对数据进行挖掘、分析以及整合，而重点需要对数据信息背后的价值进行关注，并将这些有价值的信息提炼出来通过转化提供给广大用户，不仅能够对档案信息资源进行及时共享，还实现了档案信息增值的目标。新技术环境下的档案服务要以共享理念为大前提，关键需要对档案服务、知识服务的模式与内容进行创新，即：为广大用户在提供档案服务时，需要突破传统档案服务的局限性，或者说固定模式，通过对大数据、云计算等新兴技术的应用，进而对信息进行充分挖掘、采集、分析、整合以及传递，最大限度为用户提供新颖、科学的知识共享服务。
3、完善个性化自助化服务新技术环境下，档案管理的被动服务模式、单一检索方式等等，已经无法满足用户的日益变化以及增长的需求。传统档案管理是“重藏轻用”的服务理念，而新技术环境下的档案管理服务则需要满足各类用户对档案信息的需求，也就是需要借助新技术，在用户方式、内容以及时空等方面进行全面优化与改善，从而为广大用户提供个性化的服务。而个性化自助服务具体指的是档案机构需要对不同用户的需求以及利用特征进行关注与分析，且通过大数据、云计算等技术对用户的活动轨迹、背景信息等元数据进行挖掘以及获取，通过深入分析这类数据，掌握不同用户的习惯爱好，并对用户可能需要的需求，或者说是潜在需求进行预测，然后为用户精准配置以及提供档案资源服务。
4、加强复合型专业人才的引进与培养新技术环境下的档案管理服务功能定位对人才提出了较高的要求，为了保障档案服务效率与质量，理应加强对复合型专业人才的引进与培养。新技术环境下的档案管理服务人员应当具备这些能力：第一，拥有数据挖掘能力以及数据分析能力。要求档案服务人员能够从海量的信息资源中挖掘与用户有关的信息，并提炼出有价值的数据，从而分析用户的阅览喜好、浏览习惯等等，可为档案精准服务提供有价值的参考。同时，对相关信息做好记录，例如，用户在使用档案服务过程中的数据、用户的基本数据以及用户反馈回来的数据等等。有了这些数据，有利于档案机构对服务策略进行及时调整，从而满足用户的需求。第二，具备对档案信息进行开发以及利用的能力。在掌握用户利用需求的基础上，进一步筛选、加工以及提炼档案信息，并借助相关技术手段，对档案形式进行开发与优化，其档案形式可以集图、文、声、像、动画、视频等于一身，力求将“档案库”转化成为“智慧库”，有利于提升档案服务的效率与质量。第三，具有一定的职业素养。如今的档案管理相比传统档案管理在应用上更加具有价值，由于频繁使用也使得档案管理人员的工作变得更多、更复杂，特别是各类新技术的发展，对档案管理的职业素养提出了更高的要求。因此，档案管理人员理应具备档案资源开发者的使命感、档案服务社会的责任意识；同时，还要善于主动学习新技术与新知识，从而实现服务水平的全面提升。
对于智慧档案数据库来讲，功能特点要具有：（1）可溯源性（利用满足证据以及意义上的追踪溯源）；（2）充分满足演化过程表示的实际需求；（3）具备自描述机制；（4）具有可解释性等等。简单来讲，智慧档案数据库建设就是要将所有数据进行集中，并通过智慧档案服务系统为广大用户提供智慧服务。所以，对于智慧档案数据库来讲，数据之间一定要有可预测、可描述以及关联性的优势，而依托这些优势可以为用户提供更加高效、便捷的档案服务。关于智慧档案数据库的建设，目前还处于摸索阶段，可从这些方面入手：第一，针对智慧档案数据库的特点制定标准予以规范。标准有利于最大限度保障智慧数据的完整性、准确性以及真实性，使得管理、应用过程中有安全保障。第二，最大限度保障档案数据的来源。数字档案资源将是智慧档案数据的源头，但是需要经历数字化—数据化—智能化三个阶段，成为智慧数据为智慧服务实施奠定基础。
三、结束语
综上所述，大数据、云计算、移动互联网、人工智能等新技术的快速发展，将促进档案管理服务形式从根本上发生转变，而且基于用户需求个性化与多元化、数据精准化、海量信息等，对档案管理服务提出更高的要求。对于新技术环境下的档案管理服务来讲，如何做好智能化交互服务、知识共享创新服务、个性化自助服务以及复合型专业人才的支持等，是必须面对的问题。
参考文献：
[1]彭超.信息化背景下档案服务与利用开发的问题与对策[J].兰台内外，2020（03）.
[2]张冬晴.“互联网+”时代的档案利用服务[J].兰台世界，2020（05）.