南通三新供电服务有限公司 钟秀供电所
摘要：近年来，随着社会经济的不断发展，科学技术也在不断的进步，在供电企业中，为了可以更好的便利客户缴费，进而开发并设计了很多种自主的缴费设备与方式，将缴费方式做进一步开发与更新对实际的供电营业厅的管理，则提出了更高的要求。通过分析可得，在供电营业中，其内部的营销服务要想达到优质的水平，就要针对当前出现的具体问题进行具体分析，实现最终的解决。本文针对当前现代化的发展形势，对于我们国家供电营业厅进行电力营销的实际情况，提出当前促进供电营业厅电力营销进行优质服务的合理措施。
关键词：供电营业厅；电力营销服务水平；提升对策
前言
当前经济的飞速发展以及社会的快速进步，使得能源资源在需求上不断的提升，并且也对于当前电力行业自身的发展提出了非常严格的标准。电力可以说是我们国家一项非常主要的基础性行业，其自身的科学发展直接会对人民生活水平的提高产生影响，严重的电力事故还会对社会经济发展的稳定造成危害。在供电营业厅中，其整体的营销水平严重影响着客流的规模。在实际中，供电营业厅中的客流量越多，则整体的经济效益则越好，基于此，将供电营业厅中的营销服务水平进一步提高，进而使用户得到更好的服务，十分重要。
1现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题
1.1营销服务的内容完善不够
在大部分的供电营业厅中，工作人员认为要想使整体的服务水平得到提高就要在工作的过程中保持微笑，但是事实并非如此简单。营销的优质服务不仅仅体现在外表的面带微笑，还体现在实际服务的态度，现实服务的质量好坏与否，服务的具体内容是否丰富等，因此要将以上内容进行全面的改革，才能更好的适应时代的发展。因此，在对客户提供营销服务时，要以客户的角度作为出发点，以客户的需求变化为核心，进而为客户提供优质的服务。
1.2营销人员的服务热情不够
不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。在以往的电力企业中，营销工作人员在服务工作中做的不是特别好，归根结底是没有良好的服务意识，而长此以往的发展，相应的工作人员已经形成了这个不好的习惯，想实现根本性的改革就很难。除此以外，大部分工作人员的整体素质不够，专业素养也不是很高，所以在现实中客户遇到问题时，相应的工作人员会出现解答不及时的现象，使客户的用电需求难以满足，这种现象一直进展下去，会使客户对于电力企业的服务印象十分不好，进而产生相对严重的矛盾，使电力企业的发展受到制约。
1.3电力营销的信息化水平不够
现阶段，大部分地区的供电营业厅在进行营销的过程中，整体的营销模式仍沿用传统的方式与方法，此方法已经无法满足新时代人们对于电力服务的要求，也无法满足电量供应要求如此之大的社会。不仅如此，在对用户进行信息收集的过程中，很容易会出现不及时的现象，还会出现漏掉的现象。电力企业对用户的实际用电状况并不能充分的了解，则无法对用户实行进一步的业务拓展。因此在供电营业厅中，将信息化应用进去并进一步提高其水平，是当前社会发展的必要要求。而当前在国内的电力营销市场中，整体形势在转变，即由卖方转变为买方，市场整体的竞争十分激烈，所以，在电力企业中，不论是其服务水平的提升还是企业本身竞争力的提升，都与信息技术息息相关。
2提升电力营销服务水平的措施
2.1提供一体化用电服务
在提高供电所窗口服务人员技能水平的基础上，增加服务硬件的投入，开通了电力POS机、银联POS机、农行智付通等缴费方式，配备了电力ATM自助缴费终端设备。拓展了光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维、电能替代等新型业务，加快“互联网+”电子渠道推广，积极推广智能用电，为广大客户提供方便快捷的服务。将营业厅作为多媒体展示和互动体验的平台，进行电能替代、电力金融、电力科普等展示和体验，探索“客户+营业厅+供应商”发展模式，将营业厅建设成为服务体验中心、方案定制端口和产品推荐平台，以“智能服务生态圈”模式提供一体化用电服务。
2.2采用多元化的宣传方法
针对电力营业厅内部缴费方式利用率不够高的现象与问题要进行根本的解决，也就是说要对客户进行新型缴费方式的宣传，但是在进行实际宣传的过程中，要注意手段与方法，保证宣传方法的多元性。首先，营业厅的内部制备宣传手册。就当前的状况可知，大部分人员在缴费方式的选择上仍然沿用传统的方式，即到营业厅中进行缴费，此时，将营业厅中的手册通过分发的方式，使客户翻阅并了解多种缴费方式；其次，企业要与对应的平台发展良好的合作关系，基于此进行宣传。举例来讲，现阶段人们生活都离不开的微信或者支付宝，在以上平台上做好充分的缴费说明，进而使客户的信赖度大大提升；最后，供电企业可以自由宣传，不论是广告的方式、还是传单的方式、亦或者网络宣传的方式都可以实现缴费方式的宣传。总而言之，将以上三点结合在一起，就可以使整体的宣传效果大大提高。
2.3完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力企业建设不可或缺的关键因素，供电营业厅的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。供电营业厅营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
结语
提高电力营销服务质量，不仅是供电营业厅生存与发展的前提条件，也是社会进步与经济发展的需要，更能带来巨大的社会效益与经济效益。在电力市场建设中，供电营业厅应重视电力营销，优化供电服务，不断提高服务质量。
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