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摘要：随着工业和居民用电需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中面临着新的发展机遇和挑战。为了抓住机遇，迎接挑战，电力企业应注重企业的规范化管理。本文简要探讨了电力营销业扩报装的主要内容，提出了电力营销业扩报装中存在的问题，提出了电力营销业扩报装的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；管理方略
1 引言
业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
2 业扩报装
业扩报装主要是指当接收到客户的需求以后，需要根据客户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，从而最大化的满足客户的需要。而在业扩报装的管理工作中，需要培养管理人员的思想理念，能够促进企业的发展，不断地实现创新，提高人员的素养，并根据客户提出实际需求安排相关工作人员实地勘察，从而给客户提供一份最恰当的方案，并需要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在客户提交申请时，需要以客户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而在相关部门的帮助下满足客户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，但是目前电力企业的发展现状确实不如之前，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。因此，电力企业的精细化管理对业扩报装流程有着非常重要的影响，而且精细化管理也能够成为电力企业提供较为稳定的发展动力，是业扩报装工作各环节之间稳定性的保障[1]。
3 电力营销业扩报装管理的影响因素
3.1 方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求；二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。
3.2 服务流程问题
在业扩报装管理中，首要环节是用电申请和受理。在管理工作的这一环节，由于相关业务人员素质不高，很容易受贿、收受人情、走后门。一方面，由于电力客户的关系和后门，利用材料来引诱商业接受者。另一方面，由于业务接受者素质不高，抵抗力弱，会出现对用户用电不公平的处理，甚至可能出现违规操作的情况，严重影响电力行业的扩张速度。
3.3 制度落实问题
随着我国电力营销体制的不断发展和业扩报装经验的不断丰富，与电力企业扩张相关的制度法规也在逐步增多。目前，业扩报装安装涉及的制度法规主要有《国家电网公司业扩报装管理细则》、《国家电网（营销/3）378-2017》、《供电业务规则》，以上规章制度为电力企业职工的实际工作提供了详细的规范。但在实际工作中，一些工作人员没有严格按照有关规定的要求开展工作[2]。
4 电力营销业扩报装管理方略
4.1 方案优化设计
随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。
4.2 改进服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
4.3 创新营销模式
电力企业管理的发展过程受营销模式的影响，制约着企业创新的步伐。在电力营销扩张的规范化管理过程中，必须注重管理模式的创新。首先要明确管理标准，适当简化管理流程，采用先进的技术手段为工作提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计分析，可以提高营销人员的工作效率和准确性。要设置绿色便道，安排人员及时处理和解决突发事件。建立完善的营销体系，确保工作有序开展。整合工作内容相近的业务，优化结构体系，加强部门转型，节约大量人力、物力、财力，提高整体工作效率[3]。
4.4 注重法制建设
供电单位要顺应市场需求和时代发展背景，科学合理地调整经营理念。工作流程规范化管理，业扩报装和安装系统作为供电单位最关键的服务体系。要加强法制建设，确保科学规范供电，制定相关法律法规，加强对供电单位的法律约束，严厉打击违法违规、损害单位管理工作的行为。此外，还要对供电单位进行跟踪管理，严格监督各阶段工作[4]。在此前提下，不仅能合理有效地处理多用户慢、不可接受等服务不到位等问题，而且能有效加强供电单位业扩报装的业务管理，减少违法违纪行为，从而提高企业服务水平，加强企业服务质量，最终使供电单位的整体物效得到有效提高，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。
5 结束语
综上所述，开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，做好业扩报装管理工作，提升管理工作的效率尤为重要。一旦业扩报装管理工作的效率得到提升，也就意味着电力企业能够获得更多的经济效益，同时也能促进电力企业的长远发展。
参考文献：
[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.
[2]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：200-206.
[3]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通，2017（7）：122.
[4]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析［ J］.通讯世界，2017（20）：221-222