安徽省电力有限公司利辛县供电公司 安徽毫州 236700
摘要：当前，我国经济发展速度逐渐加快，人民群众的用电需求也出现了跨越式的提升。在这种情况下，供电企业需要做好营销服务，尽可能扩大经济收益，达到良好的发展目标。在这一环节中，用电监察工作的效果会对供电企业营销服务产生显著的影响。因此，需要针对用电监察工作的概念进行分析，并明确当前供电企业营销服务存在的主要问题，为后续的影响研究打下坚实基础。本文首先分析基础概念，随后阐述供电营销出现的不良问题，最后深入研究相关影响情况并提出解决措施，以供参考。
关键词：用电监察；供电企业；营销服务
引言：在用电需求不断增长的背景下，供电企业需要采取合适的营销策略，进一步扩大市场规模，实现运营经济效益的提升。在这一过程中，用电监察工作会对营销服务效果产生不可忽视的影响。通过分析用电监察的概念，有利于为后续的营销服务研究创设基础条件。因此，需要结合相关内容，进一步明确当前存在的主要营销问题，实现良好的探究效果，达到最佳营销目标。在这一过程中，需要采取合适的策略，强化电力营销服务的效果，使其能够适应用电监察的基础影响，为供电企业市场竞争力的提升打下坚实基础。
1 用电监察的基础概念
用电监察主要指提供电力服务的企业在资源进行输送的过程中，针对存在问题采取的监督与审查措施。其属于管理内容的一种，需要采取合适的方案才能够达到有效的控制效果。开展用电监察的基础目标是为了确保供电流程能够达到正常效果，降低出现问题的概率，尽可能提高用户的使用体验。同时，合理的用电监察工作也可以让服务商了解用户的用电倾向，从而为营销服务提供重要的参考数据，实现良好的处理目标[1]。此外，用电监察的效果会对供电企业的运营效益产生较为显著的影响，通过科学的控制措施，便能够降低不良问题造成的损害，达到有效的损害管控目标，为后续的供电营销打下坚实基础。在电力企业发展过程中，违规窃电的问题频繁出现。如果没有采取适当的用电监察管控措施，便会导致这些窃电问题愈演愈烈，最终严重损害企业的经济效益，不利于未来的发展与营销活动展开。因此，需要结合用电监察的管控方式，及时发现存在问题的用电现象，达到理想的管理效果。
2 当前供电企业营销服务存在的主要问题
2.1服务概念问题
当前，供电企业的营销服务概念存在着一定程度的问题。虽然供电需求属于市场行业的一种，但其竞争效应不明显，部分情况下甚至出现了垄断市场的情况。因此，这一问题导致供电企业营销服务的态度较差，整体理念融入效果不佳。与其他行业进行对比，供电企业的服务理念较为落后，无法达到良好的营销效果，容易产生人员积极性下降的问题，不利于管理质量与服务质量的提升。
2.2服务方案问题
除服务理念的相关问题外，供电行业的营销处理方案也处于较为单一的状态。能源与其他销售产品具有较为显著的差异，因此营销方案也会产生一定程度的差别。然而，当前供电企业普遍采用传统营销措施，没有将其与市场需求相结合，严重偏离了应有的营销路线，降低了市场经营的效益。同时，在传统行业概念的影响下，电力企业的市场扩张需求较低，没有重视相关工作流程，导致工作人员无法满足用户需求，只能进行单一的推销工作[2]。在这种情况下，由于缺乏对客户本身心理情况的了解，整体推销效果较差，无法达到市场应有的相关需求。此外，由于营销服务手段单一，供电企业经常会陷入信息滞后的情况，无法正常开展营销工作。这一问题导致潜在用电客户群长期处于流失的状态，无法跟上市场需求，严重削弱了整体营销效果，不利于未来的进一步发展。
2.3实施流程问题
由于电力资源与常规的实业产品存在着一定程度的差别，属于特殊交易类型，因此营销服务的流程也会出现对应的转变。电力企业营销服务不仅仅需要向相关用户出售能源，同时还需要基于信用结清相关钱款。
传统电力用户选择钱款两清的类型相对较少，主要通过结合信用的方式，补交上个月的电费。在这一过程中，如果营销服务没有进行精准预测与准备，便有可能导致企业出现亏损问题，不利于未来的进一步发展。同时，如果企业本身的服务流程体系存在缺陷，便会导致管理后期出现不良问题，严重削弱营销服务的基础效果，导致市场竞争力下降。
3 用电监察工作对供电企业营销服务产生的主要影响
3.1 有利于加强基础服务意识，革新服务观念
通过采取用电监察的措施，能够有效转变营销服务的基础意识，使管理层能够认识到相关工作的重要性，并强化基础实施策略，降低营销服务概念出现问题的可能性。同时，用电监察可以针对用户以及现场区域进行深入检测，并将相关数据整合为参考内容，使企业管理人员与营销人员能够分析用户的需求倾向，有效转变原有营销概念，达到良好的处理目标。
3.2有利于丰富服务方案，创设营销系统
针对营销服务方案相对较为单一的问题，可以通过用电监察的广泛应用，推广多元化的系统服务方案，进一步强化整体营销效果，达到理想的工作目标。营销服务体系的完整程度属于企业运营的重要保障之一，因此需要结合用电监察措施，分析用户群体的行为倾向与用电情况，建立对应的营销服务系统，使相关活动的手段能够得到有效的完善，避免出现过于单一的问题。同时，还可以通过划分员工职责的方式，进一步落实相关策略制度，充分发挥营销服务系统的功能，使手段能够趋于多元化，为后续的发展打下坚实基础。
3.3有利于收集用电资料，完善实施流程
针对实施流程存在的缺陷，应当结合用电监察措施，强化对资料内容的管理。通过这种方式，能够显著提高整体管控效果，避免出现流程缺陷引起的经济效益损失问题，达到良好的发展目标。供电营销获得的相关数据能够为监察工作提供重要的引导与支持，同时还可以为企业的运营通过相关参考，有利于保障基础环节的规范程度[3]。因此，采取用电监察方案，有利于增强供电营销的工作效率，使其能够达到最佳处理效果，为以后的发展打下坚实基础。监管工作人员应当结合原始资料，完善用电管理的服务体系，使费用收缴与规划能够按照正常进度进行，避免出现拖欠、坏账等问题。同时，还可以采取现场检查的方式，与用户交接电力使用问题，使企业运营能够改进服务体系，达到良好的管理效果，实现最佳工作与应用目标。
3.4有利于提高服务质量，改进营销体系
用电监察对企业分为内外两个部分，针对外部的用电监察需要对用户与企业之间存在的联系进行深入分析，明确存在的相关问题。而内部用电监察则需要针对工作人员进行培训与考核，使其能够达到最佳营销服务质量，降低出现问题的概率。通常情况下，供电企业的员工考核能够通过量化方式，判断能力情况，决定后续的培训与工作标准。但是，针对外部矛盾问题，这种方式往往无法及时发现存在的问题，只能通过用户投诉的方式进行解决。对于这种情况，采取合理的用电监察措施，能够实现良好的考核目标，有利于间接提高营销质量，达到最佳处理效果。
结束语
综上所述，用电监察工作对供电企业的营销服务质量具有重要的影响。因此，需要明确其相关概念，尽可能采取有效的措施，提高整体实施效果，为以后的市场竞争力发展创设优秀的环境条件。
参考文献：
[1]胡晟.浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].现代企业文化，2018，000（026）：267.
[2]付娜娅.谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].数码设计（上），2018，000（009）：83-84.
[3]李学斌.论述用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].工业b，2017（2）：00229-00229.