（国网吉林省电力有限公司营销服务中心 吉林省长春市 123000）
摘要：近年来，我国国家电网公司提出了一项整个资源、高效发展的方针，它强调要通过整合运用像调度、营销等专业的智慧资源来合理进行服务监督、配电运营、抢修指挥等工作，并且成立了供电服务指挥中心，这进一步提高了公司公司的服务水平，这增强了公司供电的可靠性。如今，供电服务指挥中心已经慢慢步入正轨，完成了从艰难建立到科学使用的成功一步，同时也形成了，新的服务体系—(强前端，大后台)。但总体来讲，此体系因为处于初步发展阶段，高效、精准的工作还难以达到，这也很难满足当代用电客户的需求。所以，如今应当创新服务模式，提高客户的获得感，推进带有中国特色的供电系统需要优化当今的供电服务体系。
关键词：供电服务中心；服务模式；客户需求
一 当今供电服务体系的特点
当今供电服务指挥体系存在着很多问题，像响应速度慢、协同垮度大、服务效率低、管理线过长、业务流程不流畅等，而解决这些问题的有效方法便是全力加强各专业各领域的协同合作水平，提升各个层级之间的互通速度，着力构建覆盖全业务、包括全链条的现代化供电服务指挥体系。我们所熟知的现代供电服务体系的时代性在于其把供电服务体系的各项业务当成它的脉络，通过加强合作、破除专业壁垒、增强管理穿透等手段，同时推动全业务协同、全链条贯通。所谓全业务协同是指横向的，意思就是在横向领域内覆盖各专业部门、县公司机构峰，同时明确各专业职责，构建一个比较成熟且高效地评价、协同、会商的考核机制，这样能够让全局呈现一盘棋的工作模式，进一步提升现在化供电服务的水平。所谓全链条贯通，是指纵向领域，将各供电指挥中心、各专业部门，现场工作人员、供电服务平台等进行有效整合，纳入被指挥的队列中，这样能够很大程度上提升服务指挥响应的水平。
二 优化现代化供电服务指挥体系的方案
当前供电服务指挥体系出现了较多的问题，有些问题也比较突出，而提出优化现代化供电服务指挥体系的方案，并且切实实施是解决此类问题的一个可行法宝。这就需要充分树立供电指挥中心的权威，加大供电指挥中心在组织协调各监督考核方面的权力，让各部门、各机构能够在有序地领导下进行工作，让供电服务的各部门和工作者能够通力合作，这样才能一定程度提高供电服务指挥体系的运营水平。
(1) 明确各专业的职责
当供电指挥服务中心成立后，将会有很多新的部门和多个管理监督的操作，而各业务的展开也需要各类部门的协同配合，但是当前部门存在职责检查、职责重叠峰现象，这就会造成部门间相互推卸责任，使得各部门不和谐。所以，优化供电服务指挥系统必须明确各供电部门的责任，这样各专业的负责人和专业人员才能各司其职、高效地完成工作、通力合作，把供电服务地水平提高。同时应该设定的原则，即管理和办理分离的原则，将调控、营销、运检等中心部门的供指中心职责划定明确。供电指挥中心有五大核心职能，分别是协调、监督、指挥、调度、考核，不过应该少开展业务管理，只开展配网调度业务和各类渠道都能够受理的客户需求。同时应当设立专业部门管理营销、调控、运检也许，并且依据管好服务和专业的原则推行，将专业管理领域内的各类管好。其中最突出的是三方面的工作，即服务风险防控、配网运行能力、业务扩报全过程管理，这些方面必须加强管理，把专业部门各供电指挥中心地职责明确好。
(2)加强供电指挥中心的运营
供电指挥中心是供电服务指挥中心的一个核心执行主体和指挥主体，它将肩负多项职能，像监督、协调等，所以该部门必须持续完善，也要树立相应的权威。
但是当前供电指挥中心存在较多的问题—基础建设不够健全、人员安排不妥当、运作流程不成熟、专业内部合作不够分，所以当前必须加强供电指挥中心的运营，提升其运营水平。这就要求我们必须根据各类部门的不同职责来进行调整，充分把握供电指挥中心运营成果的发展实际，多进行现场调研和各类测算演算活动，把专业的人用在专业的事上，增强人才专业和就业方向融合度，同时我们必须设计负责人，设定服务指挥长。这样才能使得各类活动统筹指挥、高效进行。最后便是统筹管理各市县供电指挥中心，但也要明确其中的职责，对县级供电指挥中心进行所属地管控，并以此开展业务。
(3)创新供电工作过程的管控模式
当前供电服务的各项业务管控手段在很多方面都起不到应有的作用，而且有些有效的管控手段没能够被供电服务系统采纳，这一定程度上会降低供电指挥中心的权威，不利于提高供电服务效率。所以必须创新供电工作全过程的管控模式，将有效的管控手段运用到供电系统之中，坚持横向全业务协同、纵向全链条贯通原则，设立相应的工作联系单、供电服务约谭书等，这样可以提高工作效率，增强管理的透明度，让各部门能够及时收到通知并且响应指挥，让业务工作的全过程都能够被看得见、被控制的住。
(4)加强数据建设，深化融合数据
众所周知，供电服务指挥体系中有很多的资源，当前我国也在大力完善供电服务指挥平台和专业应用系统，但是当前也出现了数据不融合的问题，这大大浪费了数据资源，而且仍然采取传统的线下模式获取数据，浪费大量人力财力，工作的效率也不是很高，所以当前必须运用互联网大数据思维进行数据系统的建设，打破数据壁垒，积极运用现代信息技术来了解和感受客户的需求，提高服务水平哥服务精准度，整合相应的资源，调动利用相应的专业人才，尽快加强数据建设。
(5)提高工作人员素质和专业能力
供电服务指挥系统的运作虽然大部分是机器在做，但是具体操作还是长看相关的工作人员。供电服务指挥系统涵盖范围广，需要有更加专业的运营团队和工作队伍，所以必须提高相关工作人员和队伍的综合素质以及专业能力，加强工作人员各项能力的培养，实行分层管理、专业负责的原则，培养出综合性的指挥人才队伍和高水平的供电服务人才队伍，让供电服务和供电指挥能够高效进行，同时应该兼顾城乡人才的发展，协调管控城乡人才，逐步培养供电服务系统最前端的高素质、专业性强的人才。
三 结语
基于此，我们可以了解当前供电服务指挥系统存在不完善、指挥不到位、不能不协调等问题，针对此类问题，可以进一步优化供电服务指挥系统、培养高素质、专业性强的人才、划清各部门各机构的责任来解决，当然本文地涉及面广只是针对部分突出问题，具体问题还需要联系具体实际来解决。
参考文献
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作者简介：
苏小荀（1982-02-01），女，汉族，籍贯：吉林省长春市，当前职务：服务评价技术，学历：本科，研究方向：供电服务管理