广东电网有限责任公司广州供电局 广东省广州市 510600
摘要：电力，作为现代社会日常生产与生活不可或缺的一项重要资源，其行业营商环境构建水平已经深度影响到社会经济发展，在电力营销中，应重视业扩报装发展。对现有业扩报装和工作计划进行调整，分析新时期客户需求层次与结构变化，以此为依据构建有效供用电制度。本文主要分析目前电力营销业扩报装现状，对业扩报装时间、环节、成本、供电可靠性，电费透明度和电力便利度等方面问题进行识别，在此基础上，重点分析了电力营销业扩报装优化发展对策。
关键词：电力营销；业扩报装现状；营商环境；改革举措
前言：为了减轻繁琐的用电报装流程，提升客户办电的满意度，供电企业结合营商环境对电力流程进行优化。在客户报装用电时，要一次性告知客户需要提供的资料、报装流程和办电的时间，并制定合理的供电方案，快速实现报装用电。可根据实际情况和客户需求提供丰富多元化服务。实践工作中，相关人员应分析目前电力营销业扩报装现状问题，根据现有技术，提升业扩报装项目发展潜力，全力推动办电流程革命性再造。
1电力营销业扩报装现状
电网系统不断改革背景下，电力管理业务存在一些问题，影响电力营销业扩报装发展。相关问题出现不仅影响电力企业运营稳定性，也不利于客户需求结构升级、确保电力企业经济效益实现。电力营销业扩报装面临现状和具体问题如下：
1.1业扩流程本身存在的问题
传统模式下，业扩报装环节较多、流程繁琐，部分办电环节时间不可控，不确定性较大，报装业务不规范，办电效率低，用电手续复杂，涉及多个相关方，协调难度较大。相关导致实施周期长、客户总体满意度较差等不良影响出现。
1.2业扩报装途径太过单一的问题
目前，很多电力客户都会去营业窗口进行业务办理，出现这种情况的根本原因是人们对用电报装过程中需要资料、相关收费标准等很多内容不了解。在当前实际条件之下，客户在营业厅柜台进行手续办理，提供相关材料和证明，如果出现资料和证件不齐全等现象，客户必须进行逐一补充。此种情况下，客户有时会往返好几次，才能完成报装流程申请。
1.3业扩报装不严谨造成的问题
业扩报装流程不严谨，直接影响到员工办事缺乏时效性、制度性，间接使业扩业务受到人为因素干扰。部分人员存在对不符合用电报装标准的个人或团体进行用电批准，使得电力供应存在一定安全隐患。业扩报装操作中不规范问题，需要加强对整个过程的监督与管理，促使用电需求合理规范，与电力企业运营发展目标相一致。实际工作中，业扩报装存在的问题将直接损毁供电力企业形象，严重损害了供电企业和客户的双方利益，进而影响企业经济效益实现。
2改善电力营销业扩报装现状的有效措施
在电力营销中，供电企业注重优化电力营商环境，实现办电环节优化，节约办电时间，减少办电成本，促使电费透明度和办电便利度。在现阶段中，客户在办理业务时，不需要填写报装申请单，仅需提供简单的资料即可报装。供电企业还为客户制定标准的供电方案，免去繁琐的审批。通过报装流程优化，避免客户报装重复跑营业厅，节省客户的时间，用电报装不收取费用，减少客户的投资，为客户提供便利，报装工作效率明显提高。
2.1优化报装流程，提高办电效率
为进一步提高办电效率，供电企业通过优化，压缩了报装环节，高压用电办理流程和低压用电办理流程大大简化，高压用电从5个环节优化到3个环节，低压用电从3个环节优化到2个环节。以往客户报装用电需要支付报装费用，低压客户从受理报装到用上电至少10天，高压客户则至少需要60天。
现在通过电力营商环境的优化，客户报装无需支付费用，由供电企业进行投资，降低客户办电成本。低压接电平均时间不超过8天，高压接电平均时间不超过45天，大幅度降低报装接电的时间。同时，也精简了客户的办电资料，仅凭可供电证明和身份证明即可报装。
2.2升级电子渠道，业务办理高效便捷
为减少客户多次往返营业厅的次数，供电企业优化了电子渠道功能，客户通过网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号和支付宝生活号办理相关业务，实现智能客服、网上预约、上门服务等功能，让用电企业真正实现足不出门就能报装用电。此外供电企业利用现代信息技术，加强与政务服务系统之间的互联互通，解决用电客户办事难、办事慢的痛点，已有供电企业联合政府部门开通了办理用电业务功能的小程序和APP，同时也通过技术手段，使客户在政府部门办理业务的同时也可以办理用电业务，提高了业务办理便捷性。
2.3主动公开信息，提升办电透明度
为促进信息公开透明，用电企业可以实时查询办电进度、用电价格和停电时间等信息，供电企业加大客户用电情况公开透明的宣传力度，充分保障客户用电的知情权，让客户拥有自主用电的选择权，并接受社会用电群体的建议和监督，提升办电和用电透明度。如果电价出现调整，电网企业至少提前一个月在供电服务全渠道公开通知，及时为客户做好电价政策信息的宣传、告知和解释的工作。
2.4引入市场机制，促进电网建设发展水平
未来，业扩工程项目市场化，是电力营销行业未来发展方向，也是提升电力供应能力，确保业扩报装流程发展经济性与合理性的关键措施。引入市场竞争机制，对现有工作进行系统有效安排，同时对工作人员进行培训，确保相关人员具有一定市场观察力和敏感度，通过先进管理技术，维护企业竞争地位。电力企业营销人员应合理分析目前企业创新发展中遇到的主要问题，通过市场化改造，改善以往市场垄断局面。引入市场竞争机制，使用先进手段，为电力企业市场营销工作的有序进行提供便利条件，并改善了以往业扩报装工作效率不高问题。
2.5规范业务报装工程，提升项目管理能力
业扩报装项目规范管理和运作是电力营销重要组成部分，企业管理者应不断深入分析目前报装工程存在主要问题，对业务内容进行规范化。实践表明，通过高效的管理技术能够提升电力企业市场竞争力，能对市场变化情况作出及时应对方案，实现预期经营目标。实践工作中，考虑到业报工程规范化运作是一个长期的过程，企业相关部门应制定长效工作机制，重视细节管理，确保业扩报装项目规范化操作。工作人员应对业扩报装各环节进行优化，并加强对项目的管理监督，提升报装工程实际运作水平。
2.6落实科学管理制度，增强业务人员责任心。
在客户用电报过程中，应落实管理责任制，将责任落实到个人，提高过程控制能力。以科学合理的管理制度，促进报装工作规范化与合理化，提高业务开展效率，满足客户多样化用电需求。同时应加强责任监督，对管理人员存在的不作为问题进行重点整治，提升电力营销业扩报装及时性、有效性。构建全方位管理方案，使得管理工作得到有序开展。相关人员在责任监督体系内，能够积极参与到业扩报装项目管理中，对工程项目进行认真审查，防止出现业扩报装办理过程有不合理的问题出现，提高业务组织和服务能力。
结论：综上所述，在电力企业营销发展中，应对也业扩报装现状问题进行分析，在此基础上，制定合理针对性的管理措施，全面提升电力营销水平。电力企业管理人员应注重电力营商环境的发展，引入市场管理机制，优化业扩报装流程，促使业扩流程应用具有科学性与经济性。此外，也需要对业扩报装工程进行规范，防止出现违规操作行为，并实施管理责任制，将责任落实到个人，致力于改善电力营销业扩报装现状。
参考文献：
[1]岳佳.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].华东科技(综合),2019,000(012):P.1-1.
[2]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家,2019,No.642(16):122-122