盐城三新供电服务有限公司
摘要：随着时代的发展，我国各个行业都取得了很大的进步，对电能的需求量持续不断增加，对电力企业发展也提出了更高的要求。电力营销服务管理是决定电力企业是否能够长远发展的重要工作内容，优质的电力营销服务管理可大幅提高企业的客户服务质量，为客户带来良好的服务体验。进入新时代后，人们对社会服务的要求不断提高，因此根据人们当前的实际需求，构建新时代服务理念，实施精细化服务管理模式，并以此作为基础对电力企业电力营销服务管理进行改革，可对电力企业的发展起到积极推动作用。
关键词：电力营销；服务；精细化；管理
1电力营销服务管理存在的问题
1.1电力营销管理设计理念落后
在21世纪，我国经济高速发展，在市场经济体制下，实行的是优胜劣汰，而我国电力企业由于长时间处于垄断状态，对于市场经济体制的改变并没有明显体会，服务落后，人员思想也守旧，营销管理手段也在沿用传统管理模式，不能跟上时代发展。低效率的电力营销管理模式，无法满足时代发展需求的同时也在制约电力企业发展。改变旧有的电力营销模式，是实现电力营销优化创新的关键。如何能为用电客户提供优质服务，在信奉顾客就是上帝的时代，需要重点关注。电力企业想要提升企业的经济效益，并成为社会标杆，需要认真了解市场情况，改变管理模式，提高管理人员的服务水平。
1.2电力营销方式不够完善
电力行业与其他最大不同之处，就是必须快速的满足客户需求。而如今电力营销管理方式的不健全，导致电力企业的服务效率不高。很多地方电力企业严重与社会脱轨，不能有效利用当前大数据系统对数据进行处理。简单的利用数据分析，数据处理就可以完成电力营销管理工作，但有些地方仍然停留在进行人工电力抄表传统工作方式上[1]。电力企业营销管理制度不完善，不能和市场相互融合，不能跟上电力市场的变化，如何能提高企业的经济利益，如何能加速电力企业的发展。不完善的电力营销模式，一旦管理系统出现问题就不能及时采取有效地措施进行应对。
1.3电力营销缺乏系统性
电力营销长期缺乏系统性管理，会影响电力营销效果与效率。很多电力企业在发展中意识到缺乏系统性带来的不利影响，逐渐采取一些措施来改变现状。营销管理思想守旧，营销方法过于传统是电力营销管理缺乏系统性的主要因素。虽然很多电力企业为适应市场，开始使用计算机和大数据分析，但在使用度上还处于低水平，很多电力企业工作人员还不能完全掌握计算机技术，这也无法为企业营销带来帮助。有些地方没有系统的利用现代科技手段进行系统管理，手工抄表仍然存在，这不但与当今大环境背景严重脱节，也容易在工作中出现错误，没有使用符合时代背景下的营销手段，不利于电力营销方式的创新发展。
2电力营销服务精细化管理
2.1提升电力营销管理工作人员素质
首先，电力营销管理人员必须拥有专业的能力，不断加强学习，明确电力营销管理工作责任，强化工作意识，从根本促进建立营销管理工作人员整体素质的提升，并结合实际建立完善的激励机制，使营销管理人员可以主动参与营销管理；其次，电力营销管理人员需要对自身的思想观念进行积极的转变，主动参与电力营销管理培训，拥有长久的工作热情和信心，促进电力企业的发展和完善；最后，电力营销管理者需要对市场竞争环境有及时的了解，提高市场竞争意识，树立正确的服务观念，不断强化自身的营销意识，对思想观念进行有效的创新，建立一支整体素质较强的电力营销管理队伍[3]。
2.2强化竞争意识、建立完善的电力营销管理体系
首先，电力企业需要深刻意识到电力市场改革为电力企业带来的重要机遇，明确以往的电力营销模式已经与目前的时代发展需要存在差异，必须对电力营销管理方式进行有效的创新，才能充分适应电力改革需要；其次，需要对现有的电力营销管理体系进行完善，在拥有良好的竞争意识后，电力企业必须拥有完善的电力营销管理体系，使营销管理工作可以朝着规范化的方向发展。另外，各部门必须保持实时的沟通，共同探讨和解决问题，使电力营销过程更加完善，促进管理水平的提高。
2.3制定符合企业实际情况的营销战略
对于电力企业来说，制定合理的电力营销策略非常重要，其直接影响着电力企业的且未来发展，所以电力企业需要结合实际制定科学的电力营销对策。在电力营销中决策层是其非常关键的组成，主要就是负责监督和管理其他部门，从而为电力企业营造稳定的工作氛围。此外，决策层还需要制定完善的措施，保证电力企业可以与外部市场保持密切的联系，从而及时了解市场环境变化。各个职能部分在电力企业也占据非常重要的位置，需要承担复杂的工作责任，既需要与决策层保持紧密的联系，又需要进一步了解电力企业的营销策略，以便依据市场环境变化调整电力营销策略，保证电力营销可以满足市场环境需要[4]。除此之外，还需要促进企业营销水平的提升，督促电力营销人员总结工作经验，使其可以更好地完成电力营销任务，减少时间浪费，系统化管理电力企业电力营销工作。
2.4创新服务技巧
客服人员受传统服务理念的影响，其服务技巧较为单一，营销话术方面也缺乏创新，亘古不变的营销话术会使客户大几率产生厌恶感，降低客户对客服人员的耐心，此外，部分客服人员对专业知识的掌握度不会熟练，部分客户提出的问题，使其无法及时将答案反馈给客户，从而导致客户对企业的专业水平产生疑惑。因此在新时代服务理念的基础上，利用互联网对客户的电力产品需求进行全面调查，并对调查结果进行细致分析与总结，根据总结内容制定客服人员专业培训方案，定期对客服人员进行培训，同时让企业内专业能力较强的客服人员对所有客服人员进行情景示范，从而提高客服人员的营销话术能力，此外，在产品经理和相关专业人员的指导下，督促客服人员学习专业的电力产品知识。
2.5完善全国电力市场
我国不同地区的资源存在较大地差异性，对于这种差异必须引起电力企业的关注和重视，依据实际制定完善的措施缓解这种矛盾，电力企业不仅需要关注经济发达地区的经济情况，也需要对经济水平有待提升地区的用电需求有准确的了解，针对不同用户制定合理的营销策略，以高效利用资源，避免浪费资源，使每一地区的人都能拥有充足的资源保障，为社会创造和谐的用电环境，使市场范围逐渐延伸，完善电力市场，以期获得最大化的经济效益。
总而言之，在电力营销服务管理精细化管理过程中，要不断加强电力企业管理人员对电力营销管理的重视。电力企业管理人员更要关注创新营销的重要性，根据市场发展需求，与企业自身实际情况相结合，制定出科学合理的管理制度。不但会加快电力企业自身发展，同时也会推动我国经济的发展。希望电力企业可以把握住时代发展的机遇，在电力营销管理模式上不断创新不断调整，适应社会发展。
参考文献
[1]于红丽.基于大数据的电力营销管理探讨[J].现代营销(信息版)，2019(12):167.
[2]杨静文，袁微微，杨帆，孙艺珍.电力营销管理中的常见问题分析及改进策略[J].通讯世界，2019，26(11):228-229.
[3]陈静.试论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2019(11):19-20.
[4]张慧琦，张婉琳，王海涛.市场经济条件下电力市场的营销策略[J].黑龙江科学，2019，10(22):124-125.