盐城三新供电服务有限公司
摘要：“互联网+”时代的到来，构建互动化与智能化的用电服务体系，不单单可以充分满足客户各方面用电需求，与此同时还能够有效推进电力营销模式创新，增强用电客户体验，对推进电力企业健康稳定发展是十分有益的。故而，本文首先从“互联网+”和电力营销基本概念着手，对传统电力营销模式有关问题进行了简单分析与论述，并且还讨论了“互联网+”时代下的电力营销体系创新举措，供相关人员参考。
关键词：互联网时代；电力营销服务；创新措施
1 引言
电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
2 互联网+电力营销的需求
（1）满足电力企业机制变革需求。随着电力企业机制的变革发展趋势和现如今电力行业最主要的特点，即市场化、受众主体多元化等，为了满足和大道这一发展趋势和市场的发展所需，电力企业就需要利用电力集团以服务的方式来创新和改变，适时转变观念更改受众群体角色，才能够更好更完美地对客户群体和受众主体做出服务。（2）现代科技技术发展趋势的必然性。在大数据时代，互联网和网络云以及各种新鲜的全新的技术和理念飞速发展的时代，全面的来说也对电力营销提供了很大的发展过程中所需要的技术提升以及实施工作的效率、服务能力和服务质量都能够得以很好地解决。（3）客户所需改变。受经济和技术的飞速发展和变化，受众群体所关注的热点跟以往已大相径庭。电力集团服务模式的转变并不是说单纯从产品供应者向服务供给者仅仅一个角色方面的改变，更是管理运维向执行运营的一种转变，打破传统，走向智能、高效、个性、多元化，此种改变在为电力集团发展供给更加高效的营销模式外更增加了电力用户对电力集团的服务建立良好影响以及信誉度的重要方法，客户满意度提高对于今后电力集团在当今竞争如此激烈的环境来看，是占有绝对的优势的。
3 传统电力营销模式中的问题
3.1 营销人员缺乏服务意识
在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。
3.2 安全监管机制还需提升
信息技术乃各大领域中的重要方法与手段，在当代电力营销工作环节中，虽对互联网技术的了解与认识较浅，不过也不妨碍电力企业对于互联网技术的运用，而如此做旨在提高电力营销工作水平与工作效率。可是，由于互联网技术有着一定的开放性，故此在某种程度上也存在着某些安全隐患，而一些电力企业对互联网安全监督管理的关注程度较弱，进而给电力企业电力信息带来了潜在风险隐患，很容易出现信息泄露的问题。而且，还因为不具备有效的安全监管机制，易于导致电力企业信息系统产生纰漏，如此就会促使电力营销风险增加，对电力企业发展是极其不利的。
3.3 营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。
究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
4 互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施
4.1 创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
“互联网+电力营销”的方式非常符合目前时代的发展，在电力企业开展电力营销的同时，我们对电力营销的渠道进行拓展，在“互联网+电力营销”的背景下，向线上销售平台发起进攻，我们并不需要再重新搭建平台，只需要再其他信息平台基础上进行上架就可以了，重新创建线上服务的新形势。在互联网上运用我们目前已有的网络支付方式，运用这些平台累计下的坚实的基础和他们进行合作，开启新型售电形式；我们也可以根据自己的用户基础开展我们自己的程序应用，推崇掌上缴费的功能，在电力企业建立起“互联网+电力营销”的体系，为客户常见的问题在互联网平台上得到解决。
4.2 健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
4.3 搭建多元化的智能营业服务厅
传统模式办理业务需要我们用户本人自己实际到营业厅去办理业务，大家都深有体会这样的方式不是很方便，浪费我们的时间、精力同时也对电力企业人员方面有所浪费，需要浪费很多的人力和物力成本，但是“互联网+电力营销”这个全新的模式就很好地解决了这个问题，客户只要登录自己账号输入相关个人信息就可以进行后续一系列操作，为客户提供了更方便、快捷的服务，可以全天候为客户服务，同时提高了电力集团的销售业绩以及提大大地提高了工作效率。
5 结束语
在“互联网+”时代下进行电力营销体系创新，将有效变革电网业态，促进电力企业管理方法改变，创新客户服务模式。电力企业在开展电力营销体系创新的时候，可以积极构建智能用电互动创新体系，如此一来可以快速促进“互联网+”时代电力营销服务构成，进而将各种关系进行妥善处理，比如规范和效率、安全和集约关系等，在突破固定管理思维的同时积极创建以客户为主的市场思维模式，全面配合协同机制，借此提高电力企业经济效益与社会效益。
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