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浅析公共管理者危机管理的缺失及提升

发表时间：2021/2/19 来源：《教学与研究》2021年2月上作者：邵咪咪

[导读] 作为一名管理者，首先需要具备良好的危机意识和处理手段。就目前我国所处的社会地位来说，我国正处于社会转型的矛盾时期，各种危机事件层出不穷，根据公共危机特点，其具备了突发性、紧迫性、复杂性等等多种特征，这更强调了公共管理者处理公共危机的能力。本文主要针对公共管理者危机管理的缺失和提升作简要分析。

中山大学新华学院经济与贸易学院邵咪咪 516400

摘要：作为一名管理者，首先需要具备良好的危机意识和处理手段。就目前我国所处的社会地位来说，我国正处于社会转型的矛盾时期，各种危机事件层出不穷，根据公共危机特点，其具备了突发性、紧迫性、复杂性等等多种特征，这更强调了公共管理者处理公共危机的能力。本文主要针对公共管理者危机管理的缺失和提升作简要分析。
关键词：公共管理者；管理危机；提升
        前言：提高公共管理者的综合素质是保证我国社会稳定的重要前提。管理者的素质代表了国家政府的能力，公共管理者的能力、素质、意识的好坏也直接影响着我国政府的危机处理能力和管理效果。在现阶段发展过程中，我国公共管理者在处理危机事件中还存在着经验不足、处理方法不及时、技术落后等多种问题，因此提高公共管理者的综合素养对加强我国政府的处理能力有着十分重大的意义。
        一、强调危机处理参与，提高管理者决断力
        决断力作为人们对事物发生发展的分析判断和处理的能力，其决断力的背后还牵涉到了多种能力，比如对事情发展时准确的判断力、事物发展之后的预判能力，管理者是否具备承担后果的能力等等，而管理者如何才能具备优秀的决断力呢？据分析，如果将分析分为准备、决策、执行三个阶段，在常规下管理者的决断是根据分析来进行的判断，分析的越彻底，则越能够做出有效的决策，也就是时间准备的越充分，决策就越有力，执行起来也会更加有效，但当人们一旦处于危机之中，人们对事物的分析就会从分析转变为类型识别，管理者对危机的出现没有充分的时间去进行彻底的分析，在进行判断，只能根据自身经验进行处理，根据危机的类型来做出相应的反应，由此可见，在发生公共危机时，管理者自身危机处理经验越多，越能够冷静的做出有效的决策。因此，要提高公共危机管理者的处理能力，就要注重管理者决断力的提升，而要提高其决断力，首先在日常工作中就要注重建立完善的培训体系，强调让各位管理者一同参与在公共危机处理过程中，让管理者熟悉危机管理的流程，在实际工作中积累经验，才能有效的让管理者的预见能力、洞察能力、判断力、决策力等多种能力得到快速提高，同时，作为国家政府的先驱干力，每一位管理者只有在实践中学习，在实践中操作中获得直观的体验，才能在面对公共危机时做出正确的、有力的决策。
        二、加强组织联系，提高管理者沟通能力
        在发生公共危机时，由于其危机所造成的破坏以及在处理危机时的时间问题上，需要国家各组织之间在面对公共危机时需要共同合作，而只有通过良好的沟通，才能使危机管理的措施落实在实处，这要求了管理者需要具备有效沟通的能力，一名管理者也是一名领导，无关层次，其或多或少肩负着指挥他人完成本次任务，管理者在处理公共危机时，管理者的无效沟通会无可避免的造成国家损失。因此，在面对危公共未危机时，管理者的沟通能力在协调多个组织共同协作中起着十分重要的作用。

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为了有效的控制公共危机，首先就需要管理者在日常工作中与各个部门形成良好的沟通加里奥，加强组织内部的信息交流，全面的认识各个组织的作用，才能在面对公共危机时做出正确的决策正确的协调各组织之间的任务，高速的完成管理任务。与此同时，管理者除了注重与内部组织之间的友好沟通还要注重与外界组织形成多样化的联系以及和人民群众之间的沟通。如新媒体，其作为现代社会人们接受信息的媒介之一，在公共危机管理中，管理者充分发挥其媒体的监督作用和舆论导向作用，能够有效的和人民达到沟通和交流的作用，在危机中疏导人民情绪，控制危机流向，产生积极的作用。
        三、注重综合能力，提高管理者心理素质
        健康的体魄和良好的心理素质时领导者必备的素质。拿破仑·希尔说过：“人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所几倍的心态时积极的还是小鸡的，巨大的差异就是成功和失败的差异。”俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都具备了各种复杂的情绪情感，管理者在管理的过程中，常会错误的忽视组织行为中的情绪情感因素，理性的评定个人行为，但公共场所不可能没有情绪情感的存在，管理者只有真正的的直面自身情感，洞悉情绪情感的作用才可以更好的提高自己的能力，其次，管理者在面对突发的公共危机时间中，最终的胜败的关键就在于管理者是否具备坚强的心理素质，是否能够做出正确的判断，实施有效的方法，所以，要做到这一点，保证工作的顺利开展，领导者就要有良好的心理素质，在日常工作中就要不断审视自己，提高自己能力，注重经验得积累，在日常工作中注重营造健康轻松的环境，才能在处理事情上泰然处之，做到“不退缩、不逃避、不造假”，始终沉着冷静地处事。
        四、结语
        作为正处于转型期的中国政府来说，不断加强公共危机管理，提高公共危机管理者的综合能力，能够有效的保证我国政府对公共管理的能力，能够及时的、有效的、迅速的处理问题。管理者作为国家政府的重要组成部分，在工作中注重让管理者积累经验，不断学习新方法，才能够使日后的工作开展的更加有效，使公共危机管理的效率得到质的提升。
参考文献
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[2]梁慧杰.公共危机管理的基本特征与机制构建[J].中国商论,2020(15):142-144.
[3]黄秋风.论公共危机管理专业人才的培养模式[J].漯河职业技术学院学报,2020,19(4):101-103.
[4]张雪斐.公共危机管理研究综述[J].武汉工程职业技术学院学报,2020,32(1):49-53.
注：本文为广东省特色重点学科“公共管理”项目（编号：F2019STSZD01）、粤港澳大湾区建设背景下生产性服务业聚焦对东莞市制造业升级的影响研究（编号：2020CG66）阶段性成果。
作者信息：邵咪咪（1986—），中山大学新华学院经济与贸易学院，讲师，研究方向：经济增长。