国网射洪市供电有限责任公司 四川省遂宁市射洪市 629200
摘要：持续优化供电营商环境，打造办电更省钱、更省力、更省心、更省时的业务流程，为了人们的生活、工作、学习，不断提高供电的服务质量和水平，给人民带来更方便快捷的生活方式，并且带动社会经济的发展。
关键词：营商环境；服务品质；提升 1导言
随着国家电网有限公司召开关于优化电力营商环境的现场会的进行，让电力公司企业家、营销商认识到，营商环境得跟上时代发展的步伐，没有最好只有更好，提高自己的认知度，准确把握好电力营商环境的优化力度，以及这份工作的长期性、紧迫性、复杂性等，坚持以国际化的眼光去看待前景并根据实际情况去不断创新，推动全国供电模式的新发展，以打造更好的营商环境，提高更好的供电服务为目标，让用户亲身体验到电力服务的优化改革。
1.当前社会形势
针对我国经济社会面临的发展瓶颈，为不断解放和发展社会生产力，提高综合竞争力，推动高质量发展，国家提出优化营商环境，加快建设现代化经济体系的方案，加快打造市场化法治化国际化营商环境，更大力度为各类市场主体投资兴业破堵点、解难题。电网公司积极响应国家号召，积极推动“放管服”等内部改革，持续优化供电服务能力和供电服务水平，满足人民对美好生活向往的用能需要。
2.以服务品质提升 促营商环境优化
2.1明确营商环境与电力的关系
首先，我们要明白何谓营商环境。营商环境简而言之就是一家企业从开始筹备到正式运营到最终结束这个过程中，各个环节所面临的外部环境和条件的总和。包括会对整个企业活动产生影响的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等在内的一系列外界因素，是一项涉及到整个经济社会改革和国家对外开放在内的等众多领域的系统工程。对于一个地区而言，营商环境的优劣，是其软实力的客观体现，会直接影响其招商引资的最终成果，进而影响当地的经济发展、居民就业等多方面的问题。因此，优化营商环境，对于各个地区而言都是一项迫在眉睫的任务。而作为电力行业，电力企业如何更好地服务客户，会直接影响“获得电力”这一关键指标。推动这一指标提升，优化营商环境，电力企业责无旁贷。
2.2简政放权为客户松绑
简政放权，实现简单办电业务线上“一次都不跑”，复杂办电业务临柜“最多跑一次”，降低市场准入门槛和客户办电制度成本。配网全容量开放。严格落实“放管服”配网全开放工作要求，实现辖区客户用电“随用随接”。发展建设部每月向营销部提供电网规划信息及变电站可利用间隔信息，调控中心每月向营销部提供下月停（送）电计划，并通过公司内网办公自动化予以公示，每月发布“电网资源信息”“电网受限负面清单”，明确配网设施（含可用间隔、配电线路、管廊、公用变等）可接入余量资源。按照“先接入，后改造”的原则，保证新装及增容客户能够正常接入用电。
2.3强化监管促效率提升
压缩高、低压办电项目可控环节，控制可控业务环节平均时限，全面提升服务效率。加强“放管服”改革工作领导。成立了由主要负责人为组长、各分管领导为副组长、各相关业务部门主任和供电所所长为成员的“放管服”改革工作领导小组，并建立了周会商机制，及时研究解决在政策落实过程中存在的困难和问题。制订了“放管服改革业扩报装”工作方案、实施细则及工作计划，做到目标任务明确，责任措施落实到位，对业扩报装进行全过程跟踪监督，突出重点部位、关键环节，并以此次改革为契机，进一步促进营销工作的规范化管理。完善业扩报装工作流程。坚持业扩报装“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，全面推行“容缺办理、一证办理”工作要求，为政府重大项目与民生项目提供快捷和一对一全程服务。各业扩服务人员及时按要求时限进行系统录入，严禁体外循环，防止业扩报装超时、超短工单发生。。
2.4深化服务让群众满意
高效服务，降低客户办电成本，提高客户满意度，营造良好营商环境，提升公司办电服务水平。客户服务多渠道。拓展公司客服中心“预约办电”服务，广泛通过微信、掌上电力、电话报装等渠道开展预约办电及光伏报装业务。辖区所有表计信息全部实现远程采集，客户缴费实现微信、支付宝电e宝、邮政及银行代收等多元化、网络化、多渠道，优质服务“互联网＋”应用水平日益提升，让客户真正享受到“方便、快捷、高效”的电力服务。报修办电无障碍。严格执行各供电营业厅早九晚五和无午休、无周休工作机制，落实24小时值班及故障报修管理模式。为满足客户业务办理需求，各供电所全部具备受理辖区内高、低压及光伏等业务权限，由公司向各所配齐配足业扩新装、增容配套材料，做到随用随领，减少物资准备时间。
2.5全过程管控业扩办理精准服务
落实业扩全流程管控机制，业扩报装各环节及业扩配套项目（含立项、设计、施工、物资等各个环节)严格按照时限要求和责任部门管控。对于客户用电意愿变更需要停止办理的，由市、区（县）供电局分级审批中止办理，公司客服中心对中止情况总体管控并抽查回访，严禁非客户原因中止工单；加强点对点沟通服务，对于报装重要参数（容量、类别、电压等级等）经现场勘查后确认；加强客户引导，在远程渠道受理环节做好报装引导、精准宣传，提高客户报装信息准确性。
2.6规范配套项目投资降低获得电力成本
加强业扩配套项目投资立项管控，结合公司投资能力等实际，优化投资管理结构，严控扩大业扩配套项目建设内容，每月对业扩项目进行分级抽查，确保将投资空间腾给具有实际需求的业扩配套项目。梳理并分析业扩延伸投资增加情况，根据实际情况和电网公司统一要求修订延伸标准，重点做好工业园区、经济开发区等区域的延伸工作，提高延伸电网设备使用效率。简化业扩配套项目建设审批手续。与住建厅、自然资源厅等部门密切沟通，争取在政府层面出台建设许可手续办理的指导意见，推动政府部门优化规划路由、项目核准（审批或者备案）、开挖施工等涉电审批程序，加快审批速度，出台支持政策。各单位也要积极加强向地方政府沟通汇报，促请简化审批流程、设立绿色通道、出台配套政策以提高项目建设效率。
2.7加大办电信息公开提高办理透明度
以电网网厅、网上国网、微信服务号等远程服务渠道为载体，为用户提供业扩受理进度与信息的实时查询和评价功能，实现业扩全流程、全节点信息的透明化，自觉接受用户监督。
2.8严格执行政策提供能源增值服务
刚性执行国家各类电费电价政策，主动为客户提供能源增值服务，包括能效诊断、节能改造、用能监测、分布式能源发电、运行托管等，提供用能效率提升建议，推广合同能源管理，通过市场化手段挖掘节能效益，进一步降低客户用电成本。
2.9提高用电可靠性用电保障更可靠
对于10千伏架空线路接入的业扩项目常态化开展接火带电作业，接火非带电作业实行例外审批，接火带电作业比例要达90%。优化业扩项目停电计划安排，简化审批手续，每月两次受理计划停电申请及批复，保障客户按时接入。加强配网建设和改造，补齐配网短板，消除设备安全隐患。
3.结束语
电力企业要实现健康可持续发展，必须从提升服务品质出发，不断优化营商环境，推进服务管理创新，通过优质服务提升用电客户的满意度，提高市场竞争力。
参考文献
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