冯江
中车太原机车车辆有限公司 山西 太原 030027
摘要：本文从分析公司的流程管理现状入手，结合职能管理和流程管理的特点，提出了公司流程管理的具体需求，运用业务流程管理(BPM)流程管理工具，对公司流程化进行了探索与实践，旨在通过总结流程管理经验，为其他公司及行业提供有益建议。
关键词：业务流程化探索与实践
一、公司流程管理现状
随着互联网以及信息化管理的发展，高效的业务流程管理已成为企业增强核心竞争力的关键组成部分。流程管理已经渗透到企业管理的每一个环节，它让企业的各个部门之间的业务传递更加迅速，操作更加规范，记录更加全面，并能形成完整闭环，让企业管理更上一步台阶。有效的流程管理可以提升企业运行效率，构建竞争战略优势。通过前期在公司内广泛开展调研的结果显示，广大员工普遍认为公司流程运行效率不高，流程对业务风险控制效果有待提升，公司流程管理还未对对业务提升形成高效支撑。进行深入分析之后，发现公司流程管理存在以下亟待解决的问题。一是缺少系统化的流程管理机制，不利于推进全员参与及管理经验流程化。二是流程体系设计不合理，未能实现全局最优。因相关方参与不足，导致缺少对流程管理各环节的支持，从本位主义出发的管理建议更多着眼于职责而非全流程绩效，实现的是局部最优而非全局最优。三是流程实际运行与流程文件要求不一致，流程执行不到位。缺少对全流程闭环负责的责任主体，缺少对流程执行过程的监控，流程执行情况无法通过绩效得到反馈。四是流程与业务变化不同步，流程更新不及时。流程变革优化机制缺失，优化技能不足，不能有效激励及支持全员主动开展变革优化。
因此，在面对职责和分工细化、管理层级增加的现状下，公司难以解决执行效率低下、决策缓慢、业务模式创新不足等问题。为了在战略性组织构建、市场开拓、人才培育、产品开发等领域构建核心竞争力，公司亟需推动流程管理变革。
二、业务流程探索与实践
业务流程管理(BPM)是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，也是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。本项目以建立公司合同信息化流程管理为主要目的，通过对公司现合同流程的梳理，优化合同流转流程，并以信息化的手段固化流程，实现公司合同管理流程标准化的全生命周期管理，实现合同审核审批流程的全阶段可追溯性。通过对公司合同管理流程信息化的实现，探索公司其他各项业务流程的规范化、标准化、信息化之路，提高公司业务管理效率及业务流程可控性。
（一）确定目标
公司从顶层开始设计，引进现代业务流程管理(BPM)技术理念，充分发挥其技术优势，强化流程执行力。公司从主营业务（合同管理流程）入手进行探索，其建设目标确定为：
（1）实施业务流程管理平台，满足公司业务流程开发的需求。
（2）开发合同审核审批流程，使流程正常投入运行。
（3）通过培训，使公司业务流程系统开发、维护人员具备业务流程开发和平台维护能力。
（二）现场调研
公司针对以往合同管理流程的第一个节点涉及到的业务部门，从合同签定前的市场调研、合同草案的评审，到合同评审、签定合同，再到签定合同后的备案存档及后期评价的整个审批与实施流程，进行逐一梳理与优化，确定最优方案后方可进行系统开发。
（三）系统开发
利用业务流程管理平台，对梳理后的公司合同管理流程进行系统开发。该平台包括表单开发平台、流程开发平台、应用开发平台、报表管理、移动应用、组织架构及权限控制等功能。
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（四）系统试运行
对开发出的合同管理系统在下属两个业务进行试运行，以检测该系统的稳定性与可靠性，为正式运行提供实时数据，确保其正常运行与日常维护。
（五）正式运行
该系统正式运行一年来，公司的合同管理流程系统充分发挥了其高效、便捷、实时统计、查看的巨大优势，解决了广大员工在以往合同审批、实施、统计中费时费力的长期问题，大大提高了工作效率。目前该系统运行一切正常。
三、业务流程的一些思考
本次对公司合同流程的探索为今后公司的流程管理提供了有效路径和工具方法，夯实了流程管理的基础，但流程管理任重道远，目前只是迈出了第一步，展望未来，如何借助信息化手段进一步提升流程管理效率，流程体系与制度体系如何协同，流程体系与管理体系如何融合等课题，需要我们大家共同的努力与探索，才能保证流程管理水平提升至新高度，为公司及行业的管理水平提供更坚实的基础。
结束语：本文从公司合同管理流程开发应用为切入点，探索公司主营业务流程管理新模式，提供切实可行的业务流程化新方案，逐步打造成为高效运营的发展格局！