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摘要：随着“互联网+”逐渐渗透到社会的各行各业，档案行业也无法避免，档案工作与各项业务衔接紧密，新载体的出现，档案服务的内容、服务手段等也需要不断更新，这就给档案工作带来了更多挑战，也提出了更高的要求。本文对档案服务的政策、业务流程的转变进行了调查，研究档案服务模式的转型。
关键词：“互联网+”;档案;服务模式;转型
截至2018年6月30日，我国网民的规模已达到8.02亿，互联网普及率为57.7%，通过手机上网的比例高达98.3%，互联网的服务从原先单纯的娱乐消费走向智慧政务、就业医疗等与民生相关的领域，也呈现出智慧化和精细化特点。档案服务作为政府服务的一个重要板块，既与老百姓密切相连，又和社会发展息息相关，从档案服务的角度来讲，工作人员也要抓住这个机遇，转变档案服务模式。
1档案知识服务的变化
1.1“互联网+”环境下用户需求的变化。随着我国互联网技术的不断发展，互联网在我国不断普及和发展，互联网用户也在不断增多。互联网用户的传统模式已经逐渐转向移动式的网络终端。据不完全统计，到目前为止，我国的互联网用户已经达到了8.21亿，占互联网用户总数的98.25%。人们通过互联网终端实现各类信息数据的查找以及各类信息的获取，极大改变了档案知识服务信息获取的方式，使档案知识服务管理系统与互联网进行有机结合。用户在使用档案知识服务时更倾向于移动和个性化，并追求更有效的获取信息方式。办公室自动化环境和计算机设计环境中形成的文档，应该由电子文档管理系统进行监管;无论是文档还是文件或者是档案都是一个完整的生命过程，将其存在电子文档管理系统中能够进行系统化的划分，同时肩负着很大的责任。通过对档案知识服务管理的方法和手段进行研究，发现用户对档案知识服务的需求不断发生变化。
1.2“互联网+”环境下档案知识服务主体的变化。“互联网+”作为公共的服务部门，重点工作是以用户为中心，尽可能满足用户的基本需求。我国档案知识服务管理工作的重点始终强调以用户为中心，切实满足用户的需求，同时帮助用户解决在获取信息的过程中遇到的问题，最终帮助用户完成信息的获取。因此，各地政府应当根据人民群众对“互联网+”的需求实现对档案知识服务系统的管理，同时满足用户的需求。
1.3档案知识服务的范围和形式的变化。我国的档案知识服务机构作为档案知识服务存储的中心，是公共服务中不可缺少的一部分。我国自开展档案知识服务管理网络化和信息化以来，随着科学技术和信息技术的不断发展，改变了传统的面对面的档案管理服务。因此，档案知识服务范围随着知识服务的发展发生了形式的变化。
2民生档案知识服务的多种服务模式
2.1民生档案知识服务分类授权服务模式。民生档案知识服务分类授权模式是通过“互联网+”实现数据资源的有效整合，同时建立相应的档案知识服务平台，使用相应的控制权限实现区域内档案知识服务资源的分层授权模式。
2.2民生档案知识服务协同共享模式。民生档案知识服务协同共享模式是基于互联网模式的基础上实现档案知识服务分层授权。因此，在实现民生档案知识服务系统共享模式的过程中，可以通过远程的网络平台实现不同地域的异地档案知识服务搜索模式。近年来，我国档案知识服务机构不断利用信息技术，使我国公民大大提高了对房地产、社会保障、信贷等各种民生问题的处理速度。
2.3民生档案知识服务移动便捷模式。我国档案知识服务机构长期以来不断推动信息技术在档案知识服务利用中的应用和创新，不断发展“互联网+”时代。
我国许多图书馆已经开通了微信公众号和云APP等移动终端预约应用平台，使档案知识服务的使用能够进一步突破地域限制，实现更快更好的服务。用户只需在手机中打开APP，就能实现档案知识服务的查找。
2.4实现档案信息安全。通常来讲，通过以下三方面的内容可以保护档案系统的安全性和保密性，这三个方面分别是信息内容安全的要求，系统内容安全的要求以及网络内容安全的要求。随着网络信息技术的不断发展，网络安全逐渐被重视起来，通过现有的网络技术不仅可以实现网络的安全性，同时也能保证信息的保密性。首先，若想保证信息的保密性，必须对身份进行确认，将用户身份与所登记的信息内容保证一致，确认信息的合法性。其次，通过授权控制，可以将用户的身份与信息相匹配，从而实现对系统的访问功能。再次，需要保证机密性，保证用户的身份信息和访问的内容不被未授权的用户访问。最后，需要保证完整性，同时建立相关的责任机制，这样可以有效确保信息的完整性和安全性，同时保证用户的身份不被恶意篡改或删除。
3档案知识服务利用云服务
3.1应用程序组合多样性。随着我国信息技术的不断发展，档案知识服务管理系统已经逐渐从传统的档案知识服务管理形式转向互联网与档案知识服务管理有机结合的发展模式，同时也从传统的封闭式管理转向了开放的管理形式。目前，我国的档案知识服务管理已经从单一的管理形式过渡到多项服务管理形式。因此，在檔案知识服务管理的过程中，应当根据网络的发展形式，不断使用网络环境的发展，致力于转变传统的档案知识服务管理模式，突出网络服务的优势。档案管理系统在实行落地建设之前必须经过多方面的需求分析，其查询系统是个集成的系统，结合了信息存取和信息输出，其中包含着很多项工作，比如说，运用计算机技术来处理声音、图像、文字、视频等信息，同时将两项工作建立一个和谐良好的关系。就目前我国档案发展现况来看，这种技术还没有被广泛应用，造成存储不安全、查阅不方便、数据不共享等问题。建立电子档案系统，可以将现存的电子档案及目录录入数据库中，实现电子档案的共享。在档案知识服务使用的过程中，力求让用户在使用过程中变得更为便捷，在服务过程中提高服务效率和效益。
3.2数据资源的集约化。云服务平台集中管理归档信息资源，并通过部署存储在分布式云存储服务器上，将检索到的信息结果提供给相关用户，便于提高信息资源的召回率和精确度。在互联网技术的应用下，实现现代科学技术的发展。通过互联网技术与档案知识服务管理进行有机结合，有效实现各类资源和数据的集成，能够为用户提供高效快捷的档案知识服务，服务数据资源的云服务集成了档案知识服务业务资源，基于统一的信息平台和存储形式，将硬件和软件资源虚拟化，通过相应的档案知识服务功能形成新的业务服务功能，创建虚拟“云”档案知识服务，为用户提供档案知识核心服务和相关服务支持，为用户带来新的体验。
4结论
互联网模式以新兴服务平台为档案知识服务平台，为用户提供一站式服务。云计算技术是一种新兴的共享架构技术，可通过云计算技术实现虚拟化、集成化的安全功能，同时将档案知识服务利用的成本降低，提供更安全的互联网模式。本文分析了档案知识服务的提供者和用户对档案知识的云服务需求，并探讨了档案知识服务利用云服务的具体实践模式，使档案知识服务利用领域推动“互联网+”更加多样化、集约化、个性化发展。
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