张建文
苏州卫生职业技术学院 江苏 苏州 215002
摘要：21世纪是医疗卫生事业稳步发展的时代，医患关系有所好转，医生的责任意识得到了相应的提升，不仅注重医疗水平的提升，同时也将工作重点逐步转向自身人文素养的培育等方面，其中包括医学心理以及心理学等相关理论知识，通过学习以上知识提高自身的人文素养。口腔医学作为现代医疗的重要组成，同样对医务工作者提出了人文素质方面的要求，应体现在与患者之间的交流与沟通上，给予患者足够的尊重，保证医患交流的通畅性。文章主要针对口腔医患沟通的人文素养相关要求进行分析，做出了如下阐述。
关键词：口腔；医患；沟通；人文素养；培养
与其他医学学科不同的是，口腔医学与患者之间的沟通交流相对较多，需要在严谨且完善的交流的基础上，选择最具可行性的口腔诊疗方式，满足患者的口腔保健需求。在口腔诊疗的过程中，医护工作者应重视口腔治疗的舒适度与安全性，在保证以上两个要素的前提下，针对性的实施人文关怀，彰显自身的人文素养，大大提高口腔医疗服务质量。
一、口腔医学沟通中的人文素养培育
口腔医学沟通中的人文素养是确保沟通渠道畅通的重要载体，他是口腔医护工作者必备的修养之一，强调以患者为中心，尊重患者的个人需求以及实际情况，基于伦理道德，提高医护工作者的人文素养，尽可能满足患者的口腔诊疗需要，大大提高患者的治疗满意度[1]。从根本上来讲，人文素养是口腔医学诊疗中最为基础的素养，决定着医患关系的形成，影响着医护人员的口碑，甚至关乎我国日后医疗卫生事业的发展，因此，口腔医学沟通中的人文素养应得到重点关注，以此为出发点，培养口腔医护人员的人文素养与技能水平[2-3]。
口腔医患沟通的人文素养其首要条件是要求医护人员倾听患者诉求，在明确其实际需求的前提下。换位思考，尽可能为患者带来实惠、便捷，能帮助患者减少不必要的精神压力与经济压力。此外，在沟通过程中，医护人员根据患者的情绪变动，以及口腔健康情况，为其制定有针对性的、科学合理的、切实可行的治疗方案，使之与患者疾病信息相匹配，还能帮助患者及时、快速治疗口腔疾病，令其恢复往日光彩[4]。与此同时，为减少患者的精神压力，医护工作者不论是在治疗前期的疾病信息获取环节、还是疾病诊疗过程中，多会予以针对性的心理指导，给予患者足够的信心，使患者信任医生，从而为和谐的医患关系的建立提供有利条件[5]。
医生在与患者进行有效沟通后，将获取全面且详细的疾病信息，接下来，需要根据具体情况进行科学的判断与正确的分析，从患者角度思考问题，提供行之有效的诊疗建议，由患者自行选择，通过这样的引导方式，患者将会易于接受诊疗方案，整个医患沟通过程也将顺畅开展。
在完成上述工作后，将涉及信息传递与信息交互，医护工作者获取患者的理解与配合，患者给予医护人员以足够的信任，都将为医者精湛医术的实施夯实力量，从而使得医疗效果达到最佳状态[6]。
二、口腔医患沟通中人文素养的提升方案
口腔医患沟通过程中沟通是重点，对于医护人员提出了能力要求，顺畅的、良好的医患沟通为接下来的口腔疾病诊疗夯实了基础，同时，也为医疗服务水平的提升打下了坚实的铺垫。口腔医患沟通过程中人文素养是必要支撑，是确保沟通有效进行的重要因素，更加是良好医患关系建立的前提条件，因此，有必要提高口腔医护工作者的沟通能力，重点培育及人文素养，确保其道德修养、各项品质达到口腔诊疗的标准[7]。
口腔医患沟通过程中人文素养的培育，应从以下几方面入手。在沟通过程中，医护人员应给予患者以足够的尊重，以此为前提，营造良好的医患关系，避免产生矛盾或纠纷。与此同时，医护人员同样要理解患者的需求，尽可能从患者角度思考问题，做到换位思考，特别是在提供治疗方案的环节，医护人员需要为患者加油打气，帮助其建立诊疗信心，避免产生负面情绪，影响日后疾病的恢复。
其次，应以积极乐观的态度面对患者，避免传递负面情绪，针对难以解决的口腔疾病，应发自内心的帮助患者解决问题，而非施加精神压力、心理压力等等，尽量能使患者在轻松愉悦的环境中得到疾病治疗，这样不仅利于疾病的恢复，同时可以营造良好的医患关系，帮助口腔诊疗机构打造良好口碑，大大提高患者的治疗满意度[8]。
最后，在口腔诊疗服务工作中融入人文素养，注重心理关爱、情感关怀，重视患者的地位，使患者心存依赖与信赖，在确保医患沟通顺畅、紧密配合的前提下，为患者提供高质量、高水平的医疗卫生服务，给予对应的诊疗方案，增强疾病治疗效果。
结束语
综上所述，文章主要针对口腔医患沟通的人文素养培养的重要性有关课题进行分析，做出了如上阐述，给出了相应的建议，希望本文所作分析能为有关的口腔医护工作者提供参考，使之意识到岗位中人文素养培育的重要性与必要性，在此过程中，实现自身的人生价值与社会价值。
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