苏小慧 傅嘉婧
福建省龙岩市第一医院 福建省龙岩市 364000
摘要：随着人们生活质量的不断提升，人们的健康意识也得到了进一步增强，医疗行业面临着较大的发展挑战。为了进一步满足人们不断增长的医疗消费需求，缓解患者就诊过程中的“三长一短”问题，我们应充分发挥信息技术的作用，提升医疗质量管理水平，简化患者就诊流程，改善医患之间的关系，提升患者就医的效率。
关键词：信息技术；医疗质量管理
1引言
患者对医疗服务的满意度直接受到医疗服务质量的影响，为了提升医院的服务质量，我们应全面提升医疗质量管理水平。当前的医疗改革进入了关键性阶段，比较常见的“看病难、看病贵”的问题仍然没有得到较好地解决。在信息技术水平不断提升的当下，医院管理工作的信息化发展是必然趋势。医疗机构如何在现有的医疗资源环境下利用信息化手段缓解普遍存在的“三长一短”就诊问题，是众多医疗卫生行业学者所关注的热点问题。新医改制度明确提出：“高度重视卫生事业信息化建设，以此来更好地适应新医改，并满足社会大众日益增长的医疗卫生服务需求。”现阶段，各级医院信息技术日益成熟，尤其是经济发达地区，医疗信息化已经渐渐从医疗信息系统阶段过渡到临床信息系统阶段，信息技术已经延伸到了医疗各个方面，对传统医院管理进行了有效改变，有效减少了就诊时间，避免了人为错误，有效提高了服务质量。
2信息技术背景下的医疗质量管理工作
2.1采用错时预约挂号的方法
经过全面调查门诊科室就诊能力，制定一个较为科学合理的预约挂号数量，患者可以借助网络、短信、电话以及自助挂号机等途径进行挂号预约，预约挂号系统则能够将预约记录，同病人提供的电话、电子邮件进行连接，自动提醒病人按时就诊。基于预约时间，病人在医院进行就诊，并对自己的时间进行合理安排，省去了排队环节。医院内采用分诊挂号的方式，未预约的病人可直接到科室所在楼层挂号，挂号后直接到门诊信息系统进行排队，从而有效避免了集中挂号造成的拥堵情况。
2.2患者的就诊卡实名制管理
患者可以到医院收费台直接免费办理电子医疗卡，并对其进行实名制管理，患者的基本信息都录入到卡内，设立病人个人的ID号，电子就诊卡可避免挂号、交费、取药、检查等多部门重复录入，更准确地确认病人的基本信息，提高院内信息共享的能力。
电子就诊卡可避免病人就诊过程中多次交费排队和往返收费情况，缩短病人的就诊时间。
2.3信息技术背景下采用院内排队叫号系统
对于就诊房间数量较少的科室来说，可以创设挂号信息自动分诊台；对于就诊房间数量较多的科室来说，可以采用排队叫号系统，和挂号号序相结合，自动分诊；在情况较为特殊时需要进行手动分诊。排队叫号子系统不仅可以在诊间运用，给予护士帮助，让其更好地分诊病人，也可以在检查治疗和药房发药等医疗活动中运用。和液晶电视显示的排队信息相配合，病人只需要在候诊区等待，听广播叫号就可以。这套系统主要是为了构建一个有序、文明、公平的就诊环境，以免病人全部围堵在诊间门口，对医师正常的诊疗活动造成影响。病人也可以根据排队情况，安排好就诊工作，节省时间。
2.4借助信息技术不断优化药品处方信息传递及调配流程
在信息技术的影响下，我们可以利用先进的管理软件开展并落实好药品管理工作。药品管理需要和病人的所有信息系统融合在一起，共享信息，信息化管理药品。病人全过程信息系统中，药品处方药师能够出示电子处方及纸质处方，并可打印电子取药信息单。缴费后，病人根据收费发票上的取药窗口取药，避免拥挤。同时，药房信息系统及时传递处方信息，病人则凭借电子就诊卡或专用纸质处方到相对应的窗口取药。登录信息系统后，药师能够读取病人处方信息，并调用电子专用病史。信息系统中，药师应对处方给药方式、途径的合理性、是否重复用药等予以重点审核，并基于病人病情审查处方临床诊断判断药物搭配是否合理。审核处方后，药师打印药品明细；若处方存在严重错误，药师不得进行调配，应在信息系统中填上“药师审方意见处理单”，并在线反馈给处方医师，通过医师修改后，再进入调配流程，药师根据指示灯一盒一盒进行扫码，系统自动记录所取数量。取完药后，设备自动打印药品批号，并将其粘贴处方背面；调配完整处方后，设备自动打印处方顺序号，并基于日期对药房处方进行编号，并依次发药。在药品专用纸质处方上，复核药师、调配药师、发药药师进行盖章和签名。
3信息技术在医疗质量管理中的应用体会
到目前为止，信息技术取得了较为显著的成效，尤其是在网络技术和条码技术飞速发展的当下，医院诊疗服务的信息化发展也逐渐趋于成熟，为医院诊疗服务优化提供了多样化、便捷性的途径。医院采用信息技术，可有效解决诊疗服务流程中遇到的“瓶颈”问题。对于医疗质量管理而言，缩短病人就诊时间、提高病人满意度是其根本出发点。采用信息技术优化医疗质量后，病人可随时借助电子自助终端结算机进行取号、充值、结算、取药，无须再排长队挂号、结算与取药，有效缓解了各个窗口人流拥挤的情况，大大减少了病人就诊时间，提高了服务效率与质量。所以，医疗质量管理应以信息技术为基础，并灵活运用信息技术。建立信息化体系，可提高医疗服务质量预警及控制水平，为病人提供优质的医疗服务。所以，不得忽略质量管理有关信息化指标的设置。
4结语
简而言之，在医院医疗质量管理工作开展过程中，管理人员应把患者的需求放在工作的主要位置，不断革新和优化管理理念，提高自身信息技术能力，在信息化实现的过程中再造医疗服务就诊流程。对原有的流程进行优化，合理运用信息技术，将医疗质量管理同医院信息基础建设相融合，创设优质的、轻松的、愉悦的医疗环境，构建和谐的医患关系，缩短病人就诊时间，以此来提高医院服务质量，提高行业竞争力，获得最大化的经济效益和社会效益。
参考文献：
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