河北省送变电有限公司
摘要：随着企业改革的深入，对于企业内部的经济关系进行了一定调整，这些可以说都是涉及到员工自身利益的问题，这也会使员工与企业之間的矛盾发生恶化，这也是企业信访量增加的重要原因。信访部门工作人员在实际开展工作的过程中，应当对信访群众有细心、耐心和真情实感，用高度负责的态度来解决群众在工作和生活中遇到的困难，真正有效地解决信访问题，为企业的改革和发展提供保障。
关键词：电力企业 信访工作 提升思想
一、要紧紧围绕工作中心来开展信访工作
信访工作可以说在党和政府的日常工作中占有着至关重要的位置，企业在开展信访工作时，应当紧紧抓住党和政府工作的中心来进行，只有这样才能发挥出信访工作应有的作用，对我国经济的发展和社会的稳定提供必要保障。开展信访工作时，应当从本企业具体的情况出发，围绕企业经营管理的中心工作来开展。在企业中信访部门应当明确基本的信访工作方针，确立相应的指导思想，只有这样，才能在实际开展工作时做到有据可依。在开展信访工作时如果遇到一些棘手的问题，也按照流程正确处理、秉公办理，明确工作重点，将信访部门的工作放置到整个企业日常的经营发展中来，只有这样才能更好地实现信访工作对于维护社会稳定和企业发展的应有作用[2]。
二、树立解决问题的信心
在企业中开展信访部门的工作，具有相当大的难度，要解决非常多的问题，因此，在实际开展信访工作时，应当树立起解决问题、克服困难的决心和信心。遇到困难时，应当从多个角度来想办法进行解决，不能消极应付了事，这样不利于真正解决信访问题，而且容易激化社会矛盾。企业中的管理层应当重视信访工作，支持信访工作的开展，只有这样，信访部门的工作人员才能及时有效地解决信访问题。信访工作人员应当对相关知识和工作理论进行详细了解，只有这样才能在日常工作中更好地去进行实践。遇到问题和困难时，有不少工作人员是缺乏经验的，这使得信访工作的开展无法深入，也没有办法取得良好的成效。开展信访工作的过程中，工作人员应当有意识地积累工作经验，善于总结解决问题的策略和办法，随着自身工作经验的积累，信访部门工作人员的信心也会得到提升。对于实际开展信访工作时，遇到的不足之处应当及时进行解决，慢慢形成具有可行性的工作办法，更好地为信访群众解决实际问题，同时也能为企业的稳定发展提供保障[3]。
三、加强信访工作者自身思想水平建设
政治思想是人的灵魂，是人们行动的指南。信访活动是新时期广大群众管理国家，参与社会活动、监督党和国家及其公务人员的重要形式。信访工作者直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，因此信访工作者必须加强自身思想水平建设。
第一，培养全心全意为人民服务思想。在信访工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想，充分认识信访是群众反映意愿，维护自身权益的重要途径，是人民群众的基本民主权利，更是群众对党和政府的信任，从而自觉摆正与人民群众的位置，解决好想着谁，为了谁的问题。要带着对群众的深厚感情去做信访工作，深入细致的关心解决好群众反映的日常生活中的小事、难事、烦事，自觉做到万事民为要，万事民为先，多听群众呼声，多谋富民之策，多为群众办实事，多做鼓舞群众的工作。
第二，强化三种意识。一是公仆意识。就是要摆正信访干部和群众的关系，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为基层为群众解决实际问题。二是服务意识。
就是要树立全心全意为领导为基层服务思想，克服“脸难看”、“门难进”、“事难办”的官僚主义作风，积极做好本职工作。三是法律意识。就是要在信访工作中，认真按照依法治国方针，把处理信访问题纳入法制轨道，通过法律途径解决矛盾纠纷。
第三，培养敬业精神。教育引导信访干部坚定理想信念，牢记根本宗旨，自觉践行党的群众路线和社会主义核心价值观，自觉贯彻党的方针政策和国家法律法令，增强政治敏锐性，增强道路自信、理论自信和制度自信。教育引导信访干部干一行、爱一行、专一行，不断调整优化心理状态、精神状态、工作状态、生活状态，带着感情、带着责任、带着方法而不是带着情绪、带着压力、带着困惑去做信访和群众工作，在本职岗位上施展抱负、建功立业、实现价值，既让信访群众感受春风扑面的温馨温暖，又让信访干部感受乐此不疲的舒心开心。
四、强化作风，加强学习，努力整改，打造高素质信访干部队伍
《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》明确提出，要切实加强信访部门领导班子和干部队伍建设，努力培养造就一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律法规和政策、拥有丰富群众工作经验、具备较强社会管理能力的信访干部队伍。打造一支高素质的信访干部队伍，是党中央、国务院对信访干部队伍能力建设的总体要求，是做好新时期信访工作的基本保障，也是摆在各级信访部门面前的一项重要使命和任务，需要付出百倍艰辛和不懈努力。
强化作风是提升信访干部队伍素质的重要保障。作风就是形象，作风不正，形象好不了，必然脱离群众、脱离实际。信访干部队伍建设必须有好的作风，否则中央关于信访工作的决策部署就不能得到很好的贯彻，信访工作也会受到严重影响。信访工作是面对面的群众工作，信访干部与人民群众离得最近、接触最多，信访干部的一言一行直接代表着党和政府的形象。要切实强化宗旨意识，牢固树立立党为公、执政为民，群众利益无小事，对党负责和对人民负责相一致等群众观点，正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心。要改进工作作风，坚决克服形式主义和官僚主义，时时处处坚持重实际、说实话、办实事、求实效，脚踏实地、埋头苦干，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，扎扎实实推动解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以改进工作作风的实际行动取信于民。
加强学习是提升信访干部队伍素质的重要途径。学习是时代发展的需要，要学习、学习、再学习。毛泽东同志曾经讲过，情况在不断地变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。新时期信访工作形势日新月异，实践证明，做好新时期的信访工作，必须加强学习，通过不断的学习摆脱传统思维的束缚，破除墨守成规、循规蹈矩的思想桎梏，增强改革创新意识，学会运用辩证、发展、历史的眼光和方法认识事物。变“要我学”为“我要学”，把学习作为一种使命、一种责任和一种追求放在首要的基础地位，做到认真钻研求深入，勤于思考求深度，融会贯通求深刻，联系实际求深化，在不断深入学习中领悟真谛、把握规律、掌握方法，以学习的新收获赢得认识的新提高，掌握工作的新技能。要自觉把学习成果转化为做好信访工作的实际行动，转化为实实在在的工作成效，努力实现一流的岗位标准、一流的服务态度、一流的业务水平、一流的工作效率、一流的工作业绩。
五、结束语
面对新形势、新任务对信访工作者的政治素质和业务素质提出了更高的要求，因此我们更要注意加强自主学习，内练素质，外塑形象，以高度的政治责任感、与时俱进、创新方法、牢记宗旨，凝心聚力推动基层信访快速发展。
【参考文献】
[1] 刘亚日.做好企业信访稳定工作的思路探讨.管理学家.2011（4）.
[3].周俊杰. 做好国有企业信访工作的几点思考[J]. 现代企业文化， 2017（20）：166-166.
[4].高淑红. 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J]. 环球市场信息导报， 2017（27）：57-57.
[5].刘宁. 浅谈如何做好企业信访维稳工作[J]. 内江科技， 2017， 38（5）：12-12.