常骏
南京公用发展股份有限公司 江苏 南京 210000
摘要:对标管理是由美国施乐公司于1979年首次提出的一种管理方式，在逐步的运用中得到了诸多企业和管理学界的认可。本文对企业如何做好对标管理工作进行了较为深入地探讨，从对标管理的含义、分类、方法入手，就对标管理工作中存在的问题有较多的思考，并提出了一些具有操作性地解决措施和建议。
关键词:对标管理 对标分类 对标体系 考核
对标管理是研究最优管理案例的一种方法，目前已经有越来越多的企业，通过对标世界一流企业使自身的管理能力得到了全面的提升。
一、对标管理的含义
对标管理是指企业以行业内外的先进企业作为标杆，通过对比标杆找到自身差距，进而找到工作的方向，通过采取相应的措施，不断缩小差距并赶超标杆企业。
二、对标管理的分类
目前企业开展的对标管理工作，有内部对标、竞争对标、行业对标和一般对标四个类型。
1、内部对标，是指在企业内部进行的对标管理工作，可以是以企业不同时段中最好业绩作为标杆的方式，也可以采用选取管理、业绩等最好的部门作为标杆，供其他部门学习和超越的方式。这种对标方式的优点是相关数据容易收集，但是局限性很大，对企业的管理水平提升有限。
2、竞争对标，是指与竞争者在管理、产品、战略等方面进行对比，寻找差距，寻求企业自身产品与服务等的改进方向，是一种普遍的对标管理方式。此对标方式的优点是企业本身和竞争对手由于业务或产品类型相近，因此竞争对手的各种举措具有很高的参考性和可比性，但是相关信息搜集困难，实施起来难度较大。
3、行业对标，是与国内、外同行企业中的先进水平为标杆进行对标，寻求企业流程、管理模式等的优化。此对标方式的优点是数据较容易取得，但是要考虑不同企业的发展阶段、气候环境、地方政策等的差别。
4、一般对标，是与非同行业、非同一产业集团的企业就某项工作进行对标，从而实现管理手段的创新，重塑企业文化。此对标方式的优点是可以帮助企业突破自我，大胆发展，但是需要投入较多的资源来进行相关资料的收集，且后期的相关信息取得也会有一定的难度。
三、对标管理的方法
各个企业采用的对标管理方法不同，可以分为战略对标、产品对标、过程对标和管理对标四种方法。这四种方法通过不同的方式开展对标，都在企业中有较多的应用，而且各有特点，具体详见下表。
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四、企业对标管理中存在的问题
1、企业发展目标不明确
目前很多公司的发展定位不清晰，未开展顶层设计，明确企业的中长期发展目标及短期目标，因此标杆的选取会受到诸多的约束，可能高度不够，可能实现的难度很大，因此对标管理的意义就体现不出来。
2、对标指标的选取有局限性
目前很多企业普遍存在一些问题：如选取的定量指标比较多，定性指标偏少；选取指标受行业、地域及企业定位的影响，这些都会造成对标指标的质量不高，对企业的管理水平的提升不能发挥较好的作用。
3、对标指标的统计口径不一致
企业选取对标指标时，由于缺少对标杆企业的规模、业务范围、所处的发展阶段、地域特点等的了解，往往会造成对标指标的统计口径与企业自身差异很大，对标指标无法完成或对标的意义不大。
4、对标指标的考核力度不够
目前很多公司将对标管理放入年度考核责任书中，就对标指标的完成情况进行考核，但是一方面可能设置的分值不高，造成企业不重视，另一方面对对标指标缺少一个明确的考核口径，造成企业浑水摸鱼，七拼八凑，用其他事项代换从而完成指标的情况。
五、解决措施和建议
1、明确发展战略，增强企业竞争能力
企业的发展战略直接决定了企业的发展方向及对标指标的选取，因此，制定明确的发展战略，有利于对标标杆及具体的对标指标的选择，从而达到完善自身管理体系，提升企业综合实力的目的。
2、注重指标选取，提高对标管理强度
1）选取容易取得数据的对标对象
为了便于及时获取对标指标的数据，可选择上市公司、同一产业集团内部先进单位、同一行业内部先进单位等容易取得相关数据的单位作为对标对象。
2）选取内外部条件相近的对标对象
在选取标杆企业时，要充分考虑标杆企业的规模、业务范围、所处的地理位置、气候环境、所处的发展阶段等，尽量选取内外部条件相近的对标对象，这样可以更便于找到企业内部的管理短板，确定更适合企业的管理战略，更快地提升企业的管理水平。
3、健全对标体系，提升企业管控力度
通过综合分析行业内外优秀企业的实践，由“头痛医头，脚痛医脚”式的对标个别指标，逐步过渡到建立一个完整的对标体系，其中包括企业战略、运营、风险管理等方面，力求对标体系做到操作性强且重点突出，多方面提升企业的管理水平。
4、提高奖惩力度，加强对标管理效果
通过制定完善的考核体系，明确对标指标的计算口径及奖惩规则，加大对标管理的考核力度，督促相关单位及部门尽力完成对标指标，提升对标指标的完成力度，从而有效地加强企业的管理短板，提升企业的整体管理水平。
5、加强宣传教育，提升对标管理广度
持续加强宣传教育，提高全体员工特别是各级管理干部的认知水平，要充分知晓对标找差工作的本质与内涵，将对标找差与提升公司基础管理工作有机结合起来，贯穿于公司全年的工作，覆盖到公司全方位的管理业务板块。
6、积累对标数据，建立长效管理机制
对标管理工作是一项长期的工作，企业需要在对标管理的过程中不断积累对标数据，建立对标数据库，同时要根据企业的发展战略，不断调整标杆企业、收集标杆企业的各项数据，并根据对标目标建立和完善企业的各项工作流程，从而达到不断提升企业管理水平的目的。
六、结论
无数企业成功的经验已经证明，对标管理可以提升企业管理综合竞争力。企业在对标管理过程中，可以收获更好的方法、更优的流程、更先进的模式，还可以建立全新的竞争优势，从而提升管理水平和经营业绩，一步步发展成为行业内直至更大范围内的一流企业。
参考文献:
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[2]王成武，李如林.标杆管理及其在现代企业中的运用[J].现代管理科学(2003年第2期)
[3]薛海强,开展对标管理,提升企业综合竞争力[J].现代经济信息,2011年第14期
(作者单位:常骏,南京公用发展股份有限公司)