聂华
中航西安飞机工业集团股份有限公司 陕西西安 710089
摘要：随着国家经济体制调整、模式转变，大中型国有企业后勤社会化保障模式的建立和不断完善，工业物业管理将因其特有需求和服务内容而有别于传统意义上的社会物业管理。借鉴行业质量工作经验提高物业管理水平将是管理模式的有益探索。
关键词：工业物业；管理；探索
前言
我国经济的迅猛发展带来城市化进程的加快，工业物业管理在现代企业环境化建设中的作用也越来越重要。企业的飞速发展也为现在的工业物业管理带来了前所未有的管理难度和挑战，如何高效、快捷的做好企业生产一线的物业服务保障工作成为当前现代化工业物业转型的重要目标。
1工业物业管理在企业环境建设中的发展机遇
1.1应满足基本条件需求
工业物业不同于一般物业，现代企业寻求的是一个适应其生产经营能力配套发展的业务服务。物业管理工作要顺应这些特殊要求，方能使工业物业管理有放矢。因此工业物业服务存在着基础服务、延伸服务和体现企业文化建设服务三大需求。
1.2管理过程的特殊性
一个行业要实现健康良性的发展，都要遵循一定的市场规律和行业规范。企业工业物业和社区住宅物业管理有着诸多的不同，因此，研究、制定、出台一套适应工业物业管理的服务标准和日常物资消耗的标准，是关系着工业物业服务主体和物业服务管理方双方利益的重大问题，是从事现代企业工业物业管理共同探讨和研究的重要课题。
2质量标准在物业管理服务企业中的应用策略
2.1树立正确的质量标准实施观念
在质量标准的实施过程中，应该秉持“言必行，行必果”的理念，确保每一个质量管理标准都能贯彻落实到具体的工作实践当中，质量标准应该把质量活动作为一个连续不断的工作过程，要尽力满足企业发展的要求，努力提高企业对物业保障的满意程度。质量标准应该将细致详尽的质量标准文件作为工作的出发点。针对关键性、长久性的质量管理活动进行分类识别与筛选。并且在企业业务范围之间对相关质量标准进行具体化的交流和沟通，确保质量标准的相关规定能够在物业管理服务企业中得到广泛的应用。在应用的过程中，应有计划、有针对地展开质量优化与完善活动，准确把握质量标准制订的目标和手段，以业主导向为中心，规划相应的质量方针和目标，以促进所有质量规划的统一化。在对设备进行全面维护的过程中，应该促进质量信息的有效流动和处理，在具体的质量信息流动和质量控制过程中增强员工的质量意识。
2.2制订科学合理的质量管理方案，以确保质量管理体系的平稳运行
质量管理档案是确保质量标准在物业管理服务企业中应用的基础所在。为此，首先工业物业管理服务应该设立相应的质量管理机构，根据所服务企业的战略目标和考核方式对质量管理档案进行优化和完善，促进工业物业管理服务质量的提升。其次，应该制订规范化、标准化的工作准则。标准化的工作准则是促进物业管理服务各项经营活动规范化的综合性工程，有利于促进各个部分之间的协同发展，增强部分和部门之间以及各个环节之间的协同性，以此提高物业管理的服务质量。最后，建立健全质量监督管理体系，完善的质量监督管理体系是促进物业管理服务企业规范经营的重要途径，也是影响物业管理服务于企业管理体系构建的重要因素。因此，以建立健全的质量管理体系对物业管理服务的全过程进行质量监管，一定程度上能够确保物业管理服务企业服务信息的顺利传递，确保信息反馈的及时性和有效性，提高工业物业管理服务于企业的工作效率。
2.3倡导全体员工共同参与，全面把控质量标准
物业管理服务质量的提升是全体物业管理服务员工应该承担的责任。全体员工都应该具有良好的服务和质量提升的理念。因此，工业物业管理服务应该致力于全体员工综合素养的提升，鼓励全体员工共同参与物业管理相关培训活动，在内部凝聚员工力量，营造人人关心服务质量的氛围。首先，物业管理服务承接主体应该明确自身的管理职责，物业管理领导作为管理的重要负责人，应该发挥自身领导人的作用，以制订质量服务规章制度的形式对员工开展质量培训工作，提高员工的服务和质量意识，让员工意识到自身行为之于的实际意义，以更好的服务标准要求自己，致力于物业管理，服务质量有效提升。其次，制订科学合理的岗位责任制。物业管理服务在实施质量标准控制的过程中，应该重视各个岗位之间的配合，只有全体员工的目标保持一致，朝着同一个方向努力，才能促进整体工作效率的提升。当物业管理服务通过岗位责任制将每一个员工所进行的质量服务工作做出明确的规定，将岗位的职责明确到具体的执行人身上，确保每一件事的执行都有专职人员进行负责和管理。同时，物业管理服务内部应该具有明确的权利和责任的划分，确保质量标准能够全面覆盖到相应的责任管理网络范畴之内，以便于对物业管理服务企业的质量问题进行全面掌控，提高整个服务管理质量工作效率。最后，为内部员工提供相应的培训服务。员工素质的高低和企业的服务管理水平息息相关。应该为员工提供高质量的培训服务，对员工的技能和素质进行相应的提高，增强员工的服务质量。在具体的培训活动中，物业管理服务方应该聘请专门的物业管理人员向员工讲解相关的物业服务管理知识，以加强员工的知识储备量。或者根据物业管理服务内部员工的实际需求挑选针对性的质量培训文件，让员工明确自身所应该承担的工作职责，进而以相关的标准和规划对自身行为进行规范，以此提高自身的服务管理质量。
结束语
工业物业管理的广阔前景正在随着社会的不断发展和经济的突飞猛进而呈现在人们的眼前，同时也让我们感到了很多值得研究和探讨的问题，特别是如何针对性地制定工业物业管理服务质量标准、如何制定科学合理的工业物业管理程序等。都有待于我们思考和探索。
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