周丽琼
云南省第一人民医院门诊（650032）
【摘要】目的：探讨PDCA循环在内科门诊护理管理中的应用价值。方法：以我院内科门诊2018年1月-2018年12月采用常规护理管理模式的40例患者作为本次研究的常规组，以2019年1月-2019年12月采用PDCA循环管理模式的40例患者作为干预组，对两组患者的护理满意度进行比较，并分别由上述时间段当中的科室护士对当时的护理管理模式治疗给予评价。结果：干预组的护理满意度为92.5%，明显要高于对照组的67.5%，具有统计学意义（P<0.05）；第二年度内科门诊护士的管理模式质量的各项评分要明显高于第一年度（P<0.05）。结论：在内科门诊护理管理中，采用PDCA循环管理模式，不仅可以使门诊的护理质量得以提高，增强患者的护理满意度，还可以促使护理人员的专业技能进一步提升，提高科室工作人员的管理模式质量评分，具有较为显著的临床应用价值，值得大力推广应用。
【关键词】PDCA循环管理；内科护理管理；应用价值
不断提升患者护理满意度是每一位护理工作者的主要责任，同时也是护理工作重要的目标。PDCA是一种科学的循环管理模式，其主要内容包括了计划、实施、检查及处理四项[1]。在内科门诊护理管理系统中运用PDCA循环模式，可以使护理工作的科学性及规范性得到有效提升，进而使患者护理满意度不断提高，属于临床上值得大力推广应用的一种护理管理模式[2]。对此，选取我院80例患者作为本次的研究对象，探析PDCA循环在内科门诊护理管理中的应用价值，现将研究结果做如下汇报：
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院内科2018年1月-2018年12月实施常规护理管理模式的40例患者作为常规组，2019年1月2019年12月实施PDCA循环护理管理模式的40例患者作为干预组。常规组中，男23例，女17例，年龄36~76岁，平均为（53.21±5.26）岁；干预组中，男24例，女16例，年龄35~78岁，平均为（54.06±5.18）岁。两组患者的一般基线资料均无明显差异（P>0.05）。上述时间段内内科门诊护士20名，年龄21~45岁，平均为（28.51±2.32）岁。
1.2 方法
常规组实施常规护理管理模式，干预组则实施PDCA循环护理管理模式，其主要内容如下：（1）计划，即准备阶段。科室要加强护理质量管理小组工作，积极和患者建立良好的沟通，对患者身心状况、病情发展等进行细致、全面的评估分析，并针对其具体情况制定相应的护理方案。（2）执行。护士长要明确本次护理的所有内容，并要求内科护理人员全部掌握，密切关注患者的就诊情况，对其日常生活和常规病情进行监测，为患者提供环境护理、心理护理、用药指导等一系列的全程护理服务。（3）检查。护士长要对护理管理的实施情况进行检查，听取患者及医护人员的反馈，对科室护理工作中的不足及时予以纠正。护理检查分为短期检查和阶段性检查，确保既定护理方案的顺利实施，从而是护理质量得以有效提升。（4）处理。将上述各阶段当中出现的问题及时加以解决，并循环反复[3]。
1.3 观察指标
（1）两组护理满意度。包含满意、比较满意和不满意三项。
（2）使用本院自制的管理模式质量评分表，对本次研究的护理管理质量进行评分。主要包括风险防控、业务能力、护理操作培训及排班制度等。
1.4 统计学分析
将收集到的数据通过SPSS22.0软件进行统计分析，其中，计数资料以检验；计量资料用t检验，两组数据均以P<0.05表示有统计学差异性。
2 结果
2.1护理满意度比较
研究结果表明，干预组的护理满意度明显要优于常规组（P<0.05）。见表1.
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3 讨论
护理工作的最终目的就是不断提供优质服务，更好的满足患者的护理需求。在内科门诊护理管理系统中应用PDCA循环模式，通过问题分析、制定方案、执行计划、检查控制和及时处理等工作，不仅加强了风险评估及护理监管力度，同时还通过循环往复的护理模式对护理当中的不足加以优化，填补了护理漏洞，降低护理风险，进而为患者提供更为优质的护理服务，促使患者护理满意度得以提升[4-5]。并且PDCA循环护理管理模式，在极大程度上将护理人员的工作积极调动起来，让实际的护理工作更好的落实到位，并对护理当中存在的不足问题及时加以改进，将内科门诊的护理质量提升到了一个新的高度。
本次研究中，科室在第二年度对干预组采取了PDCA循环护理管理模式后，干预组患者的护理满意度明显要高于常规组（P<0.05），并且护理人员对PDCA循环管理模式质量的评分也明显要高于第一年度的常规管理模式（P<0.05）。
综上所述，在内科门诊护理工作中应用PDCA循环护理管理模式，可有效提高患者护理满意度以及科室护理人员对护理管理模式的评价。
参考文献：
[1]龚丽丽.PDCA循环护理管理应用于呼吸内科护理的效果探讨[J].健康必读,2018,(24):287-288.
[2]刘灵娣.PDCA循环护理管理应用于呼吸内科护理的效果探讨[J].健康必读,2018,(20):125-126.
[3]黄龙玉.PDCA循环管理模式在门诊护理管理中的应用效果[J].养生保健指南,2018,(39):179,174.
[4]莫卫芳.PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的效果[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(57):248-249
[5]李小宝.PDCA循环管理模式在PICC导管维护门诊管理中的应用[J].中外医学研究,2020,18(23):82-84.