闻婧
国网黑龙江省哈尔滨市阿城电业局有限公司 黑龙江 哈尔滨 150000
摘要：随着科技与经济在近些年蓬勃发展，电力发展与供应营销成为国家重点发展领域。电力营销管理与供电优质服务工作受到了来自国家政策的大量支持与鼓励，为了实现电力营销的降本增效，使其更加符合信息化科技发展方向，我们要更加重视对新形势下电力营销管理与供电优质服务工作的探究。在此基础上，充分论证电力营销管理与供电优质服务工作的综合现状、面临问题、营销管理创新措施与优化服务优化改进方法等。
关键词：电力营销管理；供电优质服务；工作探讨
前言：
近年来,科学技术发展,伴随着我国国家经济体制改革,电力市场格局也发生了显著变化，科技发展为电力企业单位的发展提供了优渥的土壤和基础。现阶段,电力的营销管理与服务是电力企业单位占据大量市场份额、产生盈利的关键,我们基于电力营销管理与服务现状,进行阐述与分析。
1.电力营销管理与供电优质服务工作的发展现状和问题分析
1.1当前电力营销管理概述
传统的电力市场划分已经发生改变，整体市场规模扩大，这就需要电力企业通过电力营销管理与供电优质服务占据争取更多的市场份额。经过第二次工业革命与第三次工业的生产变革，新时代已经到达了高速发展的信息时代，人们电力使用量增加，对电力也有了新的更高需求。从宏观角度上看，现有的电力需求量直线上升，不论是居民电力需要还是厂房集中供电需求，动有显著增长趋势。从微观角度看，在传统电力营销管理的理论研究领域之外，企业想要进一步占据更多的电力市场份额，必须从实践角度出发，切实提升电力营销管理水平和供电服务质量。以先验的评估模式与控制决算为依据，在当下市场环境发展变化的基础上，提升营销管理质量，满足居民用电和厂房集中用电需要。
1.2电力营销管理与服务面临的问题
在新现代经济技术蓬勃发展的背景下,为了使电力营销管理与供电优质服务工作更有效率，如何加强电力营销管理能力，提供更优质的供电服务，成为了现阶段电力系统领域发展和电力企业单位发展的重点问题。在信息化发展和清洁可循环能源应用的背景下，电力市场发生了巨大变革，这对于电力企业单位而言是机遇也是挑战。同时，随着需求扩大而增长的电力资源市场还有待完善，整个市场规模扩大，电力企业单位的市场份额占有率有重新划分的可能，新开拓的市场如何进行合理分配，在现阶段是一个很大的问题。除此之外，电力营销管理与供电服务领域缺乏专业人，电力企业单位在内部结构安排上还存在问题，营销管理人才储备严重不足。电力营销管理与服务绝大部分的人才都不是专业出身，而是由其他工作领域人员兼任，对于电力的营销管理不能提供专业帮助，还有部分营销管理与服务人员的素质不高，缺乏基本服务管理意识。加之我国电力营销管理模式相对落后，在管理服务上缺乏一定先进行，其营销能力差异大，容易导致电力营销管理出现问题，或是无法提高顾客满意的优质服务。
2.电力营销管理与供电优质服务的创新优化
2.1电力营销管理新措施简述
现阶段,我们已经认识到了电力营销管理的模式与措施有待改善,不适用于现代电力市场竞争和电力企业单位的发展与进步。为了使电力营销管理符合电力市场发展需要,在电力市场竞争中具有更强的竞争力,相关电力单位需要创新建设全新的电力营销管理体制,以确保电力营销管理紧跟时代步伐和世界发展。在电力营销管理销售前,电力企业单位需要促使用电管理模式发生改变,帮助电力管理模式由原先的单度电流控制模式变成电力资源管理营销模式。电力企业单位对于电流量的把控,由传统的电量控制发展演变成电力控制,不再局限于电流量的多少,而是关注电力资源的整体分配。
在电力营销管理过程中,电力企业单位要建立实时报送制度,确保电力营销管理的全过程符合规范。要及时掌握各个电力企业近期的工作计划和市场竞争计划,通过价格变化的方式有效拓展原有市场边界,吸引更多的用户群体。同时,电力单位需要建立有效的运营与营销平台,促进多方参与、共同合作,全方位提升供电质量。又因为整个电力市场还不够完善,市场规模有待开拓,电力市场的发展受到各种因素的影响与制约,包括外部国家政策影响与内部电力营销水平等。我们要以客户需求为主要任务目的,培训电力企业单位人员的专业能力和综合素质。重视电力营销管理时的宣传工作,加强宣传的有效性,强化电力企业单位在电力市场中的主导作用,使企业员工成为电力管理营销的宣传者和实践者。除此之外,我们要想提升电力营销管理的水准,在提升人才储备与人才能力之外,还要提升相关硬件设施,对电力企业单位原有的电力管理营销设备进行改造升级。要尽力做好电力营销管理的每一步工作,借助电力营销管理过程中遇到的问题,提高相关工作者的自主学习与问题解决能力。针对有可能发生的干扰事件进行合理的问题明确与解决,强化电力营销管理负责人员的专业素养与理论体系,严格遵守相关要求,杜绝存在事实上或逻辑上的矛盾,强化电力企业单位的营销管理能力。
2.2供电优质服务工作方法的更新升级
面对更为严峻的电力市场竞争压力，电力营销管理与供电优质服务的发展前景不容乐观，特别是因为电力供给与运输的周期长、环节多、管理复杂、难度大。又因为整个电力市场还不够完善，市场规模有待开拓，电力市场的发展受到各种因素的影响与制约，包括外部国家政策影响与内部电力营销水平等。从现实情况看，我们要继续提高电力单位对于电力营销管理和供电服务的重视度，尤其是相关领导层关于供电服务的意识改变。部分电力单位领导者只关注电力营销管理结果和电力市场占有率，忽视了满足客户用电需要的重要性，不能提供更加优质的供电服务。同时，电力营销管理与供电优质服务的发展前景不容乐观，特别是因为电力供给与运输的周期长、环节多、管理复杂、难度大。又因为整个电力市场还不够完善，市场规模有待开拓，电力市场的发展受到各种因素的影响与制约，包括外部国家政策影响与内部电力营销水平等。在日益竞争的电力市场中，电力单位需要始终保持企业的活力和健康发展，积极应对客户的批评建议，进行有针对性的服务改善与问题解决。除此之外，企业需要在输电网和供电设备上加强监督管理，定期对供电线路进行维护和检修，最好能够对供电网络进行实时数据监控，第一时间发现问题解决问题。供电企业单位在提供供电服务时，要严格控制非专业人员的比例，努力提高专业人才储备量，提升供电服务的质量，有效降低重复检修，提高电力服务的速率，提高电力服务质量同时节约电力服务成本。
2.3电力营销管理与供电服务未来发展趋势分析
新技术和经济条件下的电力营销管理与供电服务,要求相关负责人树立创新发展理念,把我国对电力企业的供电要求放在工作的主体地位,以此为中心思考。严格控制电力营销管理的成本支出和营销过程中的人员支出,有效减少营销管理中不必要的宣传支出。同时,电力企业单位要基于传统营销管理模式进行升级,制定电力营销目标,争取提供更加优质的电力供电服务。在未来,电力企业单位需要提高自身管理营销的科学性和灵活性,对电力营销管理的内容进行整合控制,适当借助新科技与新功能,提升电力供电服务的质量。加强电力营销管理的实践应用,提升管理与服务工作人员的时代性和思想性,提高营销管理的效率和供电服务的质量,争取实现电力营销管理与供电优质服务工作的效益最大化,实现电力系统的稳定运输与电力企业单位的长远发展。
3.结语
新时代电力行业是我国高速发展的系统化领域，科学技术的发展提升了电力单位营销管理水平和供电服务发展的速率，国家电网更加重视电力行业的未来发展。我们在日常生活中和集中用电中，对于电力的需求只增不减，这就需要电力相关单位进一步完善电力营销管理模式，促进供电服务工作的优化升级。电力单位要争取提供更为优质的供电服务和更为稳定完善的电力营销管理，加强供电服务工作的升级与创新，以适应我国电力资源的可持续发展。
参考文献
[1]吴沛，胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报，2018.15（183-186）.
[2]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界（宿迁三新供电服务有限公司），2019.42（205-208）