陈芬
浙江省兰溪市人民医院 321100
摘要：目的：在对小儿患者护理过程中讨论正确护患沟通技巧。方法：选取我院122位儿科部门患者作为实验人员,分为A组（实验组）与B组（常规组）,两组均为61人,对B组应用常规护理，对A组应用常规护理并实行正确护患沟通技巧，对比两组患者总满意率。结果：实验结果得出，A组患者满意率为95.1％，B组患者满意率为72.1％，A组满意率更高一些，具有统计学意义（P＜0.05）。讨论：在对患儿护理过程中使用正确沟通技巧能有效降低护患矛盾出现率，让患者享有满意护理体验，增强护患亲密关系。
关键词：儿科护理；护患沟通技巧；护理质量；效果
目前，人们对孩子的重视程度越来越高，在各方面都要形成对孩子的最佳保护，尤其是在对孩子的疾病治疗中，不仅要求护理人员有专业的工作能力，还应有正确的沟通技巧，为孩子呈现最佳服务内容。儿科是一个专门针对小儿患者进行治疗的部门，其大多患者岁数较小，表达能力较弱，不能清楚说明自身病症与内心想法，需通过家长进行沟通传达,因此对于这一现象护理人员应使用正确的沟通技巧对其进行交流对话,让患者享有良好护理体验，以此减少护患争吵率，提升护患默契度，增强护理治疗效[1]。现本文就在对小儿患者进行护理时使用正确沟通技巧所得出的效果做以分析讨论，详细报告如下。
1.一般资料和方法
1.1一般资料
选取我院122位儿科部门患者作为实验人员,分为A组（实验组）与B组（常规组）,两组均为61人,其中A组男30人，女31人，年龄在3-12之间，平均（7.5±1.2）岁，住院时间为11-23天；B组男31人，女30人，年龄在4-10之间，平均（7±1.1）岁，住院时间为12-24天。对A、B两组基本资料进行比较发现，均没有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对常规组使用常规护理方式，对实验组除使用常规护理方式外，还应加上正确护患沟通技巧，主要方式为：
①语言沟通技巧：在对患儿进行护理过程中，语言作为一种基本沟通方式，主要用于传达护患相互意思。由于患者岁数较小，内心敏感，常通过对方说话语气与态度来确定是否接受对方，因此当护理人员在与小儿患者交流对话中应做到面带笑容、语气柔和，并应用清楚明了、简单易懂的言语进行阐述说明，使其患者真正理解表达意思，避免沟通不畅[2]。此外，护理人员还应时常与家属进行患者病症方面相关知识谈话，包括患者病情状况、引发疾病因素、疾病预防措施等，以此增强家属信任度，更好与患者进行沟通。②非语言沟通技巧：在与患者沟通过程中除采用常规语言沟通外，还可适当运用肢体进行沟通，如眼神、神态、动作、表情等。在护理时护理人员需面带微笑，表情温和，用笑容消除患者戒备心理，增强护患亲密度，使得患者愿意与护理人员分享自身想法，保证交流顺利；在对患者打针前，在进行言语安慰后，可轻轻抚摸患者背部，给予患者眼神鼓励，降低患者内心恐惧，平复患者不安情绪；与家属交流对话时，护理人员应做到热情友好、态度和善。④趣味沟通技巧：在护理期间护理人员可与患者进行一些简单有益的趣味活动，如跳绳、踢毽子、下五子棋、词语接龙、讲故事等。使得患者真正敞开心扉、放飞自我，提升患者治疗心情，更加积极主动参与治疗，增强护患配合默契度[3]。
1.3观察指标
通过两种护理方式，将满意率依次分为特别满意、较为满意、不满意3种结果，对比两组总满意率，分析不同护理情况。
1.4统计学方法
此次实验中运用到的软件系统为SPSS17.0，一般资料用（x±s）表示，用t实行检验，满意率以％表示，具有统计学意义（P＜0.05）。
2.结果
2.2比较两组总满意率
经过两组护理方式得出，A组满意总人数为人58人，满意率为95.1％，B组满意总人数为44人，满意率为72.1％，A组满意率更高一些，具有统计学意义（P＜0.05），详见表2-1。
表2-1A、B两组总满意率对比[n(％)]
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3.讨论
在对患儿进行护理服务时，使用正确的沟通技巧尤为关键，护理人员应时刻引起注意，要求护理人员除拥有专业的护理知识外，还应具备正确的沟通技巧，包括语言、非语言、趣味3钟技巧。在护理工作中要求医护人员制定有效护理措施对患者实施护理，增强与患者之间亲密关系，减少护患争吵事件发生[4]。当护理人员对患者使用肢体语言沟通时可通过表情、神态及动作进行对话，增加沟通趣味性。在工作中护理人员需穿戴干净，仪容得体，为患者呈现一种舒适清新的感觉，提升患者护理心情。护理过程中护理人员应表情温和，态度友好，增强患者信赖程度。在相互交流中，护理人员应与患者保持同一高度，做到真正尊重患者，给予患者眼神鼓励，缓解患者内心不安，增强患者面对勇气[5]。正确的沟通技巧可使医护人员更好掌握患者情况，满足患者自身要求，降低护患矛盾出现次数，增强护患亲密关系，达到最佳治疗效果。
在本次实验中得出，A组患者满意率为95.1％，B组患者满意率为72.1％，A组满意率更高一些，具有统计学意义（P＜0.05）。
总的来说，对患者使用正确沟通技巧能取得满意护理效果，值得推行实施。
参考文献
[1]康丽卿. 儿科护理中的护患沟通技巧分析[J]. 中外医学研究,2017,15(01):73-75.
[2]张晓娟. 护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J]. 世界最新医学信息文摘,2017,17(60):217+222.
[3]张慧敏. 护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J]. 中国误诊学杂志,2011,11(08):1995.
[4]戚玲玲. 护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J]. 中外医学研究,2011,9(30):87.
[5]孟昭蓉. 护患沟通在提高护理质量中的作用[J]. 内蒙古中医药,2014,33(10):147-149.