金鑫
贵州电网有限责任公司毕节大方供电局 贵州省毕节市 551600
摘要：在电力市场化背景不断发展的前提下，企业越来越追求提高客户服务的质量。供电企业如果想要提高自己的核心竞争力，就必须在提高服务质量上下大功夫，努力提高企业自身的核心实力，在注重创新的同时，也要不断夯实营销服务的基础水平。
关键词：电费核算；电费管理；重要作用
中图分类号：A13
文献标识码：A
引言
伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于供电所来说，加强对电费抄核收工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，供电所对电费抄核收的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费抄核收的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对供电所的发展有着重要意义。
1电费核算在电费管理中的重要作用
电费的准确核算，不仅是国家电力法律法规的严格要求，也是供电企业维护合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求，意义重大，必须予以足够的重视。同时，电费核算业务作为营销领域的基础业务和核心业务，从业务受理、业扩建档、计量配表到归档环节的准确与否，最后都会通过发行的电量电费体现出来，对于客户来讲，更是影响客户服务质量最直观的体验。
2提高电费核算质量的策略与措施
2.1加强电费差错闭环管理，持续优化核算规则
一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。例如，在设置用电量异常的警告规则时，不能单纯通过往月电量、同期电量进行对比，应一并考虑用户的用电容量、变压器容量等因素，将环比或同比的用电量数据，与用户的用电容量等建立勾稽关系进行综合参考，才会使核算规则更具有合理性与全面性。另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误。
2.2管理创新，实现精益管控
依托电费核算发行省级集约业务，电费审核过程实施异常工单化管理。在电费核算发行过程中，由系统根据智能化规则库来判别发现电量电费异常信息，经电费核算员审核校验后将相关异常问题触发工单下派至责任单位，供电所人员在反馈工单的同时完成异常问题的处理工作。依托电费异常工单化管理，成功建立了贯穿采集运维、表计轮换、故障表处理、抄表管理、异常处理的业务流程，实现营销业务精益管控，不断提升公司营销业务监管水平。
2.3转化用户传统缴费观念，丰富电费收取方式
在信息化网络时代，供电所依靠原有的人工收取电费的方式既费时又费力，还影响了供电所和用户之间的信息流通。所以依据实际情况来说，供电所要积极丰富电费的收取方式，针对不同人员采取不同的应对措施，比如:对于部分留守家庭来说，还是要保留专门的人工收费通道。
而针对其他的用户，则要积极开通网上支付等一系列便捷措施。其次电力工作人员应该积极向用户宣传各种支付通道，利用新闻媒体，网络报纸等途径塑造和谐健康的舆论，由此来改善拖费欠费的状况，增强用户按时缴费的意识。确保该收电费按时全额回收。
2.4优化分散复核处置标准，提高电费复核质量
一是由于目前异常警告规则阀值较大，因此，要求每月对于触发了有功电量突变（突增或突减）异常警告规则的专变用户与公变非居民用户，需派专人赴现场进行表码核实。二是详细解释了目前各启用状态异常警告信息的规则定义，明确各项警告信息需重点关注的业务风险点以及注意事项，例如，对于触发了“普通工业未按分时计费”的警告规则，需重点留意客户档案的分时计费标志是否录入有误，或客户是否可能为港口岸电、污水处理、海水淡化的情况等。要求对于触发了警告规则的用户，核算人员在“分散复核受理”环节，必须按照《分散复核流程回复标准模板》进行答复，不能出现敷衍塞责、驴唇不对马嘴的现象。三是分散复核的三级处置流程（即“分散复核受理”“异常复核班长审批”“异常复核主管审批”）必须分别由三人进行处理，实现权责一致，不允许出现不同岗位环节由同一人签收办理的现象。四是分散复核的二级审批人员（即“异常复核班长审批”“异常复核主管审批”）必须认真审核“分散复核受理”环节的答复内容是否已包含各项警告信息提示要点、答复内容是否准确等，并对审批意见负责。若存在人为有责差错，分散复核的二级审批人员均具有连带责任。
2.5服务创新，打造合格产品
电力企业组建供电服务监管中心是公司建设新时代供电服务体系的重大举措。通过转变、原有思想观念，将机构设置和资源配置从行政广导向、向上支撑彻底转变为以客户为中心、以前方为导向。将客户需求放置在企业运营工作J首位，将工作方式从向上看转为向客户看。因、客户在前方，所以由前方发起、前方拉动、前方整合资源，彻底实现以客户为中心的现代服务体系建设工作。同时，从客户感知的角度看:待业务问题、组织业务工作、调整业务模式。供电服务监管中心作为业务链“大后台”，充分、考虑客户体验，将与客户息息相关的电费核算、业务实现省级集约，就是从业务上优化具体流、程，从管理上提升经营水平，保证电费核算业乏务更加规范执行，保证客户产品体验更优更好。
2.6建立科技化管理模式
由于“科技改变生活”已经成为时代的口号，所以固有的传统管理模式已经被社会所一步步淘汰。供电所首先应该改变原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技术来取代原来的抄核收方式，并建立信息沟通平台，加强供电所与用户之间的沟通。与此同时在抄核收工作中依靠自动化核算技术，由此来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外，供电所还可以对用户用电数据进行分类统计，利用网络平台对每家电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，由此在简化电费抄核收工作的同时，还能确保信息传递的准确和及时，节约了人力成本。
结束语
综上所述，随着电力体制改革的不断推进，电力企业应适应时代的变化，树立以客户为中心的营销理念，通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。日后，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。
参考文献
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