肖招金
国网江西省电力有限公司泰和县供电分公司 江西 泰和 343700
摘要：随着我国经济的快速发展，对清洁的电力能源需求逐渐加大，电力行业经过“三集五大”改革升级，电网发展方式发生转变，由分散粗放向集中精益转变，这就对供电企业电力营销服务质量提升提出了新的要求。供电企业要通过提升电力营销服务质量，实现优质服务用户，从根本上转变思想，积极与市场思想意识接轨，并注重落到实处，合理构建组织结构，推动业务流程不断优化，为客户提供稳定、清洁的电力资源，为我国经济发展奠定良好的能源基础。
关键词：基层供电所；电力营销；服务
1导言
近年来，社会经济的发展，给电力企业带来了全新的挑战和机遇。人们对于电力资源的使用频率越来越高。在当前的社会发展中，电力企业之间的竞争力逐渐加强，电力企业想要提高自身竞争力，必须要结合时代的发展需求对供电所的营销服务管理工作进行改进和完善，从而给电力企业自身带来更好的经济效益。电力企业在展开供电营销服务管理工作的过程中，应当加强对各种重要环节的重视力度，使用科学化的管理策略，促进电力营销服务管理工作的有效展开。
2供电所营销服务管理中的注意事项
2.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
2.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
2.3农村用电及管理的现状
随着经济的不断发展，人民生活的不断提高，人们的日常生活越来越离不开电电所提供的能量给人们的生活带来了极大的便利，很难想象在使用电之前人民生活的困难程度在20世纪末期，我国农村的用电存在很多的问题乱收费、偷电漏电的现象时常发生此外，电力设备的不断老化加上工作人员疏于检修使农村用电存在着巨大的安全隐患，用电质量也会受到影响一些本不该由人民群众负担的成本费成为人们很大的经济负担，一些农民有电都不敢用这一系列现象严重影响了人民生活水平的提升，也制约着农村经济的快速发展经过国家大规模的、长时间的城乡电网改造，我国农村输电和配电的水平都得到了极大的提高，电线损耗也减少了很多另外，国家推行的城乡同网同价的原则也大大减轻了人们的负担，农民不需要再负担额外的成本费，也不需要负担各级政府的额外加价，极大带动了电力的消费和经济的发展
3供电企业电力营销服务质量存在的问题
3.1优质服务意识淡漠
供电企业作为体制内企业时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与用户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。随着我国对能源愈加重视，多样性能源正抢占能源供需市场，电力能源具有清洁性的特点，但供电企业在服务过程中不注重对客户群的维护，导致能源客户增加不足，企业经营及利润受到直接影响，优质服务意识淡漠，不仅给供电企业发展带来了影响，更对电力行业发展带来了阻碍。
3.2信息化水平滞后
当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，但信息化建设仍存在不足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，不能为客户提供较为全面的手机、电脑等终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需客户到供电企业营销部门办理，影响电力供应的便捷性发展。
3.4企业服务质量监督力度不强
供电企业电力营销质量监督力度存在不足，相关部门考核力度不大，考核及奖惩严肃性不足，容易出现人情考核、流于形式等管理问题，营销过程中对受众服务不够全面，流程控制不足，售后服务中对保修及投诉等服务监管不足，客户服务监督体系建设存在不足，对企业服务质量监督及考核力度不够，造成供电企业电力营销质量提升速度较慢。
4改善供电所营销服务管理的具体措施
4.1做好环保能源的推广与宣传
最近几年里，能源枯竭问题愈发严峻，所以节能工作也成为了我国的重点战略之一。为了实现良好的节能效益，令其取得实际成效，我们应当努力推动我国能源结构改革。电能作为一种较为高效且清洁的能源，在此次改革中可以起到极为显著的作用。近年来越来越严重的雾霾以及能源等问题都逐渐影响到了人们的人身健康，电力公司应当举起环保旗帜，将电能的环保性作为营销的重点，让民众在电力方面拥有更加深切的认知。
4.2提升供电质量
最近几年里，我国已经在国家的各个区域建成了完善的供电网络，以此让长距离输电得以实现，包括跨省市输电也已经变成了常态。这样的输电方式虽然使用电者得到了方便，并且实现了供需平衡，然而也会导致一些问题出现，在电力输送时，需求端与输电端都会导致电能的最终质量受到影响，使得损耗产生。因此，对于每个月的用电需求、供电可靠性等情况都需要仔细检查，对于供电所人员严格按照相关考核机制进行考核，以考核促落实促提升，实现服务质量和服务水平的双提升。
4.3建立起灵活价格与渠道体系
电力公司需要依据市场行情来进行价格体系的调节工作。如今我国的电力价格主要由政府决定，但政府并没有将其定死，电力公司依然具有一定的调节价格的权力，所以电力公司能够依据用户的用电习惯与特点制定灵活的价格体系，另外，为更快更好的实现电力市场营销，供电企业应依托先进的营销管理手段和技术支持，建立科学便捷的服务渠道。如开发新型电力营销系统、银行代收费系统、开通网上营业厅、拓展客户缴费渠道等，开发集中抄表系统、负荷管理系统等。
4.4外抓市场，拓宽营销途径
第一步，要进行充分的市场调研，在第一时间掌握实时市场环境与客户用电趋势，此外还需要对客户的电力消费进行有效的引导，提高电力在客户的终端消费中的比重；第二步，应当增加电网优化与建设的速度，让企业的配网更加稳定且现代化，要持续增加电网能够覆盖的区域面积，让供电更加稳定，从而使今后扩大市场更加便利；最后，应当尽可能高效的发挥广告的效用，利用电视、互联网等传播媒介来向群众传达电力是最安全、环保的能源的观念，让电能在与其他新能源的比较中脱颖而出。
5结语
总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。
参考文献
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[2]李培枝.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].通讯世界,2017(13):188-189.