卡哈尔·阿不都
国网吐鲁番供电公司城区供电中心 新疆吐鲁番市838000
摘要：电力营销服务是当前供电企业获取稳定收益的重要环节，随着新时期互联网时代的到来，营销服务模式发生很大转变，文章通过对当前电力营销服务存在问题进行分析，探讨提高电力营销服务水平的方法措施。
关键词：电力营销；营销服务；服务问题；营销问题
引言
电力营销服务管理是决定电力企业是否能够长远发展的重要工作内容，优质的电力营销服务管理可大幅提高企业的客户服务质量，为客户带来良好的服务体验，为企业树立良好的企业形象，对于促进电力企业的发展具有重要意义。进入新时代后，人们对社会服务的要求不断提高，因此根据人们当前的实际需求，构建新时代服务理念，并以此作为基础对电力企业电力营销服务管理进行改革，可对电力企业的发展起到积极推动作用。
1电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位,提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中,优质服务成为生命线,其主要表现在三个方面,一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的,所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官,电力营销服务的高低,也在一定程度上反映社会文明进展,建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分,建设和谐电力,服务和谐社会,可以使电力惠民百业兴,促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作,企业内部管理也因此受益,领导和员工在内部管理的过程中,会更加尽职尽责。此外以服务为突破口,可以维护客户关系、提升营销质量,从而促进电力企业发展,这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进,广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高,人们对于电力服务多样化的需求越来越高,如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点,为了能够有效的提高自我的服务能力,加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2电力营销服务中的问题分析
2.1没有较强的市场服务意识
现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中,然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求,同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义,从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高,那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展。
2.2营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
2.3现有营销手段过于单调
营销服务本身就是一项具有综合性、系统性特征的工作内容，必须要经过多次不同形式的手段和措施，获得用户的信赖。但是针对电力市场电力营销现状分析时，发现由于目前电力企业对各项基础工作的重视程度普遍比较低，对客户的消费需求也没有进行客观的分析调查。与此同时，客户的心理预期以及用电潜力等各方面数据信息没有进行及时的搜集和归纳整合，并没有对当前整个市场进行科学合理的开发，同时缺少有针对性的技术手段作为支撑。
3电力营销服务中的问题应对措施
3.1树立新时代服务理念
电力企业作为我国经济发展的重要组成部分，将先进的客户服务理念应用其中既可加大电力企业的发展势头，对于促进我国经济发展也具有重要作用。电力企业将新时代服务理念与电力营销服务相融合，在企业内部构建新时代服务体制，通过定期培训，让企业内每一位员工均能充分了解新时代服务理念的全部内容，并根据这一理念对企业内电力营销服务制度进行改革，实现电力企业信息化建设。客服人员为客户服务时需要秉承严谨的态度，一方面客服人员与客户进行电话交谈时，介绍电力产品避免出现过于肯定的词语，切莫过度夸张，从而避免客户对电力产品的真实性产生疑虑，容易发生误会，另一方面客服人员与客户交谈时语气尽量亲切，介绍产品时需要展现出扎实的专业知识。
3.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.3营销服务管理流程的优化和完善
要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。
3.4提高客户满意程度
客服服务技巧的创新，从根本上提高客服人员的电话沟通技巧和专业知识储备，使其能够对客户提出的问题进行及时专业的解答，从而让客户能够根据客服人员的专业水平了解电力企业的整体实力，实现客户满意程度的提升。此外，客户反馈机制将客户视为中心，在电力营销服务的过程中，仅客户能对客服人员或企业提出建议或意见，尊重每一位客户的反馈信息，对于无法接受的反馈建议，电力企业的相关负责人员会通过电话联系的方式将原因告知客户，这样不仅给予客户尊重，同时也可获得客户的理解，从而避免发生纠纷，对于企业整体形象也具有积极影响。
3.5增强服务营销工作的信息化
现阶段我国各行各业信息化发展的进程正随着科学技术能力的不断提升而快速发展着,电力企业应当顺应时代的发展,大力推广信息化在电力营销工作中的运用,从而实现电力营销工作中服务营销的服务质量。通过信息化的有效推广,实现建立服务营销系统的运用,从而实现信息共享的服务管理系统,进一步提高了服务营销工作的工作质量。这样通过不断提高信息化的使用,科学合理地建立服务营销工作的管理制度,从而实现电力营销工作的稳定快速发展。
结语
综上所述，电力营销服务在新形势下电力市场中的落实，必须要保证电力营销体制的完善，同时还要保证营销人员自身思想观念意识的积极转变，从被动转变成为主动，提高营销服务意识、创新营销服务策略，完善营销管理制度，从多方面保证电力营销服务水平的提升。
参考文献
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