陈亦旋
（广东电网有限责任公司清远清新供电局，广东清远，510800）
摘要：在电力市场化背景不断发展的前提下，企业越来越追求提高客户服务的质量。供电企业如果想要提高自己的核心竞争力，就必须在提高服务质量上下大功夫，努力提高企业自身的核心实力，在注重创新的同时，也要不断夯实营销服务的基础水平。基于此，以下对提升供电企业电费核算质量的策略与措施进行了探讨，以供参考。
关键词：供电企业；电费核算质量；策略与措施
引言
现代社会经济飞速发展，电力作为社会经济发展中的命脉，几乎渗透到各行各业，这也促进了我国电力企业的快速发展。国有电力企业和私营电力企业蓬勃发展，其结果就造成了企业之间的竞争。电力在整个竞争机制中占有非常重要的地位，但是目前各企业的电力工作中还存在多种问题，导致电力企业存在不同程度的电费风险问题，既造成了企业资源的浪费，又阻碍了企业的发展，鉴于此，深入探讨电力全过程中存在的问题，解决电费风险存在的疑问就成为各大企业研究的主题。
1提升电费复核质量的重要意义
准确计算能源成本，不仅是国家法律规定的强制性要求，也是电力企业维护法律效益的基本要求，也是确保电力领域消费者基本需求的基本要求。同时，能源成本计算是营销领域的基础，从业务处理到归档的扩展，再到测量和归档的准确性的量化。这一点体现在能源成本的输出上，对客户来说，这意味着对客户服务质量的特别直观的影响。
2电费核算质量现状
2.1抄核收工作人员能力差
在实际工作中，电费的抄核收都是由供电所的专职电力人员去完成的，但是由于供电所是基层单位，无法吸引到高端人才，这就导致电力人员的知识、技能，以及人际关系处理能力还有所欠缺，从而很容易导致用户的需求无法得到最大的满足，用户和供电所的关系也会变得紧张。其次再加上电力人员的业务能力不足，很容易在工作执行中出现核算失误、抄表错误等情况。供电所的电费抄核收质量就会由此受到质疑，从而给供电所带来不良影响和严重后果。所以电费抄核收工作人员的能力也是影响抄核收工作的关键因素，供电所应该认识到抄核收工作人员的能力对整项工作的影响。
2.2电费项目管理质量有待于提升
对部分电力公司能耗的调查发现，一些电力公司的成本累计效率低下，电源管理水平大幅提高，这些公司需要注意提高能耗的措施。一般来说，电力公司的速度受到价格调整和市场竞争等因素的限制，而电力公司作为电力公司的负责人对电力项目重视不够，导致电力公司进一步受到限制。此外，电力公司在我们的能源市场具有巨大优势，市场压力大大低于其他行业，在这些行业，电力公司的电源管理策略理由不足，导致电力成本计算的质量和效率降低，直接影响到电力公司的经济效益，对电力公司的发展极为不利。
2.3抄核收实施过程不连贯
我国的电力工作严格按照电费的抄表、核算与收取的过程执行，三者之间彼此连贯，不可分割，只有这样才能保证供电所电力工作的顺利开展和按时完成。但在实际操作中，三者之间存在脱节的情况经常发生，主要原因在于三个部门之间的信息流通不畅，以及各部门职责划分不明确。由此造成各部门缺乏及时的沟通和良好的配合，进而导致三个过程出现脱节的状况。这些问题的存在严重危害了用户与供电所之间的信任，也降低了工作的质量和效率，并加大了供电所人力资本的投入。
3提升供电企业电费核算质量的策略与措施
3.1提高电费风险管理意识，掌握风险管理方法
有什么样的意识就有什么样的行动，思想和格局的大小决定了风险控制的思路。所以，要控制电费风险问题就要从控制电费风险认识入手。电力企业要充分认识到电费风险管理的重要性以及风险给企业带来的影响，否则，电费风险管理问题引不起重视，也就无法落实到行动中，从而导致丧失了竞争的资本。认识到电费风险的重要性后就要深入研究和调研这些问题，找到病症所在，付诸行动，解决问题。首先，电力企业一定要重视电费风险中事故率的问题，只有把电费风险中的事故率降到最低，才能实现利益的最大化;其次，注重总结，对常见的电费损失风险的因素要特别注意，尽量缩小电费的损失范围;最后，要善于对电费风险损失进行转移，降低电费损失的额度。
3.2优化分散复核处置标准，提高电费复核质量
由于当前例外规则的阈值很高，因此需要一个专用用户和一个触发异常(突然或突然)功耗例外的非本地用户每月在场进行现场检查。两个是详细说明当前激活状态例外警报的规则定义，这些警报侧重于业务风险和备注，例如b .在客户档案中错误输入时间表帐单，或客户可能负责港口地区、卫生设施、淡水等的警告。触发警告规则的使用者必须在「分散式复查处理」区段中回应分散式复查处理的回应样版，而不会发生排斥或驴尾的情况。分散考试的三级处理过程(例如b .“分散审计的理由”“例外审计长的批准”“异常审计长的批准”必须由三人进行，以统一职责，防止同一人承担不同阶段的工作。第四，二级审批人是分散审核(d .h . "由异常检查专员批准""由异常检查专员批准")。您必须检查「分散式稽核处理」区段中的回应是否包含警示资讯、回应是否正确等等，以及负责核准注解。如果存在人为错误，则第二个分散式复查核准者会连结至职责。
3.3创建基于技术的管理模型
由于“技术生活”已成为当今时代的座右铭，传统的管理模式已逐渐被社会淘汰。电力应首先改变以往的运营管理模式，用先进的方法和技术取代以往的记录方法，建立通信平台，改善电力与消费者之间的沟通。与此同时，自动化计费技术使搜索变得更加容易和准确。此外，电网可以通过在网络平台上显示电力成本并提醒用户及时支付电力成本，对消费者电子数据进行分类。这简化了对电力成本的审核，同时确保了数据传输的准确性和及时性，并降低了人员成本。
3.4能源成本补偿和能源调整技术规格
电力费用偿还中的许多问题都是电力部门运作条件差造成的，这使得电费的支付变得困难。因此，电力行业企业应积极制定电费报销和电费调整规则、科学有效的控制措施，实施电子数据审计管理的相关规定，并引入人力管理模式，给予员工高度的信心和团结，及时反映电费报销的增加，按照上级要求处理电费报销问题。同时，应改变传统的绩效考核管理模式，通过透明的绩效考核管理模式更好地规范供电企业的内部控制，避免绩效调整延误对管理的影响，有效促进电力企业文化建设，有效控制电力负荷运行风险。
结束语
总而言之，电力全过程电费风险管理工作是一个复杂而持续的难题，需要不断的探索和改进，因为电费风险问题始终是电力企业发展中的重点问题，这个问题得到解决，电力企业就可以在市场竞争中取得绝对优势。因此，对于农业电力全过程电费风险管理的重要性，电力企业必须提高认识，拿出对策，并把政策和制度落在实处，只有这样电力企业才会有更好的发展前景。
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