陈敏怡
广东电网有限责任公司惠州市惠环供电所，广东 惠州 516000
摘要：近年来，我国的电力工程建设的发展迅速，市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。
关键词：新形势；电力企业电力营销；优质服务体系管理
引言
社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。
2电力企业具备的营销优势
随着互联网+的迅速发展，对于人们社会经济生活已经有了广泛的深入，再国内经济文化的快速发展之下，企业作为市场的参与者，在其塑造社会人文环境发展的方面，具有巨大的作用，而企业文化作为影响就业人群的主要精神面貌，其价值观念已经被广泛的认可。电力企业的发展优势是不言而喻的，最明显的是电力企业在国民经济发展中占有重要的基础地位，同时，传统的电力企业过去仍然属于国家垄断的特殊行业，因此电力企业更多地依靠国家法律法规的政策支持和保护，并有这些因素的国家充分支持做后盾，对电力企业经营者是坚实的保障; 其次，由于电力企业在国民经济中的特殊地位，全国电力企业的设施和设备投资相当巨大，形成了一定的规模经济。第三，电力企业在以往的市场环境中与原有的电力企业形成了相对密切的关系。因此，新加入的电力企业要打破原有的稳定市场结构就更具挑战性和难度。最后，在社会发展的过程中，人们逐渐增强了对居住环境的环保意识，提出了节能减排和低碳生活的环保理念，使生产企业的民营发电越来越不可能存在。这些实际情况不断增强了电力企业的经营实力。
3对策与措施
3.1采取一对一的服务机制
供电企业为了可以更好地服务顾客，将实施对顾客进行一对一的服务机制，这要求企业管理人员将供电企业的每一项工作都进行细致的划分，并且明确每一项工作之间的特点和联系，然后再按照顾客的需求，对不同的顾客实施一对一的服务机制，并且制定特有的服务流程，不停地更新和改进供电服务的方法和措施，要做到不但可以满足顾客的一切需求，还可以落实优质服务的相关政策，以此来到达企业的标准的优质服务水平。
3.2规范服务的流程
在供用电的过程中，需要规范供电服务的流程，这样才能提高电力优质服务的水平。在对顾客进行供电时，会发生一系列的问题，而这些问题的来源是由服务流程中的发生的问题所叠加起来的。因此，我们要规范服务的流程，找到问题的传播途径，并且解决问题。
如果在服务流程中发生了任何的服务问题，首先要求对应的工作人员立即找到解决问题的办法，并且找到问题的来源，以此来断绝此类问题再次出现。通过实践验证，对于一个优秀的企业来说，拥有优质的服务水平和具有规范的服务流程是必不可少的。同时，对于供电企业来说，需要制定规范的服务流程，明确员工的工作职责，并且定期对企业员工进行专业的培训，使其清楚自身在工作中的责任，这些都是必不可少的东西。
3.3加强企业员工的服务理念
每一个企业的服务理念都是以人为本，供电企业也不例外，我们要将顾客作为重点的服务对象，要提供顾客最大限度的服务。要加强企业员工的服务理念，就需要对其进行针对性的培养和教育，让服务人员清楚地意识到优质服务对于一个企业的重要性，并且要正确的了解企业所面临的困难。只有强化企业员工的服务理念，才可以更好地制定企业管理体制，才能让企业维持可持续发展。另外，还可以开展优质服务的相关工作，培养和教育员工的主动意识，有利于强化企业员工的服务理念。
3.4完善预防服务隐患体制
服务隐患一直以来的是每个企业所需要重视的事情是之一。服务隐患在每一个生产环节都有可能发生，需要去除服务隐患问题，还需要从根源上抓起，完善预防服务隐患的相关体制。对于供电企业来说，会出现服务隐患的工作大部分都是基础工作，比如说：电网在运营的过程中出现故障，营业厅的服务不规范等问题。因此，针对以上的问题，供电企业应该制定以下几点措施：比如说，对供电企业的管理区域制定网格化管理；对企业员工进行定期的专业培训；制定员工与顾客“一对一”的服务体制等。只要确保基础工作可以正常的运行，这将可以从根源上断绝服务隐患问题的发生。
3.5用于移动办公与大数据分析
在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。在实际工作中，信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行查询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换，整个操作过程不仅方便快捷，而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。
3.6用于智能停复电管理
通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费；如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。当用户成功缴费，系统就会自动为其复电。同时，电力营销系统还能够实现将用户用电的费用、用电量、计量方式等信息实时传递给用户，方便用户随时查询自身用电情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化，用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。
结语
电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
参考文献
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