马俊
广东电网有限责任公司惠州市潼湖供电所，广东 惠州 516000
摘要：近年来，我国的电力营销行业建设的发展迅速，社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
关键词：新时代；电力营销能力；提升与思考
引言
新一轮的电力体制改革正在向纵深推进，发电企业传统的生产经营模式和市场营销工作正发生着巨大的变化，为积极维护电改新时代发电企业生产经营效益，立足发电企业市场营销管理现状及存在的问题，重点从我省电力体制改革形势、电力市场营销工作面临的挑战和对电力市场营销工作的思考3方面进行分析，发现新时代电力营销能力提升的关键要素有思想意识转变、营销体系建设、营销队伍培养、激励机制完善、增强保障能力等，提出形成市场经营意识、完善电力营销体系的建设、培养强有力的营销队伍、建立完善的电力营销激励考核机制和加强内部管理协同提升保障能力可有效促进发电企业市场营销能力的提升，希望为发电企业电力市场营销工作提供参考。
1互联网背景下电力营销服务功能分析
1.1用于移动用电检查
在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。在实际工作中，信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行查询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换，整个操作过程不仅方便快捷，而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。
1.2用于智能停复电管理
通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费；如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。当用户成功缴费，系统就会自动为其复电。同时，电力营销系统还能够实现将用户用电的费用、用电量、计量方式等信息实时传递给用户，方便用户随时查询自身用电情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化，用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。
1.3用于防窃电管理
在电力企业日常管理中，用户偷盗电力资源较为常见，不仅给电力企业造成一定的经济损失，严重时还会造成大面积停电，影响区域内企事业单位和个人正常用电。因此，防窃电管理也成为电力企业营销管理的重要内容。随着二维码技术的发展，通过二维码、条形码对电能计量装置进行防窃电封印，可以有效提高防窃电管理质量。系统管理人员先将封印数据信息输入营销系统，然后将封印条码发送给基层单位，基层单位工作人员将领取的封印条码完善后再次输入营销系统，整个过程进行加密处理，这样就可以通过移动互联网平台全面了解用户的具体信息、封印位置、封印编号等，一旦出现异常情况，系统管理人员就可以联系最近的基层单位进行现场核查，及时处理发现的问题，从而确保用电设备和装置的安全性。
2电力营销工作面临的挑战
在电改新时代，市场营销工作不断发生着翻天覆地的变化，售电市场的竞争非常激烈，对市场营销工作能力和人才队伍建设不断提出更高的要求。当下，如何持续提升市场营销工作硬实力、做强售电巩固区域竞争优势是发电企业应对未来“中长期+现货交易”的基石，也是电力营销工作面临的巨大挑战。当前，发电企业电力营销工作能力提升存在着诸多的薄弱环节，主要体现在以下几个方面。
2.1电力营销协同效率亟需加强
电力市场竞争也是最优发电成本的竞争，在激烈的电力市场中具备更低的发电成本优势，才是在竞争中立于不败的根本要素。电力营销工作要在区域统筹和省内资源整合方面发挥主导作用，但发电场站普遍存在地理位置分散，造成电力营销工作能力分散，信息互通不及时不完整，管理与资源共享不全面等问题。
2.2电力营销队伍工作能力亟需加强
新形势下市场营销工作人员在市场中角逐，对综合素质的要求较高。目前大多发电企业市场营销工作人员均为兼职，且主要来自企业生产运行岗位，由“生产型”转变为“市场型”，由“单一型”转变为“复合型”市场经营意识和综合素质能力亟待加强。
2.3电力营销的工作评价与激励机制亟需加强
发电企业现有市场营销工作评价和相应激励机制普遍不够完善。国有企业传统的用人机制和薪酬体系与真正以市场为导向的独立发售公司存在较大的差距.导致发电企业电力营销人员的工作主动性不强、市场开拓的热情不高。
3新时代电力营销能力的提升与思考
3.1客户价资源价值有效评估方面
客户资源价值评价系统使用的过程中，由于以往技术因素的影响在无法得到客户的详细信息，仅能够得到客户关于用电量的数据报告。随着科学技术的进一步发展，智能化的手段逐渐应用在客户资源价值评估体系中，通过该智能化系统的有效应用，可以使电力企业能够对客户的数据进行全面的收集。由于该系统在实际使用过程中具有的强大功能可以判断不同客户所具有的潜在价值，为客户提供更加令人满意的服务。
3.2根据客户的价值进行客户群体的细分操作
由于以往方法有待进一步成熟，在对客户群体进行详细划分的过程中，无法保证分类的质量。随着科学技术的进一步发展，智能化技术逐渐应用在客户资源品价值评价体系中，可以根据客户价值的具体特征进行更加详细的分类。
3.3结合群体性的特点对客户的价值进行合理的分析操作
在以往的实际应用中，客户价值分析的方法无法为电力企业的管理人员提供参考，服务水平始终无法得到提高，智能化客户价值评价体系的有效利用，可以使电力营销水平得到提高。
3.4提升营销服务人员专业素养
电力营销服务工作最终还是需要人来完成，因此电力有限公司必须要重视营销服务人员专业素养的提升。具体来说，通过有计划、有组织的进行专业知识、现代信息技术和系统操作技能等培训以及培训考核，夯实培训效果，提升营销服务管理人员的专业素养和职业能力；通过进行科学的绩效考核，并将考核结果直接与工资、福利、职称晋升等挂钩，以此来调动营销服务管理人员的工作积极性；通过营造浓郁的营销服务文化氛围，提升营销服务团队的凝聚力和向心力；通过制定奖优罚劣的电力营销服务管理制度和采取优胜劣汰的电力营销服务管理措施，促使营销服务管理人员将全部精力投入到工作中，推动营销服务团队建设。
结语
营销服务创新是互联网背景下电力企业发展的关键。国网电力有限公司在进行营销服务创新过程中，应紧跟时代发展潮流，以市场为导向，以用户需求为中心，并结合自身发展实际，不断完善电力营销服务体系，创新电力营销服务模式，切实保障营销业务活动科学有序开展，从根本上促使电力营销服务质量和效率的提升，从而促进国网电力有限公司健康、可持续发展。
参考文献
[1]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界,2018(11):117-118.
[2]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报,2019,16(8):226+228.