冯正雄
国网吕梁供电公司营销部 山西省吕梁市 033000
摘要：新时期售电形式的多样化，为群众的日常生活提供了更多的便利。提升电力营销服务的质量，减少群众的投诉量，是电力企业营销服务的重心。因此，管理人员应打造更优质的服务方式及服务逻辑。针对当前营销过程的问题进行综合管理，融入互联网大数据框架下的新服务体系及服务模式，以期为群众营造更便捷的服务项目。基于此，文章就移动互联网下的电力营销服务创新方法进行了探讨。
关键词：互联网；电力营销；服务
引言：
5G信息技术提高了信息的交互速率，也方便了城市服务的各项业务内容。在此过程中，群众可在移动App查询、缴纳、分析各个月份用电状况及表单数据，进而提升群众对售电服务企业的认可度。但是，当前电力营销服务仍然存在一定管理、服务、业务内容方面的短板，应要求管理人员结合营销状态进行分析探究，重视提升服务水平，促使服务系统能够高效地满足不同用户的用电需求。
一、移动互联网下电力营销服务创新特点及内容
1. 创新服务特点
移动互联网可在电脑端、移动端的支持下对不同区域、不同用户的用电概况、配电装置的运行状态展开巡视分析，同时在用电检测、报修管理、防窃电技术的支持下解决用户的核心需求。因此，大数据可对所涉及的数据指标、操作模式进行统计，运用必要的监测软件对装置的运行状态进行巡视，以期统计出配电装置的服务要求、数据分析及整合、信息传输要求。通过对所涉及的信息进行加密分析和过程统计，有利于在数据校对的分析过程中进行信息存储，帮助监测系统开展逻辑分析。另外，该系统可将指定的用电信息传输到指定部门，促使管理人员对用电设备、变压器、传感器、电缆、断路器等装置的功能指标进行测试，同时给予纠正、修复，以期在智能化的监控处理中更好地对用户的用电数据进行统计，以期反映出各用户的电费使用状况，也能为用户电费缴纳提供方便[1]。
2. 服务内容
移动互联网系统可在智能化的技术配置中融入特色的服务内容，在大数据运行模型的支持下进行停复电、用电检查及配电装置维修等操作，具体如下：第一，大数据可及时统计不同区域内用户的用电指标，包括每日、每周、每月的用电量；若用户存在欠费状况时，系统可及时进行智能化控制，再配置出相应的催缴清单，给予名单中的用户予以短信、微信的提示，告知用户用电量、用电额度及资费情况。一旦欠费额度超过额定区间时，应立即进行停电；待用户完成电费清缴后，系统也可第一时间进行复电。第二，可宏观对配电线路进行自动校检，根据不同元件所呈现的数据指标进行测试，以此反映出各元件的工作状态。在此过程中，技术人员可及时收集数据库中的数据信息、档案信息以及营销方案，进而巩固整体服务项目的稳定性。第三，系统能够在自动巡检、分析的过程中测试出各支路系统是否存在漏电、窃电的现象，若发生线路故障情况，可借助GPRS技术体现故障位置，方便技术人员进行后期检修、处理及优化工作。通过测试出环境、积水、装置故障的影响问题，再对关键部位、积水区域的线路就损坏情况进行修复，能为装置的正常运行提供技术支持。
二、移动互联网下电力营销服务创新措施
1. 搭建服务控制模式
建立可靠的服务管理系统，能为售电企业、电力企业提供技术支持。在现阶段供电服务管理中，降低用户的投诉量，提高主体服务业务、营销项目的合理性，有利于全面满足用户的基本需求。
再次过程中，管理人员应设立信息化服务机制，结合项目的开展状况、实验状况进行测试，探讨所推行的控制方案是否符合营销服务的控制目标。需要注意的是，管理人员应制定适合用户接受的电价，结合当地的供电标准进行局部实验，分析所推行的套餐是否符合用户的本质需求。若符合用户的基本需求，管理人员可对其进行推广及服务工作。另外，控制、传输系统优化中，管理人员应确保主体信息的时效性，探讨不同项目的推广要求，再设立线上交互机制，要求用户进行分享与反馈，有利于交提升主体服务项目的有效性。由于现在有诸多售电公司已不承担对普通用户的服务，故需要电力企业设立有效的营销系统、服务套餐拉近与用户的关系[2]。例如可调研用户的需求量，发掘出潜在用户并向其提供规范化、科学化的服务模式，争取得到用户的支持。
2. 确立系统的评估及监管体系
打造“互联网+”为背景的信息监管模式，设立线上智能化的营销模式，能提高各项信息、档案数据的安全性。因此，管理人员应建立线上沟通、交互机制，引导用户在制定评论区域、反馈区域说明自身的建议，再对这些信息进行整合，制定出相应的评估方案。具体可从以下2方面进行：第一，需彰显出各项信号、用电情况的传输要点及传输要求，设立必要的防火墙系统，充分保障用户的基本信息不会出现遗失、泄露的情况。在此过程中，管理部门也应强化与其他部门的沟通与联动，要求各部门依据相关从业标准进行监管分析，及时处理不合理的、不科学的、违规的操作项目，再给予必要的沟通与监控，以确保故障信息的整合、定位、监控更为精准。第二，应大力开发“城市服务”移动端口，将各用户的用电指标传导至App中，再运用大数据进行二次加密、分析、整合工作，通过引导用户输入相关身份信息及验证码，建立安全的登录、查询、报表抄送及数据下载系统，方便数据的协调与交互。其中，管理人员应使用双微平台、支付宝等软件快速传达相关数据指标，侧重开发相关服务体系及应用程序。同时，应对重点部位配置报警装置，第一时间凸显出不合理的故障部分，能方便技术人员进行修复与优化工作。
3. 设立“一体化”的营销服务模式
受售电企业服务项目转出的影响，供电企业应自行搭建“产出—服务—销售—维护”于一体化的营销服务模式，采用信息化系统调研整体市场境况，再配置关联性的数据套餐、服务套餐进行综合管控，确保基础业务的市场的科学性与有效性。因此，电力企业市场人员应运用大数据调研、收集现有的服务对象，制定出优质的服务方式及服务体系，分析出特色服务市场的构建方法，再要求客户掌握云系统、大数据电力营销、服务的核心要求，以期满足用户的用电需求。例如可运用微信公众号进行调查问卷，总结、收集出用户所需求的服务模式，再给予人性化管理与协调，进而提升电力营销服务的广度。若服务体系存在不适应、老旧的现象时，市场人员应立即予以调整，融合相关管理信息、技术条约进行控制优化，有利于全面提高电力营销服务的质量标准。最后，管理人员应提高自我的综合能力，学习大数据的服务特点及信息细系统的服务要求，采用线上沟通、交互的形式了解用户需求，并以此制定相对应的服务模式，进而巩固主体项目的服务质量。若后台收到了用户的投诉建议时，服务人员应立即设立公关预案，分析出用投诉的原因，再向其给予一定补偿，从而提高用户的黏性。总之，市场人员应全面了解消费市场现状及特色，要求管理人员提供相应的服务支持，再调研服务用户、潜在用户的核心需求，逐步完善基础功能配置，打消用户的抵触心理，有利于提升整体供电服务质量[3]。
三、结束语
综上所述，完善移动互联网背景下电力营销服务机制，及时满足基本用户的用电需求，有利于提升用户的满意度及依从度。另外，管理人员应整合互联网的电力营销方式及需求，配置出符合管理的销售、管理方案，进而向用户提供高质量、高品质的服务方案，提升电力企业的经济效益。
参考文献
[1]艾莉. "智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J]. 科学与财富, 2020, 000(005):340.
[2]孙朋飞. "互联网+电力营销"环境下的电力营销创新[J]. 数码设计(上), 2019, 000(012):135-136.
[3]陈颖, 黄智用, 乐海霞. 新时期"互联网+电力营销"建设应用的实践研究[J]. 名城绘, 2019, 000(011):P.1-1.