张杰 赵志刚
内蒙古电力（集团）有限责任公司家薛湾供电局 010321
摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。
关键词：电力市场；营销；服务；客户
在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。
一、电力市场的营销简介
电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
二、 制约现代电力市场营销的因素
2.1 与电力配套的法律法规建设相对滞后改革开放以来,特别是“八五”以来,我国的电力立法取得了重大进展,以《电力法》为龙头的电力法律体系框架初步形成,为电力改革与发展奠定了法制基础,提供了基本法制保障。然而,随着市场经济的快速发展和电力体制改革的不断深化,现有电力法律体系所存在的问题逐渐暴露出来:首先,我国现行电力立法未能很好地体现可持续发展理念,作为电力基本法的《电力法》缺乏有关可持续发展的原则性规定及体现可持续发展理念的相关制度安排。其次,现有电力法律体系不够完备,不能满足市场经济发展对电力立法的要求,与市场经济体制的适应还有待于进一步加强。特别是随着智能电能表的推广使用,将先用电后付费的消费模式改变成了先付费后用电模式,一些地方政府出台了相应的政策性规定,但从法律层面来说还无这方面的具体规定。第三, 《电力法》中的一些规定
与行政法以及环保、水、森林、矿产资源等方面的法律法规中的规定存在冲突,不利于电力法的实施。第四,与电力配套的法律法规具体实施细则、办法严重缺乏,导致可操作性不强,有关规定的实施难以真正落到实处。因此我国的电力法律体系还有待于进一步完善。
2.2 电网建设长期滞后
近年来,随着电网建设与改造的大力推进,电网结构得到了明显改善,但由于我国地广人多,经济条件差异大,加之电网建设本身历史欠账多,部分地区电网建设存在薄弱环节。据测算,长期以来我国电网投资不到电源投资的一半,且配电网投资又小于输电网投资。
“八五”期间电网建设投资仅占电力投资的13.7%, “九五”期间增加到37.3%, “十五”期间为35%。而世界上许多国家的电网建设投资一般要占电力投资的50%～55%。由于电网建设的滞后,出现了
“有电送不出,有电用不上”的现象。同时,由于电网建设长期以来投入不足,城市电网陈旧老化,农村电网简单薄弱,使电力无法畅通无阻地输送到所有有电力需求的地方。
2.3 供电质量低于电力客户需求
电能是供电企业向客户提供的最根本产品,其质量包含电能质量和供电可靠性。良好质量的电能应该是连续的,电源的电压和频率总是保持在允许范围内。由于电网建设长期投入不足,随着经济的迅猛发展,城市快速扩张,城乡一体化进程加快,电网尤其是供电设施已不能满足需求,在用电高峰期时常出现过载运行。部分农村地区,一旦检修或重大自然灾害,会引起大
范围停电;两网改造的供电设施已运行10余年,电力设施陈旧老化,其安全状况和供电能力已无法满足现在城、乡用电需求,供电“卡脖子”问题突出,个别地区停电频繁,供电质量难以保证。
三、优质服务在电力市场营销中的作用
1.电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2.电力企业应该如何提供优质服务
(1)改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作
为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客
户为中心的里面，将服务融于经营之中。
(2)确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
(3)建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
四、总结
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
参考文献：
[1]电力市场营销[M].中国电力出版社.
[2]电力营销管理策略[M].电子工业出版社.
[3]林桔凤.浅谈供电企业营销服务策略[J].国家电网,2010(11).
[4]王信东.现代电力市场服务的内涵及外延[J].科技和产业,2009,4.