周宇华
广东电网有限责任公司肇庆四会供电局 广东四会 526200
摘要:随着经济不断发展，人民的生活水平不断提升，人民群众对用电的要求也不断提高。文章分析当前县级供电企业发展面临的挑战，提出提高县级供电企业管理水平的措施，提高供电服务质量，提升企业经济效益。
关键词:供电企业；管理措施；服务质量；
引言
县供电公司作为电网公司管理单元，是落实电网企业战略部署的一线、服务广大人民群众的前沿，承担着所辖区域内电力生产、经营、基建、运维、保障等工作， 承担供电服务业务执行重任，其作用发挥与社会经济发展和人民生活息息相关。 随着社会经济的迅速发展，我国对居民用电需求的关注在不断上升，如何进一步满足人们用电需求，优化供电企业内部管理，加强电网建设，为全社会提供更为便捷高效的用电服务，值得我们思考。
1当前县级供电企业发展面临的挑战
1.1配网基础薄弱
一些地区配网基础薄弱，农配网的低压线路半径过小,但供电半径相对来说又较大,会增加用电高峰发生故障,危及用电安全。由于资金周转的不足,农网无法顺利完成改造升级,但农村负荷的快速增长,使农配网依旧处于薄弱状态，而这一问题可能会导致更多问题出现，如电压不稳定、故障停电多、客户投诉等。
1.2面临转型发展和社会责任的压力
一方面，由于世界经济发展方式的转变,一定程度上刺激了传统产业的转型升级。目前我国处于转型发展的重要阶段,为了更好的适应改革的浪潮,企业要想经营管理成功,必须要加快转变经济发展方式,改变以往简单粗放的管理方式,同时,社会环境的发展对企业在电能质量、运行安全、服务效率等方面提出了更高的要求,这对企业的经营管理无疑是一项巨大的挑战。
另一方面,随着时代的发展,是否能够主动履行社会责任,增强社会责任感己经成为衡量企业综合实力强弱的一项指标,而为广大人民群众服务的县级供电企业更是履行社会责任的一个重要的主体,不仅为国民经济的健康发展作贡献,还要为广大人民群众提供更好的生活用电而服务。经济的发展牵引着大用电时代的到来,这一方面对供电企业来说是一种机遇,但同时又对供电企业的发展提出了新的难题。
2对于提高县级供电企业管理水平的措施
2.1促进农村安全用电
推进农村安全用电是县供电企业加强末端治理的重要实践。县级供电企业坚持遵守严格供用电合同管理，依法明确供用双方的责任。政府发挥主导作用、用户发挥主体作用，供电企业发挥技术优势，广泛发动农村群众参与，努力夯实农村用电安全基础，提升供用电安全保障能力，使群众用上“省心电、省钱电、绿色电”。
2.2提升人员的整体素质
在培养县供电企业人员的综合素质方面，首先要增加基层一线技能型员工数量，改善人员结构老龄化情况，培养一批年轻有活力的基层一线技能型员工，分担繁重的电力建设 、抢修运维等工作任务 。其次，增强青年员工的责任意识与主人翁意识， 定期组织公司人员开展专业技能培训，提高业务熟悉度和专业水平。合理利用人才资源，因材施教，根据员工个人优势，发挥员工特长。加大自身数字化、智能化水平的建设，基于数字化赋能，使得员工从事更高价值的工作，使得员工从简单重复的操作中解放出来，多思考、总结、提升，让更多员工在基层找到自身的价值，发挥骨干作用，带动干事创业氛围。
2.3 对农配网进行改造升级，提高供电能力
对配农网进行改造升级满足农村经济的快速发展、满足农村居民的用电需求。 一方面，对县级电网网架结构进行改造，实现电网网架结构的多样化，提高电力设备的运行工况，增强抵御外部灾害能力，提升农村配电网的供电能力。 另一方面，加大农村电网改造的投资力度，对老旧线路 、地埋线 、配变进行及时改造，保证农村电力系统改造升级的稳定性和连续性，保证居民的正常用电需求。在满足电网经济、安全运行的同时，合理布点，增加配变数量，缩小供电半径，提高末端电压质量。通过各种技术手段提升网架本身质量，提升监测、分析和预判的能力，解决网架水平低的问题。
2.4缩小城乡服务差异，实施城乡均等服务
开展乡镇供电所标准化建设， 强化供电所治理，优化供电所对外服务形象和内部工作环境，对乡镇供电所营业厅内外部视觉识别系统行统一建设，统一外部标识、内部标牌、宣传资料，提升供电服务认知度和认可度，开展农村供电服务规范化窗口建设，认真履行供电服务承诺，严格执行员工服务标准，深入推进农电特色服务工作，全面提高了城乡供电服务能力和水平。
2.5 提升县供电企业的服务意识
转变服务观念，全面树立电是商品的概念，提高市场意识、效益意识、竞争意识；县供电企业的工作人员需提升业务能力， 实现业务办理的流程化和规范化， 严格执行相关政策规定；增强靠前服务客户意识，相关工作人员必须具备良好的服务态度与服务技能，只有将服务工作做好，方能达到电力用户的需要， 县供电企业方可使其本身的竞争能力得以提高，争取到更多的用户，为往后的发展打下坚实的基础；还要注重专业工作的过程管控，加强内部经营管理，实行流程化控制，防止不规范等问题。
2.6 完善员工绩效闭环管理体系以及完善内部培训体系
完善员工绩效闭环管理体系，激发员工潜能和工作积极性。优化绩效考核指标体系，使考核指标的设计符合作业实际；并建立绩效考核管理制度，规范绩效考核过程；最后，建立与绩效考核结果相应的激励惩罚机制，重视绩效考核结果应用。
完善内部培训体系，以较低的培训成本有效提升员工技能水平。精益化转型最终将引起个人工作方式变革，势必会形成技能差距，这就需要构建完善的内部培训体系以支持技能培养。根据技能需求，完善内部培训课程；并通过对内部讲师的选拔与培训，充分挖掘企业内部讲师资源；通过与员工绩效挂钩等方式，加强对内训讲师的激励力度，激励内训讲师开发优质课程，提升员工技能水平。
2.7改善供电服务软硬件环境
一是加强县级供电企业办公硬件管理，高效利用南网 95598 服务平台、 营销采集信息、人财物集约化、生产管理等系统；提升县级供电企业配网设备运维能力，降低配网故障率，提升电网可靠性。 对计量装置进行智能化升级，降低人工成本，提升工作效率。
3、结束语
综上所述,县级供电企业管理水平的提高需要不断的努力与坚持，在经营管理上还有很大的提升空间,通过不断完善，取得更大的进步。
参考文献
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